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    时时彩后一选号技巧:淘宝,?;?,亟待转型

    博锐管理在线 2009年12月10日 作者:张召勋

    文章关键词: 淘宝  
         近两天,央视高密度播放了淘宝消费陷阱的新闻,新闻、专题不断轮播。给我的第一感觉,淘宝迎来了一场?;?。

      不知道淘宝的管理方有没有意识到。我想,这应该是到了淘宝的提升期了。

      淘宝作为中国c2c的先锋,打败了国际上实力强劲的易趣,销售规模2007年以433亿超过中国沃尔玛、家乐福等大商超。一方面显示出了网购巨大市场,另一方面也展示了淘宝不可取代的地位。

    网购两大癌症:

      淘宝这次被曝光的是网购消费者最常遇到的问题,一个就是假冒伪劣产品;一个就是交易欺骗。

      当然这不是仅仅淘宝才有的问题,只要是网购,都会存在此问题,特别是像C2C这种电子商务方式,买家和卖家自主贸易,问题更加严重。

     1、假冒伪劣,是网购非常难以解决的问题。

      网络购买看不到实物,只能通过图片和卖家的文字介绍和不成法律依据的网络上的承诺来了解产品的质量,而这也就给假冒伪劣商品创造了极好的销售平台。即使是质量恶劣的产品,也可以说成高品质的品牌货,消费者根本很难的获知真实的信息。

      对于那些正当经营的卖家而言,当然是凭借着良心卖正规产品。而偏偏这个世界上又有太多的歪门邪道的人,可以说,淘宝上聚集了相当一批这样的人。

      淘宝这个平台,本身就很难杜绝这个问题。淘宝不可能像实体商场一样可以面对面地去规定产品的质量,索要各种质量证书。如果那样的话,淘宝即使在增加现在100倍的人手一样忙不过来。

      所以,假冒伪劣就像是一颗肿瘤,生存于淘宝的运作体系和机构中,不可能治愈,除非淘宝彻底改变运营模式,但那样,淘宝又不是淘宝了。

     2、欺骗交易,是网购面临的最大挑战。

      欺骗交易在现实生活中就屡见不鲜,但是在现实生活中,你亲眼看、亲手摸,还是被骗就只能怪自己了。而网络这种不见面只聊天的交易方式,使这种欺骗变得更加容易和猖獗。虽然淘宝满网页的提醒卖家注意,但是在高级技术的应用下,很多消费者还是弄不清状况,被骗是也是正常的。

      更重要的是淘宝就聚集着这样的一群卖家,专门是来骗人为生的,销售翻新、假冒产品,并且以次充好。利用各种聊天技巧及购买者的无实施是欺骗。最终被骗的人追讨比现实世界更未麻烦。

      交易欺骗,本身是一群不法商贩的道德问题,但由于淘宝便利的方式而为他们提供的更加方便的行骗平台。也许淘宝觉得很怨,但没有办法,提供这种服务,就要负相关责任。

    支付宝成就了淘宝

      淘宝的成功,笔者觉得得益于解决了网络安全支付问题。

      网购开始时,阻碍消费的最大的问题就是支付安全性,先付款后发货或者先发货后付款都给双方带来极大的风险,无论是哪一方,只要支付了,就没有了收回的可能。

      支付宝通过第三方支付平台保障了双方的交易安全,买家的钱打到支付宝里,收到货后可以确认再把钱打到卖家的账号,如果卖家没有发货,或者货物有问题,买家可以申诉第三方将钱退回;卖家也可以申诉强制打款。

      支付宝的公平交易解决了网购消费者普遍担心的问题,从而彻底解决了网购支付风险,所以淘宝凭借着这一功能迅速发展。

      支付宝的适用性也使其单独出来向其他网购网站提供支付服务。不用说收取手续费,就单单这笔资金的流量(一般资金会在支付宝停留1~7天以上)就可以让支付宝成为轻松拥有国内一家的资金流量,仅仅利息也能够让它盈利丰厚。

    支付宝没有解决所有问题

       支付宝的安全性解决了人们的后顾之忧,但并没有解决所有问题。

       支付宝仅仅解决了资金的安全,但是,支付宝申诉退款或者退货的过程非常麻烦,只要双方简单不同意退款或者随便找出不存在的问题,退款期限就要延长一个周期(7天走有),如此往复拉锯式的处理,最终都会没完没了。

