• 建行信用卡账单分期助您理财 2019-06-16
  • 主持人资料库――杨澜 2019-06-04
  • 开往唐朝的地铁 二号线唐文化主题专列首发 2019-06-04
  • 酒博会古韵川南 醉美泸州泸州尧坝 2019-06-02
  • 人民网A区地方频道IP定向板块--黑龙江频道--人民网 2019-05-31
  • 中医怎么退黑眼圈?用艾叶泡脚 2019-05-26
  • 新老报人寄语人民日报创刊70周年 2019-05-26
  • 中国动力电池市场竞争加剧 70家公司仅占三成份额 2019-05-24
  • 紫光阁中共中央国家机关工作委员会 2019-05-24
  • 神奇!沈阳现3D稻田画 2019-05-03
  • 云南丽江出台文件 规范网民留言办理工作 2019-05-03
  • 女性之声——全国妇联 2019-05-02
  • 讲法治说情操 江北党员干部听“老马”宣讲“两会”精神 2019-04-25
  • 宁夏出台意见推动就业扶贫 2019-04-18
  • 怀柔满族民俗风情节 体验长哨营满族乡八旗文化--旅游频道 2019-04-15
  • 博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
    pk10免费计划app
    帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
    pk10免费计划app   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
       文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
       行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
    您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 人力资源 >> 企业文化 >> “上帝”到“亲人”:回归的进步

    pk10赛车冠军永无规律:“上帝”到“亲人”:回归的进步

    博锐管理在线 2004年6月6日 作者:谢付亮

         据2004年5月26日《都市快报》报道:宁波的一家餐馆大打“亲情牌”,他们将“顾客是上帝”的服务宗旨上升到了“顾客是亲人”的高度,以此挑战宁波的餐饮市场。不过一看到筷子封套上的口号,客人往往先是一愣,然后开怀大笑,保不准还不知不觉多点几个菜??曜由系目诤偶矗骸肮丝筒皇巧系?,是亲人”。这种提法非常直观地表达出了店主的初衷:要把顾客像亲人一样对待,以换取顾客的信任和忠诚??梢运?,这是一种非常现实的进步,同时也是一种迫于竞争压力而产生的“返朴归真”。

    误解“上帝”,“上帝”成为工具

    在基督教文化中,上帝是至高无上的,一个人永远不能背叛上帝,或者做上帝所不允许的事情。在中国,我们重视亲情,亲人是至高无上的,我们不应该背叛自己的亲人,也不能做有损于亲人的事情。俗话说,“虎毒不食子”,足以揭示我们中国传统文化关于亲情的重视。另外,“落叶归根”的思想表面上是对乡情的重视,笔者认为其实质上是对亲情的重视——故乡是自己出生和成长的地方,也是亲人辛勤耕耘的地方,更是亲情的一种物质化延伸。

    在中国,我们经??梢蕴交蚩吹秸庋挠锞洌骸肮丝褪巧系邸?。商家想用这样的语句来表示自己对顾客的高度重视,然而实际上并不是这样,在多数情况下,“顾客是上帝”只不过是商家利用的“一句话”而已,没有丝毫实际意义。这不仅是对顾客的一种欺骗,实际上也是一种对“上帝”的误解和不敬——“上帝”也成了商家欺骗顾客和“牟利”的工具。中国传统文化在一定程度上缺乏对“超自然力量”的尊敬和谦卑,这就致使,即使正确理解了“上帝”的真实含义,也无法不为短期利益所动,做出顾客或“上帝”不喜欢的事情。

    换句话说,商家并不惧怕欺骗“上帝”(无论是真的上帝还是假的“上帝”——顾客)带来的惩罚,或者存在严重的侥幸心里,不相信“上帝”会发现其中的骗局,甚至压根就不相信“上帝”等超自然力量或规律的存在。所以从中我们不难看出“亲人”与店主的距离要比“上帝”与店主的距离近得多,也就是说,与“亲人”相关的效益或惩罚是能够马上“感觉”到的,与“上帝”相关的效益或惩罚则需要一定的时间或文化环境来支撑才能凸现出来。

