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    秒速赛车网站:谁掌握了你的职场生涯?

    博锐管理在线 2010年4月5日 作者:珊珊来辞

         一个阳光明媚的中午,在明尼阿波利斯市区一家叫“石邸”的餐厅里,一位顾客想吃顿简单的午餐。

    餐厅就餐的人很多,服务员都非常忙。一位端了一托盘脏碟子的服务员注意到这位刚落座的顾客,便主动上前招呼他。顾客想要一杯健怡可乐,但这家餐厅只卖百事可乐,于是顾客就要了一杯柠檬水来代替。

    一件再平淡不过的事情。顾客继续享用他的午餐。

    忽然,有人送来了一罐外表清凉、内在沁心的健怡可乐!正是刚才的那位服务员。下面是他们的精彩对白:

    “你们不是不卖健怡可乐吗?”

    “没错,先生,我们不卖?!?br>
    “那这是从哪儿来的?

    “街角杂货店,先生。

    “谁付的钱?”

    “是我,才2块钱而已?!?br>
    “哇!谢谢你!”

    “不客气?!狈裨蔽⑿σ远?,立刻又赶到别处去忙了。

    这是《QBQ—问题背后的问题》一书的作者——约翰•米勒亲身经历的一件事情。您猜米勒先生的第一个念头是什么?“把这个家伙挖过来,成为我的雇员,不管多费事!”而一年后,当米勒先生再次到那家餐厅就餐时,他发现自己最喜欢的那位服务员已不在餐厅做服务生了。他离职了吗?当然不是,原来他已经升任管理职位了!

    在个人的职业生涯发展过程中,通常我们认为掌控权在企业手中,作为职场一员的我们,只能默默地期望能有更多的“伯乐”来发现我们这匹“千里马”。实际上现在大多数的企业,都引进了考核机制,对员工的工作业绩、工作态度及素质能力全方位进行评估,所谓“赛马识能,相马识德”,目的就是要尽量接近客观、逼近真实地去评价每一个人。而任何一个企业,都不会慢待一位真正优秀的人才。与其自怜自叹,不如行动起来,首先使自己成为一匹真正的“千里马”,并学会运用自己手中一半的主动权,去争取企业手中的另一半掌控权。

    故事中这一位平凡普通的服务员,为什么能够打动顾客的心扉,使顾客产生将之“挖”到自己旗下的想法?为什么他能够很快获得升迁的机会?他的所思、所想、所为究竟有什么与众不同之处?同为职场中人的我们,时时渴昐得到晋升与发展机会的我们,是否能从他的身上探寻出某些相通的、有章可循的思维方式和行为模式以供借鉴?

    尽职尽责:想和做总在他人之前

    虽然每天都在忙忙碌碌地工作,但是你真的会工作吗?你有没有认真反思一下:职责内应该做的事情,是否都兼顾做到了?自己所做的每一项工作,是否都做到位了?是否不仅做了,并且始终在注重使用高效率的工作方法,去获得期望的工作结果呢?——把握职业发展主动权的第一步,首先要学会将职责内的工作做全、做深、做专业、做到位。就象故事中的服务员,他的职责看起来比较简单,就是为顾客提供就餐服务。他主动招呼新来的顾客,及时送上顾客所点的午餐,这样做已经算是很称职的了。餐厅不卖顾客想要的饮料,这也是再正常不过的事情,餐厅毕竟不可能卖顾客想要的所有东西吧,况且顾客也并没有坚持自己的要求。但这位服务员是怎么做的呢?他认为他的职责不仅仅是“提供就餐服务”,而是“提供顾客满意的就餐服务”,由于他在纵向上延伸了他的工作意义,所以即使工作非常繁忙,他也在积极想办法满足顾客的要求。

    打破制度,多做一点

    在任何一个组织里,制度都不可能把所有的事情界定清楚,在工作中,我们也经?;嵊龅街贫人挥薪缍ɑ蛎魅返氖虑?。任何一个企业的老板,都希望当这种意外的情况出现时,员工能够主动站出来,多想一步,多做一点,承担起这一份额外的职责。就象这家名为“石邸”的餐厅,制度并没有规定当餐厅无法提供顾客需要的饮品时,服务员应当从其他地方为顾客购买。但这位服务员知道餐厅的宗旨是“为顾客提供满意的服务”,他很想为他的服务对象做点什么,于是他就自觉自愿地、自自然然地掏钱为顾客去购买了一份惊喜??杉囊环莨ぷ?,只要有心多想一点,总可以做得更好一些。而当你尽心尽力地去做一份工作时,受益的不仅是你的顾客,你所服务的公司,还有一个最大的受益者,就是你自己。

