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    秒速赛车有问题的吗:黄继毅:拯救——第四章 一个好汉三个帮(五)

    博锐管理在线 2009年10月29日 作者:黄忠贤

    文章关键词: 黄继毅   拯救   管理   团队   协作  
        营造一个良好交流环境,有利于团队成员发挥自己的工作能力。很多企业的业绩老上不去,如果你去进行仔细的观察,会发现这是一个很重要的原因之一。
         营造一个良好交流环境,有利于团队成员发挥自己的工作能力。很多企业的业绩老上不去,如果你去进行仔细的观察,会发现这是一个很重要的原因之一。

    可惜有太多的团队管理者没有意识到这一点,而且一直忽略着。

    也许很多人不太认同这种说法。认为说环境影响个人能力的发挥、影响到团队业绩的观点只是一种借口。

    为此,Frank举一个活生生的例子,说有一家颇具实力的家电企业,无论谁来当S市的销售公司经理,业绩都搞不上去,成了“老大难”。

    陈先生调到这个分公司当经理时,心里非常不愿意。这个分公司给人的印象非常糟糕;去拜访客户时也听到不少抱怨;明知早晨要对外营业,员工上班却拖拖拉拉;内部事务的处理也不完善;应收账款收不回来的情况比想象的还要严重。总之,这个局面糟糕透顶。

    陈先生到来之后,他重新调整好自己的心情,一个星期后,他把大家集中起来,提出6个月之内使销售额翻一番的目标。在当天的会议上,他还随口说了一句:实现这个目标之后,就把办公地点从这个阴暗又不方便的地方搬到市中心去。

    会议之后,办公室出现了一些不同寻常的反应。大家上班不再迟到,开会时气氛活跃,经常加班加点地讨论问题,销售开始快速增长。3个月的目标只用了两个月就完成了,同时他们的办公室也搬进了市中心漂亮的写字楼。

    有一天,陈先生和他的员工在一起喝酒时,有个骨干员工说,在陈经理来之前,大家就想改变常年亏损的局面。只是大家认为要改变这种局面,首先必须搬到一个新的地方办公,换换心情??墒钦饧改昀?,公司业绩一直排名末尾,所以难以启齿,进退两难。

    陈先生听了这番话,感叹地说:这次对他来说并不是真正的成功,不过是侥幸罢了。

    这与我们从小就接受“先苦后甜”的教育可是格格不入??!再说哪个企业又不是从一点一滴做起的?从一点一滴做起就意味着要先艰苦奋斗,然后才可以享受荣华。Frank开始评论道。

    但是,在员工吃到饼之前,至少也要给他们画一个饼。要不,谁知道成功以后的结果是什么。

    其实关于这一点,我们前面已经谈到过。就是要把团队的目标与员工的利益、与员工的目标相结合起来,然后大家才会一起努力去实现。

    任何一个团队的管理者都应该记?。合率粢蚬ぷ骰肪巢煌晟颇岩钥构ぷ魇?,管理者必须排除这个障碍。

    在工厂等地方,噪音超过了常人的忍受限度,温度过高、灯光昏暗等恶劣工作条件,导致工作人员极度疲劳,牢骚满腹,怨言不断。

    在办事处等地方,如上面提到的案例也有同样的情况。

    在销售等部门中,因缺乏必要的办公设备而难以开展工作等也属于此情况。

    当然,创造工作条件要适度,没有必要超出常规。创造便于工作的环境固然重要,可是经费支出也应考虑。

    所以,管理者一定要密切关注下属是否会对这些问题产生抱怨,而且务必要抢在下属口出怨言之前采取必要的措施。否则,就像我们刚才谈到的案例中员工怠工的情况,这是很危险的。

    管理者必须亲自关注下属的工作环境,在下属发牢骚之前采取必要的手段,这说起来很容易,但没几个企业领导(特别是企业老板)会真的这么做的。

    对一个团队的管理者来说,除了业绩之外,检验管理者的工作的另一标准,就是员工有没有怨言。Frank接着解释。

    如果听到了下属的抱怨,管理者必须逐一迅速处理和解决,解决不了时一定要解释理由。总之,要给下属一个可以接受的说法。

    我们刚才讲的是大的环境,是硬件。其实有了这个硬件环境以后,最重要的就是如何创造软件的环境。只有硬件和软件相匹配,其工作效能才会达到最大化。

    工作软件环境主要是指管理制度、劳动纪律以及工作方式等。

    “慢下来!在开会之前先放松一下。闭上眼睛,做个深呼吸,松弛几秒钟?!闭飧鲋饕馐怯晒鹨窖г旱睦?#8226;本森博士提出来的。他认为紧张与沟通是无法相安无事的。

    越是放松,沟通质量就会越好。

    因为这样,你才能更清楚你的身体告诉给你的内容。这也就是说你要获得很好的交流,你必须处在一个能使你放松的环境。否则,就像前面所说的,当一个人的音量提高时,其实他已经无法放松自己了。他潜意识里认为自己已经处在一个紧张的环境里。

    怎么理解呢?

    人的身体就像一个数据库,会把自己的经验储存进去,而且人的身体确实会说话。

    你难道没有说过“我感觉不错”,或“这个问题让我头疼”,或“这真让我受不了”这样的话吗?

    一场紧张的会议之后,你难道不感到身体酸疼吗?