    “上帝”燃烧T恤的背后

    《都市快报》分析,服务宗旨从“顾客是上帝”到“顾客是亲人”是上升到了一定的高度,笔者认为这种提法不妥,结合上面的分析,从至高无上的“上帝”到息息相关的“亲人”明显的是一种从“超自然力量”到“自然力量”的“回归”,而不是《都市快报》所说的上升。但是,这次服务宗旨的转变又是一种很大的进步,因为它的提出,从文化上讲是符合中国文化传统的,也可以说是非常务实的。毕竟,在绝大多数情况下,中国人对待“亲人”是非常讲道德的,所以口号“顾客是亲人”的提出必然会大大增加顾客在点菜时的“放心度”,让顾客“吃得放心”,久而久之,其它店主纷纷在口号上和实际行动上效仿,进而企业也大力提倡“顾客是亲人”并努力提高企业的道德水平,长此以往,必然会推动企业道德水平乃至社会道德水平的提升。

    结合目前服务理念的发展现状,如“努力让顾客感动”等等,我们也可以从中看出一种趋势:服务走向“亲情化”,即:一切厂商都把顾客当作自己的“亲人”来对待,然后按照“亲人”的标准来提供产品和服务。当然,把顾客当作“亲人”也总结了“顾客永远是对的”这一极具“谄媚”嫌疑的服务理念,因为,“亲人”永远不能与“上帝”等同,“上帝”永远不会犯错,“亲人”归根结底是“人”,是“人”则永远不能避免犯错。俗话说:“人非圣贤,孰能无过”说的就是这个道理,其“圣贤”与“上帝”有着类似的含义。

    我们再看一个案例,据《长沙晚报》报道,在长沙春天百货上演过一幕让人恐惧的过激消费行为,一个中年男子在与商场发生消费纠纷后,一气之下点燃了自己所买的T恤,于是一个火球在法梦•迪尔男装专柜的地板上熊熊燃烧,冒出缕缕浓烟,焦糊味迅速蔓延。简单地说,如果上述品牌的店主有“顾客是亲人”的服务意识,把“顾客”当作“亲人”一样对待就一定不会出现“烧T恤”的行为,因为我们很容易看出这是一个两败俱伤的举动:消费者经济上受损,店主及法梦•迪尔男装的品牌美誉度也将大大降低。但是,这件事毕竟真实发生了,我们能够得出的结论便是:顾客遭受欺骗,或者说至少自以为遭受欺骗,买到了质量不佳的产品,然而商家却不能很好的从顾客利益出发解决问题,顾客为了达到内心的平衡就只能“燃烧T恤”,这就恰恰证明了目前市场上“上帝”深层次的无奈。

    “亲人”让“道德”靠近市场

    基于上述的分析,我们可以肯定地说,把顾客视为“亲人”至少能够直接促进店主道德水平的提高,减少食品中的卫生问题,提高该餐馆的饭菜质量,是一件很好的事情。这就是说,顾客是“亲人”这一语句的提出,会让店主的从自己的内心深处思考一个问题:我尽管需要利润,但我更需要维护亲情或“亲人”的利益,我不能“坑害”我的“亲人”,比如说,青菜要洗干净,变质的肉不能靠多加点辣椒来兑换成钞票,只有这样我才能在赚取利润的时候获得良心的平衡与安宁。如此分析,我们又可以得出这样一个结论:从我国的实际情况出发,“亲人”与“道德”之间的距离比较近,尽管“亲人”没有“上帝”等超自然力量所具有的永恒。

