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    北京pk10最新历史记录:企业应重视声誉?;芾?/font>

    《数字商业时代》 2009年12月14日 作者:林景新

    文章关键词: 企业  
        透明化的时代,只要企业出现任何过失或错误,舆论的关注就会如箭般射来。
         最近的上市公司丑闻不断,从五粮液股份的“虚假信息披露”到紫金矿业董事长陈景河涉嫌“税务门”,及至新华都陈发树慈善基金的“逃税风波”,甚至刚刚走上创业板的莱美药业、特锐德等,这些上市公司无一不在经受舆论质疑和公众揭黑的煎熬。

    与三鹿、蒙牛等产品质量?;煌?,上述公司的?;怯捎谄笠倒芾碓擞忝娴奈侍舛⒌挠呗鄄恍湃巍永啾鹄唇彩粲谄笠瞪;?。

    企业声誉?;淙徊幌癫分柿课;茄寤髦苯忧揖薮?,但如果声誉?;茨芄芾淼轿?,也可能会产生滚雪球效应,最终演变成一场影响力巨大的全面?;录?。比如新华都的“慈善?;蹦壳盎勾τ凇敖鹤拧弊刺?,处理不善,好事有可能就变成了坏事。

    在一个透明化的时代,只要企业出现任何过失或错误,舆论的关注就会如箭般射来。企业知名度越高,越是上市公司,遭遇?;目赡苄跃驮礁?。这就对企业的管理者提出了一个新的挑战——在透明化的时代,企业出现声誉?;?,应该如何进行有效管理?

    在《赤裸的公司》一书作者唐·泰普斯科特看来,最为成功的企业大都在优化企业治理以及“透明化”方面大量投入,包括建立客户参与性机制、加强品质与成本管理、加大创新力度并全面改善企业绩效。这些成功的企业不但将“透明化”与诚信原则纳入企业战略中,更将这两个关键企业特性融入产品与服务、品牌与声誉之中。

    企业声誉虽然看不见、摸不着,但是在透明化的时代,它却可以演化成一股力量巨大的浪潮,在特殊的时刻迸发出强大的正面或负面的力量——良好的企业声誉在?;笨?,对企业来说是?;ど?,能够令企业在最短时间有效扑灭?;?;而糟糕的企业声誉则可能引发?;从?,星星之火最终演化成燎原之势。

    当企业声誉?;谟慷词?,退避或闭门自守是愚蠢之计。企业当务之急是分析?;榫?,并根据引发此次?;母?、?;氐?、扩散的范围制定相应的策略。在具体应对方面,可以通过否认-自责-控制-补救-重构策略进行声誉?;芾?。

    比如面对舆论对新华都的批评,唐骏就一直在否认。当引发?;脑蚴粲诖渴粲呗壑冈?,并且指责方缺乏实质证据时,否认是企业应采取的有效策略之一;而当?;善笠凳抵实拇砦笠?,企业可以通过诚意的道歉和自责来换取解决问题的时间和空间;如果此时能找到引发?;脑赐?,则应抑制其不断深化,这包括召开新闻发布会澄清事实、紧急处理?;澜岬脑赐?、监控媒体舆论的报道焦点、安抚当事人或消费者的情绪等;这一切做完之后,企业要采取的措施就是补救了,比如做出友善举动,在语言和行动上获得舆论和公众的支持;最后,当企业遭遇到实质性的打击后,就需要迅速有力地重构企业形象,比如国美电器黄光裕和创维董事局主席黄宏生被捕后,为了重构公众以及渠道、投资者对企业的信任,都开展了重大的重构行动:宣布启用新的总裁,撇清个人和上市公司的关系等,一场原先杀伤力巨大的企业声誉?;?,开始消退。

    对企业声誉的研究、管理、维护已经成为许多优秀企业家的工作重点之一。如果说全球化辗平了资本、技术与人才等资源在全球范围内的流动障碍,那么透明化则提升了外部团体对企业的多重监管力量。在一个新市场背景下,企业声誉不再是看不见、摸不着、可有可无的“软”元素,而正在逐步演化成对企业市场表现、消费信任、竞争优势构筑、员工凝聚性、?;淼榷寄懿嘀赜跋炝Φ摹坝病绷α?。当然,要想不发生声誉?;?,最为核心的还是企业诚信、守法经营,提供给消费者健康的产品和服务。



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