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    北京pk10十码刷水:《网上开店七日通》第七日  网店信用提升4

    博锐管理在线 2009年8月21日 作者:赵永秀

    文章关键词: 《网上开店七日通》  
         (三)买家风格是获得好评的关键

    买家来买东西时,你要评估一下买家属于哪类人,再决定是否要和他交易。那种专门找碴的客户,他不管是否满意,只给中评,于他而言,中评就是好评;还有一类人,专门讹卖家,货拿到了,以各种理由要求退款,不退款就以差评来威胁卖家。

    卖家的百分百好评离不开买家,因此,卖家可在交易前查看一下买家的信用度、买家对别人的评价以及别人对买家的评价,再综合各类买家的不同特点来区别对待。

    1.新手买家

    这类买家第一次来网上购物,买卖信用都为零。他们看上了你的商品,但他们对网络交易还很陌生,对卖家缺乏信任,这需要卖家有足够的耐心去引导他们。因此在购买前,你不妨多与他们沟通,能让他们对你产生信任感。这类买家最大的缺点就是发货后不知道及时确认货款,不给评价,或者不联系卖家随便给中差评等。这类买家真是让卖家们又爱又恨。



    你可通过查看买家的注册时间、星级或者与他聊天来了解新手买家的性格。



    对于这类买家,卖家要多加引导,通过言语沟通建立信任,事先解释清楚需要买家配合的环节,达成共识才能愉快交易。新手买家有可能成为你的忠实买家。



    某天中午彭倩打开电脑,看到有两个买家给她评价了,于是她也给了他们好评,这是彭倩开网店以来一贯的作风:给予别人好评!哪怕是真的有些不喜欢或者不合适,因为彭倩深知在淘宝开店的都不容易。再一看傻了眼,有一个中评:“朋友都说这个东西在外面几块钱就能买到!”

    彭倩一下子有天要塌下来的感觉,她的100%好评一下子变成96.3%,因为是第一次, 彭倩真的有点傻了,她不知道自己到底错在哪儿。一个手链,除了买家的优惠券20元,除掉一个首饰盒7角钱,一个小纸箱3角钱,还有给他发了快递,商品等于才卖13元。这个手链本来就是因为彭倩的大意,设置错了价钱,才包了邮费的,不但没赚钱还落了个中评,而中评仅仅因为买家听说朋友在外面几块钱就能买到。伤心过后彭倩冷静下来,她发现买家刚注册不久,于是彭倩给他打了一个电话,告诉买家的评价对卖家的重要性及这件手链的情况等,挂了电话,再继续给买家发信息。第二天早上买家就将中评改成好评了。



    2.挑剔的买家

    这类买家多是完美主义者,你的产品再好,他们也喜欢在鸡蛋里挑骨头;当然也有些是经验丰富的买家,专门通过这些方式来和你杀价,这就另当别论了。在这里主要谈前者,挑剔的买家收到商品后,如果没有达到其期望值,就有可能给你中评;如果交易过程不愉快,给你差评也有可能。

    这类买家非常注重商品细节:购买前花费大量时间与你沟通,一定要看商品实物照;反复询问商品方方面面的信息;要求非常多,不断提出新的要求。

    对于这类买家应采取如下对策。

    (1)要注意查看买家好评率,以及其他卖家对他的评价。

    (2)尽可能做好服务,展示自己商品和服务的优点。

    (3)正确评估自己的商品与服务是否与客户的期望一致,如果不一致,购买前要诚信沟通,解释清楚,待客户理解接受并与自己达成一致后再成交。



    切忌为了促成生意,尚未沟通清楚就草率交易,以免为自己埋下一颗中差评的地雷。



    3.喜欢给中评的买家

    在这类买家的信念中,中评就等于好评。如果你重视好评,以100%好评作为你经营中的伟大目标,还是不要与这类买家交易为好。

    4.很会杀价的买家

    这类买家想用最少的钱买到最心仪的商品。对于这类买家可采取如下对策。

    (1)查看买家的信誉度,如果有中差评就要注意了,要看一下评价内容。

    (2)最好能够给其赠送一些小礼品,买家收到商品的同时,必定对你心怀感激,会给你一个大大的好评。



    送礼品时要综合考虑一下自己能否满足他的胃口,如果满足不了就不要勉强交易,因为这样的买家有可能因为没有达到自己的目的,就以中评或差评作为报复手段,到时候吃亏的就是自己了。



    技巧二:避免中评和差评

    为什么有的卖家很容易与买家产生纠纷,进而得到中评和差评呢?其实也就几个原因,如货物描述与实际不符、商品有小小瑕疵、在递货过程中有差错等,而这些都是可以预防的。

    (一)货物的描述与实际不符很容易产生纠纷

    卖家在描述商品时应尽量用客观的语言阐述,不要误导买家,这样就尽可能地减少这种问题的出现。

    (二)成交后一定要再次确认买家所购商品的有关信息

    尽管在前期的沟通中已涉及客户所购买商品的部分信息,但一旦买家付款后,就要再次完整确认一次商品的有关信息(名称、款式、大小、件数、颜色等),一方面留下最后确认的交易凭证(防止日后少数买家以发错货为由而进行投诉),另一方面也再次提醒自己核对彼此达成的正确交易信息。以某网店销售服饰为例,可参考以下提示:“您购买的是Y07053咖啡色圆领短袖全棉T恤大码一件,衣服大小尺寸也已得到您的认可,如上述所购商品资料信息无误,请你再次确认,谢谢!”



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    图书 《网上开店七日通》 的介绍:
    现如今,网络购物已成为一种时尚,逐渐被越来越多的人所接受,它不仅给人们带来了方便,还给人们带来了一条创业新思路——网上开店。但是,不是所有的人都适合网上开店,网上开店的人也不是都能取得成功,因为成功和机遇更加青睐那些有准备的人。只需七天,每天读上一小段,本书就可以让你掌握别人几个月甚至几年都不曾掌握的知识,轻松做好开店准备。通过阅读本书,可以让你吸取失败者的教训,少走弯路;通过阅读本书,可以让你总 ……
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