    行文至此,我想起一个寓言。大意是说,从前,有个国家实行这样一种习俗,就是人到老的时候都要被遗弃到深山里去。有个大臣实在不忍心把自己的老父亲就这样遗弃了,就在自己的家里秘密地挖了一个地道,把老父亲藏在里面。后来,这个国家被另外一个国家打败了。战胜国的国王对这个国家的国王说:“我有两个问题,如果你们能回答出来,我们就撤兵;如果答得不好,我就把你们全国的人都杀掉!第一个问题是,怎么区分两只蛇的性别?第二个问题是,两匹长着同样颜色、一样大小的马,哪一匹是母马,哪一匹是小马?”这个国的国王回答不上来,就在全国悬赏征答,可是也没人能够答得上来。这时,那个大臣就来到地道里问他的老父亲。老父亲说:“这并不难回答。把两条蛇放在柔软的地毯上,四处爬动的是雄性,静止不动的是雌性。给两匹马喂点草料,母马会把草料推向小马?!贝蟪及汛鸢纲鞲娓?,两个问题得到了圆满的解答,这个国家因此得救了。当得知这些答案都是出自大臣的老父亲时,国王非常感激。从此以后,国

    王撤消了遗弃老人的习俗,命令所有的人都要尊敬和善待老年人。

    笔者认为,揭开众多“顾客是上帝”的虚假面纱之后,目前很多“顾客”实际上就像寓言中的“老年人”一样,一旦成交就等于“老了”,就要被厂商或店主“遗弃到深山里去”。所以,希望“顾客是亲人”这种符合中国传统文化的服务理念能够切实地发挥作用,促进店主或厂商道德水平的快速提升,为顾客提供良好的产品和服务,同时也店主或为厂商自身的长期发展奠定坚实的基础。

    附注:本文在写作过程中参考了一些文献资料,在此特向其作者表示感谢,并希望广大同行来信或来电提出个人见解,共同交流,共同提高。

    谢付亮,远卓品牌(www.yzpp.com)策划总监,著名品牌策划专家,人性品牌策划理论创始人和实践专家,国际注册高级商务策划师,擅长“超低成本塑造品牌”,曾任跨国电器公司品牌经理,为多个品牌创造过业绩连年翻番的佳绩,中国管理传播网、中国营销传播网、销售与市场、全球品牌网、智网、中国企业战略传播网、中国管理在线、行销网、商人、博锐管理在线等30余家媒体专栏作家,著有《品牌即人品》、《品牌第一》、《“3+3”成功塑造品牌》。

    手机:13588268508,E-mail:[email protected]。

    pk10免费计划app www.gjpg.net 博锐管理在线(pk10免费计划app)版权声明:
    本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


    您是本文第1个评论人
    快来抢 沙发 !
    38
    46
    34
    打印本文】【我要发表评论
    作者 谢付亮 的介绍:
    谢付亮,著名品牌专家,15岁进入华东师范大学,19岁毕业,29岁被聘为客座教授,10余年品牌运作经验,100余场品牌塑造课程及论坛主讲嘉宾,已经凭借超低投入为数十个品牌创造过知名度和美誉度火速飙升、销售业绩连年翻番的佳绩,著有《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》、《茶翅高飞——中国茶叶品牌快速崛起之道》、《点茶成金——快速卖茶72招》、《指点茶山——中国茶业诊断与谋略》。 ……
    >>> 向作者提问        >>> 进入谢付亮的个人专栏,了解更多精彩观点
    作者 谢付亮 的近期文章:
    ·如何用免费资源做品牌、提销量?
    ·“分解”是最有效的茶叶销售策略
    ·茶叶销售如何应对环境变化?
    ·一分钱做品牌,先提高“锋利度”
    ·卖茶难的根本原因是什么?
    ·透明时代,我们该如何卖茶?
    ·茶叶品牌如何“一步登天”?
    ·当前最急的茶业“必修课”是什么?
    ·为何“菲鹏离婚”比茶叶更吸引人?

