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    北京pk10大小单双稳盈:组织变革下的和谐管理——基于人本管理的思考

    博锐管理在线 2009年12月7日 作者:姚日来

         红塔集团人力资源部  姚日来/文

    构建和谐社会是时代的主题,作为市场主体的企业,就应该把和谐主题贯穿于企业管理过程之中。2007年,国家局出台204号文件,决定在行业内进行全面的用工分配制度改革,是一场深化改革,触动行业的方方面面,涉及全行业烟草职工的切身利益。当前,各烟草企业正开始演绎新的用工分配制度改革,加快人力资源管理建设,用机制严格规范,用改革富有效率,用激励充满活力,通过改革发展主动应对当前经济形势和发展形势。然而,任何一次的改革,都是组织系统的变革,带来的不仅是冲击和挑战,更多的是内部的阻力和困难,本文基于人本管理思想,提出一些个人见解。

    一、组织变革的重要性和必要性

    现代社会,变革无处不在。企业战略调整、经营环境变化和组织自身发展等都需要组织变革予以应对。美国著名学者钱德勒(A.D.Chandler)对美国70多家大公司,特别是通用电气公司、杜邦公司、新泽西标准石油公司和西尔斯•罗布克公司的经营发展历史进行了研究,得出一个著名的结论:企业组织结构要服从于战略,组织结构是为战略服务的。近年来,烟草行业实施工商分离、战略重组、调整职能、理顺产权等改革措施,积极推进由计划生产向订单生产的转变,对于烟草企业,必然需要从内部进行变革、整个运作流程的进行再造,以适应环境变化。同时,组织的每个成员都应该明白,组织变革是组织发展必修的功课,是组织发展必需要做的工作。美国南加州大学马歇尔商学院的组织理论教授Greiner就将企业的演化过程描述为成长与?;惶娴墓?,企业发展过程中的成长阶段不会一直下去,?;厝坏嚼?;一个?;朔?,企业就会进入一个新的成长阶段。企业发展的每一个阶段所面临的?;托枰ü涓镉枰钥朔?。

    二、组织变革的困难和阻力

    变革是促进社会发展,是实现社会和谐的重要途径。纵观世界百年长寿企业,当遇到许多矛盾和难题时,都会通过变革和发展来解决的。但是,变革必然带来变动,牵一发而动全身,将会产生种种困难和阻力。

    (一)变革阻力来自多方面

    变革阻力主要来自观念、地位、经济、习惯、社会等方面。变革首当其冲的是观念的变革。任何变革都需要对旧有观念的更新,并重塑新的观念。然而,观念却是一个不可轻易改变的态度,需要时间和技巧才能让组织个人逐步接受。

    变革还会对组织个人地位、经济、习惯发生冲突,尤其在对个人自身利益、固有的工作习惯,害怕利益受损。一般变革都会造成组织中一部分人利益受损,利益受损的人往往就是变革的阻力。

    (二)变革阻力具有滞后特征

    变革阻力不一定以统一的方式表现出来,阻力可以是公开的、潜在的、直接的和后延的。公开的和直接的阻力比较容易处理,例如,员工怨声载道,消极怠工等。对于变革推动者而言,面临最大挑战的是处理潜在或延后的变革阻力,比如,潜在的阻力可能会产生员工的忠诚度下降,工作积极性丧失,错误率增加等,而这些现象更难识别。同样,延后的反应使阻力源和对阻力的反应之间联系变的比较模糊。一开始,对变革的反应是微小的,但随着时间的推移,延后阻力具有储备性和放大性,可能通过积累起来的反应会与原先反应完全不相称的行为爆发出来。举个例子,很多矛盾不是因为当前的矛盾导致严重的损失,而是一开始就潜伏而延后发生。有的夫妻感情破裂,看似是当前一件事闹得不可开交的原因,其实是在多年以前两人组合之前已经埋下了最终分手的伏笔。

    (三)变革力度难以把握

    变革的困难还在于变革需要多大力度才是最有效的,又不会产生严重后遗症。组织变革如同做手术,如果一个人同时切除阑尾炎、固定骨折的手臂、纠正错位的腿部、拔掉疼痛的牙,还要进行双眼皮美容手术。每个手术都很成功,但病人却因为受惊过渡而死亡了。

