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    北京pk10大小单双稳盈:铸造企业坚硬的盾牌--现代公关策略和技巧

    博锐管理在线 2004年5月29日 作者:武英杰

         公关能否打造企业坚硬的盾牌,取决于掌舵人对公关的认识,现在的公共关系是一个多层次、多方位的立体行为,完全不同于过去的小农式的公关,面队新一论的挑战,公关应该做那些准备,?;戳倨笠等绾斡Χ?,都是摆在面前的课题,调整观念、深入体会、灵活机动是原则。

      随着社会的发展,公共关系在企业的发展和营销策略的执行过程中,扮演着越来越重要的角色,尤其是处在市场整合期。企业如果正确把握公关的方向和技巧,就会给自己创造一个良好的、宽松的外部环境,对企业的品牌建设起到不可估量的作用,而企业一旦公关意识单薄或者方向技巧不对,将会对企业的发展带来很大的阻力,严重的可以使企业面临灭顶之灾?!?br>
      虽然很多的企业都开始重视公共关系,但是又有很多企业把公关仅仅当成了喝酒吃饭和拉关系。公关其实是一门很是深奥的学科,它有一些必备的条件和基础。

     ?。ㄒ唬┕补叵笛Фㄒ搴驮谥泄姆⒄?

      公共关系学简称PR,是分析发展趋势,预测结果,为机构领导者提供咨询,为机构利益的实现而实行的一种社会艺术。

      公共关系学在中国的发展:

      20世纪60年代,中国台湾、香港等地首先引进了这门新兴学科。1988年1月,第一家专业公共关系报《公共关系报》在青岛创刊;1989年1月,第一份向国内外公开发行的杂志《公共关系》在西安创刊。随之而来的这个新兴的理念被广泛传播,但是当时由于受思想意识的局限,大都是照帽画虎,形似而神不似,走了好几年的弯路。

      当年广东某家保健品企业曾用200万聘请了在美国修练多年的MBA人才来管理,因为这些人在国外成长及生活的经历,与中国的国情及各方面有着本质的不同,人为地把主、客观对立起来,如对中国人情关系不理解,完全按照美国的方式来执行(美国是市场体制已经健全,而中国的市场体制刚刚开始起步);对财务管理非常严格,对工作人员的态度近乎苛刻等等,均引起了公众的不满。

     ?。ǘ┲泄厣墓鼗肪?。

      中国5000年的文明造就了独特的人文文化的一个氛围,在改革开放20多年来,逐步接受了很多先进的管理理念和方式,企业的公关越来越显得必要,而一个企业如何能在社会资源上强占先机,公关的作用显而易见,法制和人情互相交融。

      一个企业要取得公关的成功,不是一蹴而就的事情,必须进行长期的准备。

      1、 要建立信息反馈系统,无论是企业内部和外部。这里面首先要做的是内部公关,这也是以前很多企业不注意的关键部分,包括培训等等各种方式,来树立员工对企业的忠诚敢,攘外必先安内。

      2、 建立外部公关部门,选择合适的人选。

      公关部绝对不是平常意义上的凭关系喝酒吃饭的摆设部门,不是有关系就可以搞公关。其负责人要具备以下几个要素:

      A、丰富的社会经验,对企业有很高的忠诚度。

      B、熟悉公司的业务和产品,只有这样在处理公关事宜时才可以知己知彼。

      C、熟悉国家相关的法律法规。

      D、熟悉媒体的运做程序和过程,了解行政程序和规则。

      E、具有敏锐的判断力和前瞻性。这一点尤其重要,防火的成本永远低于救火的成本。

      3、 及时了解国家及地区的行政法规和市场营销环境的变化。

      4、 加强对企业的产品的质量把关,加强对员工的教育培训,打铁须的自身硬。

      5、 树立?;匾馐?。

      有的企业说等我做大了在去搞公关,那是不行的,公关就是要从小做起,从小事做起,其实公关在我们平常随处可见。比如说男女双方要握手,男士应该等女士先伸手自己在伸手,不可主动伸手等等,只有从大处着眼,小事做起,完善上述的五个方面,企业才会在风浪中稳定前进。

    (三)、公关为市场营销保驾护航。

      营销在一个企业的生存中的地位可想而知,而在具体的营销过程中,由于地域环境的不同、操作人员的不同、行政法令的不同,经常有意想不到的事情发生,如果公关得当,不仅回使影响消失,而且会给后期的营销工作带来很大的便利。

      1、公共关系在市场营销中有三个作用

      A、 联络感情,求得谅解,保持关系

      B、 收集意见,反馈情况,消除障碍,改进工作

      C、 稳定消费者队伍,巩固销售市场

      2、营销公关的手段

     ?。?) 新闻;例如山西的中远威药业在起初启动市场的时候,迟迟打不开局面,结果利用98年中央政协和人大举行的休闲体育比赛冠名“中远威杯”网球赛,取得了很好的效果,在后期宣传上既有知名度又有了可信度,从此溶栓胶囊慢慢的走向轨道。

     ?。?) 演讲;利用企业的舵手的讲话或者参加的各种社交新闻。

     ?。?) 活动;与消费者息息相关的活动或者节日等。

     ?。?) 公益服务;这是公关常用的方式,树立企业的美誉度和知名度。

     ?。?) 书面材料;在对主管部门汇报时或者在媒体刊发。

     ?。?) 视听资料;主要是企业形象和焦点新闻。

      等等各种方式,总之有个原则只要是符合法律法规的,能对企业的形象做促进工作的方式都是可以采取的公关方式,可以在具体情况下灵活运用?!?