    网友对文章《“上帝”到“亲人”:回归的进步》的评论
    目前还没有网友对文章《“上帝”到“亲人”:回归的进步》进行评论,欢迎来抢沙发!
    看更多评论或参加评论

    博锐管理在线(pk10免费计划app)版权声明:
    本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

     推荐培训课程
    卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
    整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

    推荐

    北京

    上海

    广州

    深圳

    佛山

    苏州

    ·总裁五维突破
    ·全能型车间主任实战技能
    ·高级秘书和行政人员技能提高培训
    ·企业绩效考核设计实战特训班
    ·降低采购成本与供应商谈判技巧
    ·战略性人力资源管理
    ·销售精英2天强化训练
    ·企业公文写作与档案管理
    ·IE生产效率提升高级研修班
    ·采购人员综合技能提升
    ·新经济新模式新营销
    ·仲裁专家教你如何打赢不胜任员工工作劳动争议官司
    ·精益生产实战技法(6月14—15日北京)
    ·供应市场开发,供应商优化及关系管理(6月14—
    ·技术规划与技术预研管理(6月14—15日北京)
    ·绩效考核暨KPI+BSC实战训练营(6月14—
    ·社保改嫁税务、个税调整及中高收入者个税筹划企业
    ·企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班(6月14
    ·人才盘点的关键方法与继任计划实践:打造企业人才
    ·管理创新能力提升
    ·物联网新技术及其应用(6月14日上海)
    ·中国最新税制与个人所得税改革
    ·CQI—14汽车保修管理指南(6月14—15日
    ·进出口商品归类方法与技巧解析及归类争议解决研讨
    ·TTT—课程的设计和开发(6月14日上海)
    ·生产主管胜任力提升(6月14—15日上海)
    ·PMC—制造业生产计划与物料控制(6月14—1
    ·关键岗位解码TM—人才配置与梯队培养的利器(6
    ·POWERBI商业大数据分析&可视化呈
    ·卓越的客户服务技巧训练(6月14—15日上海)
    ·绿色供应链管理
    ·科学注塑及缺陷分析与对策
    ·人工智能与工业互联网
    ·团队为王—卓越团队体验式训练(6月14—15日
    ·商务演讲与呈现技巧(6月14—15日广州)
    ·从技术专才走向技术管理—研发人才的管理(6月1
    ·“社保改嫁税务”与个税新法后企业的痛点及用人成
    ·互联网时代的团队与员工管理(6月14—15日广
    ·九型人格—识人用人与性格分析(基础课)(6月1
    ·标杆地产行业战略地图与绩效体系设计
    ·消防安全管理(6月14日深圳)
    ·双赢的采购谈判技巧
    ·基于行动学习的跨部门沟通与协作
    ·建立与战略目标一致的绩效体系(6月14—15日
    ·薪酬体系设计方案班2天1晚—手把手教你搭体系(
    ·全面绩效管理实战技巧(6月14—15日深圳)
    ·BecomingALeader—创建高效能管理
    ·中坚力量6堂课(互动式培训、15个经典案例)(
    ·生产计划、采购计划与库存控制—PMC(6月14
    ·向华为学习—战略规划到执行工作坊(DSTE)(
    ·克服团队协作的五项障碍(6月21—22日佛山)
    ·STT企业培训师快速提升训练
    ·非财务经理的财务管理(6月29日佛山)
    ·王者之师——铁军执行力训练营
    ·团队复制—系统落地特训营(7月15—17日佛山
    ·向美的学习—美的全供应链成本控制(佛山)
    ·六西格玛应用实务(7月20日佛山)
    ·管理者成长地图:目标管理与计划落实(7月26—
    ·向杜邦学安全生产管理(8月23—24日佛山)
    ·营销精英“攻心式销售”特训(8月23—24日佛
    ·如何满足客户的REACH要求(6月14日苏州)
    ·海关通关、加贸新型监管模式与新政专题解析(6月
    ·TQM—全面质量管理(6月14—15日苏州)
    ·精益办公(业务流程价值流)(工厂实战)(6月1
    ·Office达人—Excel高效操作技巧(6月
    ·MTP中高层管理能力提升训练(6月15—16日
    ·电话营销技巧与实务(6月15—16日苏州)
    ·如何做好员工关系管理(6月15—16日苏州)
    ·融资策略与实务(6月15—16日苏州)
    ·军令如山—高效执行力(6月15日苏州)
     推荐文章
        稻盛和夫阿米巴高效落地必须做好这四大铺垫!
        提高企业执行力,计划是关键
        项目培训效果跟踪的方式方法
        老板或领导带好团队的4个支撑基??!
        别试图教育员工
        开好誓师大会 责任落实到位
        制度第一,还是老板第一
        企业进行流程再造的恰当时机
        人力资源战略的终极目标是为了确保组织战略实
        2018,企业破局市场生存?;?大法宝!
     热点话题
    谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
    谈民企“成功经理人”
    从“三顾茅庐”谈企业人
    ·国有企业的贸易融资业务
    ·切勿轻视员工抱怨情结的文化
    ·如何做好宴席市???
    ·浅谈塑造国际品牌
    ·楼市下行,迟到的必然性
    ·从销售团伙到销售团队
     企业关注最新文章
    ·公司综合竞争力属“B+优强”水平
    ·省政协副主席李晓波深入公司调研
    ·潜口路站~高铁站~呈坎路站区间隧道双线顺利实
    ·安建建材公司举行2019年“安全生产月”安全
    ·国资委印发《国务院国资委授权放权清单(201
    ·Aurubis将从Teck旗下QB2购铜精矿
    ·广晟公司总经理陈胜光到中金岭南南沙国际贸易中
    ·两因素致一季度钢铁行业整体效益有所下降
    ·攀钢部署6月份安全环保工作
    ·攀钢在国家及省级行业乒乓球比赛中创佳绩
     相关资料下载
    市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
    市场营销战略全套分析模
    140页实用绩效图表汇
    · 关于劳动争议案件的43个重要问答
    · 离职面谈技巧经典篇(专业版).pdf
    · 人力资源建设解决方案图示集
    · 企业薪酬体系结构策略与方法图示集.rar
    · 绩效管理策略与方法图示集
    · [锐思研究]-每周案例-关键岗位不控制,
    · [锐思研究]-每周案例-工资发放中的“蚁
    · 2013年最新升级版本人力资源法律汇编
    · 外籍人在华就业法规汇编
    · 薪酬设计方案
     管理百科最新词条
     汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
     空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
     梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
     网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
     盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
     新书连载
    整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
    文德尔班哲学导论
    直觉
    微习惯:简单到不可能失
    打草稿:编剧思维训练表
    我是怕怕
    不畏风雨
    合适:从升学择校、相亲
    不懂带人,你就自己做到
    后望书
    电影剧作问题攻略(修订
    博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
     博锐会员尊享优惠
    博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
    凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
     中国管理咨询公司大全品牌展
    博锐微信号