    原因在于:我们试图通过一种新的模型强加在原有的模型上,先通过变革进行粉碎,然后处理每一块碎片。这是泰勒以及科学管理的传统教条??铺?#8226;温勒(Kurt Lewin)认为成功的组织变革应该遵循以下3个步骤:解冻现状,移动到新状态,重新冻结。温勒把变革视为一种阶段性活动,然而,这种观点日益受到挑战,因为它适用于具有确定性和可预测性的经营环境中。目前,我们所处的时代是个持续变化的时代,变革已经成为一种持续不断的活动。对于变革推动者而言,面对变革困难时,根本任务应该是管理一种动态而不是碎片。

    三、和谐管理是应对组织变革有效途径

    和谐企业是任何组织孜孜以求的目标,也是管理的最高境界。然而,对于企业而言,?;薮Σ挥?,都需要通过变革来调整自身发展。那么,如何平衡和调整各种关系,顺利实施组织变革,就成为企业管理一道重要的课题。其中,和谐管理就是赢得组织变革成功的有效途径。

    (一) 和谐管理的核心是人本管理

    和谐管理是指基于人本之上的管理平衡艺术,其核心是人本管理。上世纪80年代,人本管理盛行于西方世界,其核心是尊重人、激励人,其着眼点在于满足人的合理需求,从而进一步调动人的积极性、主动性和创造性。通常来说,员工的需求可分为物质需求(生理方面和精神方面(心理方面)两大类。

    物质方面的需求主要包括:待遇和福利。对于烟草企业而言,待遇和福利相对比较好。但是,社会在发展,人的需求也在发展。很多时候,员工会认为,变革会成为在位管理者获取利益和平衡利益的手段,使得员工从内心深处开始抵触变革。那么,如何让员工转变观念,接受并赞同变革,就需要通过基于人本的管理手段予以实现。

    精神方面的需求包括很多方面,在组织变革下,员工精神方面(心理方面)需求主要表现为:

    1、员工安全。对于员工而言,有职位(职务)安全和岗位(工作)安全。在变化的工作环境中,这种安全感是管理层所无法提供的,比如人员裁减随时都会发生。也就是说,变革推动者传递是一种相互冲突的信息。一方面,鼓励员工们攀登高层次需求,实现自我抱负;而另一方面,又在告诉员工,安全的基本要求很难得到保障。毫无疑问,在如此的环境中,安全性成为员工敏感的问题。

    2、员工成长。传统的观念是员工与企业同甘共苦,患难与共,提供绝对保障,这包含一种潜在的协议:员工在付出多年的服务、努力和忠心后,员工们可以得到职位和职务的保证。其职业历程是可成长也是可以预见的。然而,随着改革的深入,组织将会裁员和规模缩减,过去的契约就会被打破。这就存在不仅职业发展无法得到保证,即使工作本身也不稳定,更何况是跟个人成长的问题呢!

    3、信任和认同。实际上,组织变革给企业员工带来了心理上的冲击,影响着他们对企业核心价值观和理念的知觉,改变了他们对企业自我定义的认知和对企业的认同,增加了企业员工的不确定感和焦虑感,导致了企业员工和企业内部的认知失调,降低了企业的组织效能。也就是说,企业组织变革将带来极大的冲击,破坏了原有平衡的稳定性。

    (二)组织变革下的和谐管理途径选择

    1、调整员工心理平衡,明确企业与员工双方需求

    实施企业组织变革的前提就是要调整员工心理平衡。一方面,组织变革需要员工心理的稳定性,强化企业的核心的价值观、宗旨、使命等核心理念,增强员工对企业代表什么,企业为什么而存在,行业将走向哪里的认同,奠定企业组织变革稳定的心理基础。另一方面,明确企业和员工双方的需求、能力以及目标之后,提供一种让员工拥有共同工作并一起开创未来实现目标的机会,改变对环境的基本假设,进而调整员工的心理适应企业的组织变革。这两个方面的结合也就意味着需要在建立稳定的基?。ㄈ贤托湃位。?,调整员工心理,确保组织变革的成功。

    2、加强管理平衡艺术,满足员工需求

    卡耐基有句名言:“你想影响别人的行为,最有效的方法是了解他的需求,然后协助他达成?!庇绕湓谧橹涓锵?,管理者更要了解员工真正的需求,并不断予以满足,那么才会使得组织变革顺利推进。具体方面包括:

    一是激励强化。通常情况,如果变革能够为组织个人带来利益,相当部分人会赞同变革。具体而言,可以在组织变革实施的过程中,能够适当地提高员工的工资和福利待遇,使员工感受到变革的好处和希望。同时,可以对一些员工予以重用和提升,以稳住关键员工,消除他们的顾虑,让他们能够安心地为企业工作。

