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    八八彩票:你不能针对问题,你当什么讲师?

    博锐管理在线 2009年8月21日 作者:郝志强

         作者:郝志强



      在上课途中,经常要在机场逗留,有时间的话,就看看机场里,各色讲师的演讲。但我发现很多讲师,说的都是大实话,甚至说的都是“废话”。他们用生动的语言,丰富的比喻,那大家都知道,甚至都熟悉的结论说出来。翻来覆去,说的都是大家都明白的大实话。比如某讲师的授课内容如下;



      “我们在工作中,一定要注意沟通技巧,那是我们在企业生存和发展的基础。下面我们来看一个例子,IBM公司的一个员工,和客户沟通良好,取得了客户的信任,获得了大定单等等云云。我们再来看另外一个民营企业的例子,小张在公司和上司沟通的一段视频,大家看他哪里做错了等等。我有一次和我老婆沟通,她当时怎样怎样,我如何如何等。所以各位在工作中,沟通技巧很关键,那是你发展和生存的基础?!?br>


      你觉不觉得他说的都是废话?废话比我郝志强都多。



      讲师的课程内容,要从问题出发,而不是讲学员懂的那些内容,学员已经知道很重要,所以他来学习了。学员知道很有意义,不用你说,你要讲怎么办,才是学员听课的目的。学员有必要知道沟通的层次,沟通的概念,沟通的分类,沟通的意义这些东西吗?你这个讲师,不是要把你的学员,培养成理论专家吧?学员最想学的是HOW TO DO!



      所以各位讲师在上课时要注意,团队合作不是问题,很少有哪个员工、管理者、或老板,嚣张到不同意团队合作的。问题在于你愿意和别人合作,你去配合别人,而别人不和你合作,别人把责任推卸到你这里,别人打着合作的旗号抢了你的功劳,你该怎么办?你还要不要与别人合作,那时你要怎么调整自己的心态,用什么技巧,有什么知识。如果光讲合作,这还用说吗?我儿子都知道,幼儿园的小朋友要合作,要把玩具和小朋友分享,就象“采蘑菇的小姑娘”一样,要你这个讲师做什么?针对问题的授课,让学员学习怎样做,这样的课程才有意义。



      同样,服从上司不是问题,问题在于当你不同意上司观点时,你还要不要服从,上司的决策违背了公司的制度和文化时,你还要不要服从。你作为讲师,有无一套,能让你的学员认可的方法?能否把你理解的服从,说得条理清晰无可辩驳呢?当然你的这些方法,要站在客观和公正的角度上,否则让学员感觉你拿了老板的钱,在为老板说话。所以不要整天说对公司的好处,学员想学的是对自己的好处,这样他才能真正接受。



      服务客户不是问题,谁不知道要服务客户?问题是当客户不满意时,当客户不讲理时,还要不要服务,该怎么服务??突в涝妒嵌缘穆??那些不讲理的客户,也永远是对的吗?他喝醉酒了,来我们公司大吵??突那椴缓?,看到你来了,说:“滚蛋!”他也永远是对的吗?这才是服务客户课程中,讲师要解决的问题。



      明白了吗?各位讲师,各位培训公司,各位企业HR,不能针对问题,设计课程,那无论是讲师、培训公司,还是HR,你们存在的价值,都是个问题!



      我们这些做讲师的,尤其是号称职业讲师的,要深入到学员的日常工作中去,从学员遇到的问题出发,来设计课程,以上思路是否给你一些启发呢?少讲那些人人都知道的大道理了,有点自己的观点,好吗?虽然你的观点比较偏激,但给学员一个刺激,最少也让学员知道,有这么一类人是这样想的,也是培训的价值。



      在“建构心理学”中,这样的原理叫从学员的“已知”,到学员的“未知”,这样的授课才能让学员感到有价值。所以讲师在备课时,一定要把学员的那些问题点,研究透彻。在上课时,要从学员已知的点,引导到学员未知的点,引发学员的思考,然后讲师帮助学员总结,这样的培训才有价值。你总不能总讲驴有两只耳朵,从上面看是两只,从下面看是两只,从前面看是两只,从后面看(请继续延伸,把驴的身体器官,讲半个小时,如果能做到,你就可以和某些讲师媲美了)。



      那些不讲问题的讲师,就是问题讲师,他们是培训市场的毒瘤!



    郝志强:著名专业培训讲师。业务员出身,有丰富的实战经验。MSN邮箱:[email protected] 、[email protected] 郝志强原创培训网://www.consultroom.com



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