    博锐微信号 ×

    关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
    Copyright © 2002-2019 www.gjpg.net . All rights reserved.
    博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
    博锐在线客服 ×
  • 建行信用卡账单分期助您理财 2019-06-16
  • 主持人资料库――杨澜 2019-06-04
  • 开往唐朝的地铁 二号线唐文化主题专列首发 2019-06-04
  • 酒博会古韵川南 醉美泸州泸州尧坝 2019-06-02
  • 人民网A区地方频道IP定向板块--黑龙江频道--人民网 2019-05-31
  • 中医怎么退黑眼圈?用艾叶泡脚 2019-05-26
  • 新老报人寄语人民日报创刊70周年 2019-05-26
  • 中国动力电池市场竞争加剧 70家公司仅占三成份额 2019-05-24
  • 紫光阁中共中央国家机关工作委员会 2019-05-24
  • 神奇!沈阳现3D稻田画 2019-05-03
  • 云南丽江出台文件 规范网民留言办理工作 2019-05-03
  • 女性之声——全国妇联 2019-05-02
  • 讲法治说情操 江北党员干部听“老马”宣讲“两会”精神 2019-04-25
  • 宁夏出台意见推动就业扶贫 2019-04-18
  • 怀柔满族民俗风情节 体验长哨营满族乡八旗文化--旅游频道 2019-04-15