      加上邮寄方式带来的不方便和费用,也就增加的了扯皮的复杂性。卖家一般会让买家把货物寄回,然后还要求买家承担费用,买家就觉得不合理,白忙活一场还搭上十几块运费。如此就会扯皮。

      而且,朝令夕改的口头承诺,也让这种退款解决变得复杂。例如,卖家会在开始表示退货退款,但当买家寄出货物后,突然口气一变,否决所有问题,给淘宝造成也是受害者的错觉,从而使扰乱判断,退货困难。

    淘宝的?;?,不得不面对的问题

      淘宝最近的曝光,让淘宝不得不面对这些问题。

      在强大的媒体曝光下,淘宝的规模不断扩大,必定引来国家政策的关注,未来的政策也必将对淘宝有所限制和规定。面对这些问题,淘宝不可能一直都置身事外。

      淘宝数量众多的投诉,也会引来法律界的介入,法律也必将对网购做出明确的规定,相信淘宝不可能推托掉一切的法律责任。

      这次淘宝的曝光,对于淘宝来说,我认为是一件好事。淘宝在中国第一后,一直在不断地思索着提升收入,好像放弃了在平台安全性、保障性的提升和塑造上。据说现在一个店铺最基本的一个月要交25元,各种搜索、推荐收费项目不断增加。但支付宝还是那个支付宝,唯一明显变化了的是,淘宝新手指南里防骗方式和条目。

      淘宝想要获得长盛不衰的唯一法宝就是要大造更安全、更放心的网络交易平台,只有这样才能够确保其上铺与消费者数量。即使现在淘宝看起来很好,但在网络的世界里,永远不能够停止前进、前进、前进。

    淘宝打造放心平台需要建立三大体系

      1、货物质量保障体系

        货物质量保障体系,不是说要求所有卖家上架的产品都是高质量货物,而是要保障需要购买高质量货物的消费者买到的不是假冒次品。也就是,卖家承诺要准确,不能够承诺与货物不相符,甚至欺骗。

      2、买卖过程安全体系

       支付宝是非常棒的安全支付体系,但是,这已经不能够满足现在的欺骗交易手段,淘宝需要不断提升支付宝,或者再建立与之相配合的软件体系,来保证货物交易过程中双方的安全。相信淘宝收集了那么多的诈骗方式,应该有充足的素材提供改进。

      3、快速公平的退货体系

        淘宝现有的退货体系很容易造成扯皮、拖延的现象。一点退货运费的问题也可能造成退货困难。

        而现有的退货机制,更容易受到买卖双方情绪的影响,如果因为一点点不开心,很可能造成退货问题。

      ?;嵌淘莸?,但是长远的发展才是重要的。利用这次?;?,促进淘宝健康发展、不断完善才是重要的。



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    作者 张召勋 的介绍:
    张召勋,致力于品牌为核心的企业营销研究,拥有专业的营销咨询知识和丰富的企业实战经历。最善于低成本传播指导。
    博客:blog.sina.com.cn/imbrand
    msn:[email protected] ……
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    网友对文章《淘宝,?;?,亟待转型》的评论
    今天这一件事真的让人很是失望,作为淘宝的管理者。你有义务管理淘宝内的活动正规! 这是我第一次体验秒杀。之前都听说秒杀速度要很快。所以我不到9:59分即开始秒秒的关注着。。。。时刻是紧张的??!结果是失望的。。 才10:00,我所看到的结果是秒杀的商品下架了。。。?;姑敫銎ㄑ剑ㄊ翟谏。。。?! 淘宝是在纵容,是在欺骗消费者!我没有问过律师这种算不算是一种欺骗消费者行为??!我也会继续关注这一个问题?。?! 太讨厌太讨厌了?。?! 全部都是这样的。。。//shop33436268.taobao.com/ 小冰火人 这是其中的一家?。?! 还有几家我太生气关了浏览器即没再找到了??! 而且这样子的商品跟店主的信用也好不到哪去??!用这样欺骗性的手段来提高自己店的浏览率。。。。。。。也是欺骗消费者的一种行为! 俗话说得好:没那个大个头就别戴那么大个帽?。?! 卖不起那就别学人家秒?。?! ( lukybiky ,2009-12-14)
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