    其实,这正是你的身体正在储存这些经验。下一次,当你遇到同样的问题时,你的身体会把“感觉不好”、“头疼”等一些经验传递给你。

    因此,请注意你的身体。尊重它,信任它。只有在身体感到放松的时候,你才真正获得好的沟通,才能做出好的决策。

    因此,我们可以通过观察正在与你谈话的人,观察他们的眼睛、眉毛,以及动作,注意观察他们的身体,把他们所说的内容与他们是如何说的同步起来。这会让你的沟通更顺畅。

    如果由于你自己身体的痛苦产生了先入之见,你就做不到这一点了。如果参与交流的人都是放松的,那么大家就能很好地沟通,也就是说,大家比自己处于痛苦状况时能彼此更理解。所以慢下来,以便很快得到结果!

    另一方面,当别人不愿意敞开心怀和你探讨时,你应该能够觉察出来,并要保持开放的心态。

    比如,你也许有过这种经历,在你阐述想法的过程中有人摇头表示反对(也许你也这样对待过别人)。当你刚开始解释你的想法,他们马上从你的话语里听到一些与他们“已知”相违背的东西,便自然产生某种反应。他们先入为主,从心态上已经否定了你和你的想法,也不想再探讨下去,他们的肢体语言已经明白告诉你:你别说了,没有人听了。

    通常,新的想法总是被认为与那些已经广为接受的、十拿九稳的、看起来有道理、合乎常理的想法不一致。别人先入为主的“摇头反对”心态,使你团队里的一些成员不敢大胆设想、阐述他们的想法和主意,也没有人敢认真仔细考虑事情的可能性。

    这样,对事物的一知半解就盲目地不假思索地全盘接受,忽略了事物未知的一面,就可能丧失了成功的关键。

    经常参与群体决策的人都应该有过这种经历。而且这种经历很容易使人陷入痛苦之中。但这种场面总是会来临的,只要你是一个经常发表意见的人就无法避免。

    如果软件环境没有做好,确实没法避免。

    但是,如果你是一个企业的管理者,你完全可以营造一个环境来避免这种不良现象。

    你可以用以下的问题来问问自己:

    如果你参加一个会议,老板也在现场,人们的发言会被允许开放到什么程度呢?

    如果老板先发言,所有的人都会跟着他的思路走吗?

    如果老板最后发言,每个人都会绞尽脑汁揣摩老板的思路,让他们的想法符合老板的观点吗?

    公司在发展和积累知识与经验的过程中,无意间可能压抑了很多好主意,这种情况并不少见。如果我们想建立一个能集思广益的团队,就必须有一个畅所欲言的空间。

    这就要求管理者做到,对于盲目服从别人观点的人,绝对不给予奖励。

    如果有人因为畅所欲言而得到奖励,而其中并没有权势的因素,我们就应该让他们成为众人学习的榜样;如果他们没有得到重用,他们最终会离开团队,其他人也会从这个信号中有所领悟,要么纷纷随波逐流要么离职。

    所以,在等级森严、独裁的公司,有想法和有魄力的人都会抵制这个组织体系(他们没有跑到竞争者那边去就是好运气),他们会提出被其他人看作是禁忌的问题,会让人觉得他们的存在对事态稳定和公司政策构成威胁,觉得他们是一只苍蝇坏了一锅粥。其实这些人淡泊名利,完全不在乎职位,他们坚信头衔和职位并不能决定真理是否存在。他们理直气壮地追求最佳的、可行的想法以及最好的实施方法。他们唾弃头衔、自我和历史!

    而且,在目前的社会里,这样的人还是比较多的,重要的是管理者要善于发现他们,并学会与他们合作。

    杰克•韦尔奇讲述了这样一个关于通用电气公司打破等级制度的“学习会”的故事:当时,他们的电器部门正在开“学习会”。一位负责连接件的生产经理正在发言,内容是关于如何改进冰箱门的生产工艺。他正在描述二楼装配生产线的生产流程,突然,工厂里的一位员工跳起来打断了他的话:“尽说废话!你根本不知道你在说什么。你从来也没有上过二楼?!苯幼?,这位员工抓起一支记号笔开始在黑板上又写又画。不知不觉,就成了他在发言,并且他还找到了答案。这个解决方案马上就全体通过了。

    也许,我们会羡慕这样的学习会,觉得这样的员工真是难得。

    这并不很令人惊讶。杰克•韦尔奇留给通用电气的伟大遗产之一,就是员工们开始不计较职位和头衔,而专注于公司业务。那位员工可能应该以一种更好的方式提出他的建议,最可喜的是那位生产经理能抑制住自我,没有扼杀一个更好的想法。



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    作者 黄忠贤 的介绍:
    黄继毅 实战营销人,北大EMBA讲师。长期从事与企业管理、营销组织管理、营销策略、品牌战略规划、品牌形象传播等相关的实践、研究及培训工作。曾主持操作过众多知名品牌策划工作,成功案例遍及建材、厨具、家电、汽车、服饰、食品、眼镜、房地产、电子、文具、机械设备、宾馆酒店、医药保健品等诸多领域。
    是《管理学家》、《中国经营报》、《销售与市场》、《销售与管理》、《经理人》、《烟糖酒周刊》等财经类报纸杂 ……
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