    二是加强竞争上岗管理。管理人员竞争上岗是组织变革一项重要内容,这使得在位管理者产生巨大的?;脱沽?。竞争上岗必然存在落聘人员,如何处理这部分人成为组织变革部分重要内容,也是关系到员工长期稳定的问题。建议在条件允许的情况下,设置非领导职务,同时对管理者落聘人员在享受一定待遇的同时,要积极努力管理并挖掘这部分的自身潜力,继续为企业做贡献。

    三是内部员工流动管理。组织结构调整之后必然存在员工流动,这为员工自身选择和自身发展提供一次契机。从员工个体来看,有序正常的流动能够发展自己的优势,开发自身的潜质,达到人尽其才。通过规范员工管理,达到组织和员工共同目标的实现。

    3、采取有效的管理手段巩固组织变革

    组织变革的成功,是一项长期而又艰巨的工作。对于企业改革,哈佛商学院终身教授约翰•科特分为八个步骤:建立?;馐?;成立领导团队;提出远景;沟通改革远景;授权员工参与;创造近程效果;巩固战果并再接再厉;深植企业文化。这八大步骤不会自动发生和进行,而有赖企业认真而持久的推动。正如成功挽救IBM公司的郭士纳反复强调:“如果企业高层没有决心拿出起码5年时间来进行改革,那么,机构性的重组很难成功。你必须让整个公司准备好为这样的计划拿出数年的时间,并且明白,难的不是在开始,而是在将变革推行下去,直至达到目的?!币虼?,组织变革不可能一蹴而就,而是一项艰巨,需要我们共同长期努力才能实现的目标。

    现代管理手段很多,但需要找到真正有效的管理才是最好的。当企业战略确定之后,组织结构调整完毕,就需要一个强有力的管理手段予以支持和推进,才能确保组织变革的最终实现。绩效管理是一种十分有效的管理工具,但任何一种管理工具都需要长期持久地推进,并不断找出适合自身发展的管理模式,全方位立体式配合,持续改进,直至达到组织保持持续竞争力。

    天下烟叶在云南,云烟之乡在玉溪

    家有贤妻,就抽玉溪

    个人简介:

    姚日来,烟草行业十大知名培训师,工商管理硕士,红塔集团战略研究员,现担任红塔集团人才开发管理科科长,集团管理类首席内训师,《销售与市场》烟草专刊特约撰稿人,烟草在线专栏专家,玉溪顺兴石材有限公司首席管理顾问,浙江省温州亚美信管理咨询公司、新加坡开锐管理咨询公司、玉溪三维知识管理咨询、北京清蓝管理咨询、昆明君略咨询、厦门启智管理咨询公司等国内多家机构特邀培训讲师,玉溪聂耳书城大讲坛专家组成员。曾担任清华大学职业经理人训练中心昆明班教练,北京远京管理研究中心培训部主任,西南负责人。有着丰富的企业培训和管理咨询经验,曾为红塔集团、红塔集团楚雄卷烟厂、红塔集团昭通卷烟厂、浙江温州烟草、四川烟草、四川南充烟草、四川内江烟草、四川乐山烟草、福建南平烟草、西藏烟草、江西烟草、红塔铝业、昆明铁路局、云南烟草学会工业委员会、玉溪市安全生产监督管理局、玉溪江川烟花爆竹企业、云南省人事厅、云南包装厂、昆明世昌经贸、昆明泰丽国际酒店、河北驼马集团等几十家企业组织内训和管理咨询。玉溪农业职业技术学院特聘讲师,主讲《应用心理学》、《人际关系学》、《职业规划与管理》、《职业素养与职业能力》等课程。曾在《销售与市场》、《人力资源管理》、《理财》、《中国驰名商标》、《现代物业》、《东方企业文化》、中国营销传播网、中国烟草在线等杂志网络媒体发表各类文章上百万字,详细了解请“google”或“百度”姚日来。

    姚老师培训联系电话:0877-2968626

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    作者 姚日来 的介绍:

    天下烟叶在云南,云烟之乡在玉溪
    作者简介:工商管理硕士,知名培训师,中国实战培训的积极倡导者,专注于人力资源管理、职业发展、卷烟品牌营销研究和培训,现就职于红塔集团。玉溪宜思特酒店管理有限公司管理顾问。先后在合资企业、咨询公司、私营企业和国有大型企业担任过各类管理职务,具有十年培训经历和较为丰富的企业实战经验。出版专著《烟草培训师培训教程》、《职业成长——比薪水更重要的十堂必修课》, ……
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