    遇到问题,找方法不找借口

    我们生活在一个问题无处不在的职场环境里,每天都会面临着这样那样的问题:外部的如市场不景气,竞争太激烈,顾客太挑剔等等;内部的如领导不支持、同事不配合、制度不健全、流程不完善……如果我们的关注点是抱怨,是指责,是找各种各样的原因为自己解脱,那我们就永远与提升无缘,也就无从谈起会有很好的职业发展的机会了。想象一下,如果想为顾客提供优质服务的服务员遇到了问题:餐厅无法提供顾客所需的饮品时,他的反应是:抱怨顾客多事;将问题传给他的经理;埋怨餐厅提供的饮品太单一……那他会从众多的服务生中脱颖而出,得到晋升吗?任何一个组织,都希望员工能够承担起他应该承担的职责,希望员工能够以敏锐的眼睛发现问题,并以强烈的个人责任感去面对问题、解决问题,而不是成为问题的一部分,或当个二传手,将问题传给别人;如果我们在面对问题时,都能够自问“我能做什么?”,并积极付诸行动 ,而不是在指责他人,在抱怨环境;都能够挺身而出,以“事情从我做起,问题到我为止”的大无畏情神面对问题,那我们就能够最大限度的发挥我们的主观能动性,历练我们解决问题的能力;我们的组织将是一个所向无敌、效率奇高的组织;而我们个人,也必将成为职场中发展最快的职业明星。

    站在公司的角度看问题

    很多人都期望能够在组织中得到足够的重视和重用,但在实际工作中却斤斤计较、患得患失,思考问题总是从自身利益出发,或从狭隘的小团体利益出发,从不肯主动承担更大的职责,这岂不是自相矛盾吗?企业一直在强调“以人为本”,提倡“主人翁”精神,实际上就是在呼唤员工对整个组织的责任感,也就是呼吁员工的大局意识。这种大局意识与承担的角色和级别关系不大,而与个人的思维方式息息相关。如果你能够站在上一级领导的角度去思考问题,那么或许你就是接替上级的最佳人选,因为在你正式上任之前,已经站在这个职位上去思考问题,甚至承担这个职位的某些职责了。同样,如果能够经常站在公司的角度上思考问题,那么同样做一项工作,你的工作结果一定比其他人更到位,你的表现会更出色,因为你不仅仅是关注自身的绩效结果,而是在关注这项工作对整个公司的价值意义。就象那位在平凡的岗位上工作的服务员,餐厅对他的考核项目无非是:接待顾客的数量;为顾客点餐、送餐的及时率;客户的投诉率等,即使他不为顾客购买健怡可乐,他也是一位无可挑剔的好服务员。但他能够站在餐厅的整体利益的高度去思考:餐厅经营靠的是优质服务,靠的是顾客的满意度和忠诚度,靠的是良好的声誉与口碑,为了使顾客更加满意,他做了一件平凡的小事,但不是一般服务员所能想到和做到的小事,而正是类似这样的小事,将他与众多的服务员区分开来,使得他显得与众不同,不仅赢得了顾客的赞赏,也为自己的职业发展争取到了更好的发展机会。

    “臣乃今日请处囊中耳!使遂早得处囊中,乃颖脱而出,非特其末见而已!” 毛遂以这一番慷慨激昂的言辞,为自己赢得了展露才华的机会,并在楚国的殿堂上以“三寸不烂之舌”,说服楚王与平原君歃血为盟,从此使自己的职业生涯出现了历史性的转折。其实我们每日所从事的工作岗位,就是彰显才能的“囊”。要把握职业发展的主动权,就要两手并重:一方面不断学习,努力提高工作所需的知识和技能,让赛马者见到业绩;另一方面养成自动自发地工作、凡事站在更高的立场上多想一步,多做一点的好习惯,让相马者发现品质。正所谓“小胜在智,大胜靠德",修炼一身德才兼备的本领, 机会就会无处不在,主动权也就掌握在自己手中了。



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