      3、市场营销中,如何做好?;毓ぷ?

      A、?;氐母拍?

      企业组织与其公众之间因某种非常性因素引起的,表现出某种危险的非常态联系状态,它是企业公共关系状态严重失常的反应。在实际工作中,通常称为突发事件。?;录淼暮没?,结果截然相反,如果处理不好,它将给企业带来灭顶之灾,如果处理得当,企业会继续向前发展。当年一个著名的保健品公司出了一个很小的事件,没有引起公司重视,认为很小不会对企业构成什么威胁,结果造成上百家媒体转载加上本身管理的疏漏,后果是年销售几十亿的企业很快走向了衰落。

      B、“防患于未然”,做好?;?,首先应做好公关?;脑し拦ぷ?,培养全体员工的忧患意识。这样做有三个好处:

      1、 减少公共关系?;纬傻母怕?。

      2、 实现公共关系?;募霸绶⑾?。

      3、 提高公共关系?;拇硭?。

      C、预防对策

      1、 思想准备;企业首先要居安思危,要时刻让公司有忧患意识,世界上著名的航空制造企业美国波音公司,为让员工时刻有防范?;囊馐?,专门拍了部纪录片,模拟公司倒闭的情形:因经营不善,大量的员工将下岗,生产停止,宣布倒闭,不断给员工播放,起到了很好的效果。在中国,海尔总裁张瑞敏在全体员工的面前将100台有质量问题的冰箱砸烂,从而使公司员工树立了视质量为生命的理念。

    2、组织准备

     ?。?)设置?;芾砘?;

     ?。?)建立?;芾碇贫?;

     ?。?)训练?;倍游?;

      3、条件准备:

     ?。?)?;芾砭训淖急?;

     ?。?)管理设施的准备;如备好仓库的防火、防盗设备等。

     ?。?)?;芾硇畔⒆柿系淖急?;提醒各个部门对遇到的突发事件养成记录的习惯,保证类似事件再发生时不会出错。

      4、?;氐拇沓绦?

      出现?;赜ψ既?、及时处理好,突发事件破坏性强,处理时应尽最大力量控制局势,迅速做出反应。

      (1)采取紧急行动。 成立专门处理小组,不在权限范围内马上向上反映。

     ?。?)协同作战。避免孤军奋战,态度诚恳,尽量得到社会各界的支持。

      D、实用处理方式。公司在营销当中,假如由于产品的原因给消费者带来了影响。那么首先必须面队事实,不要推委。

      1、对受害者应采取的措施

      (1)了解情况,承担责任

      (2)倾听意见,赔偿损失 注意把握“度”。对消费者适当合理的要求,先接受,后研究。对于不合理的要求,要据理力争,讲求证据。

      (3)把握分寸,表现风格

      在消费者提出过分要求、胡搅蛮缠时,要大度忍让,不在事发现场发生冲突,并且拒绝时要注意方式方法。处理此类事件时,言谈举止不卑不亢。

     ?。?)、提供善后服务,给受害者以安慰和同情?! ?br>
     ?。?)尽快实施物质补偿。赔偿要有依据,可先咨询法律顾问,依据法律条款办事。

     ?。?)稳定工作人员,处理过程中,不要经常更换处理此事的工作人员,让消费者感到受重视。

      2、对媒体的方式:

     ?。?)统一发言口径;

     ?。?)说明事件时要简单明了,尽量不使用专业术语;

     ?。?)权威人士发言;出现重大问题时,单位负责人必须出面,承担起领导的责任。

     ?。?)提供准确的消息,最好用数字说明;

     ?。?)切忌推测;没有事实依据的话不要说。

      (6)和媒体密切合作;主动自信,变被动为主动,充分依靠和相信新闻界;

     ?。?)及时利用新闻做好补救措施,引导媒体从正面报道公司的新闻和公益做法。

      E、重塑企业形象

      在做好前几步工作的基础上,才有可能重塑企业形象。突发事件处理完后,不等于结束,只有企业形象重新树立起来后,这件突发事件才能算全部处理结束了。

      一个企业如果不具备公共关系意识,没有专业的公共关系人员,这个企业可能做大,但做不强,做不久;要想使企业不断壮大且有长久生命力,就应在平时的工作中多加强公共关系知识的学习和应用。

      



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    从事医药营销和广告传播十几年,有着职业经理人各个岗位的经历,有着老板的苦恼和追求,能够真正的换位思考为企业量身打造适合自己的模式,没有最好的,只有最适合的是从事营销企划多年的感受,永远一一颗95年刚入门的心来面对每一个新的挑战! ……
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