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    北京pk10骗局托:《每周一堂心理课》第29周 旁观者心理:把热销假象变真相2

    博锐管理在线 2009年8月21日 作者:郑月玲

    文章关键词: 《每周一堂心理课》  
         巴荣认为,这是一种责任扩散现象。他将这种效应与很多犯罪现场的旁观者联系了起来,当有其他旁观者在场时,人们进行干预的责任感会减弱。

    通过这件事我们可以联想到日常的管理。当把一件任务交给一个团队,只给团队定指标而没有详细分配团队内每个人的职责时,会不会也出现这种旁观者效应呢?

    管理企业千万要杜绝这种旁观者效应,因为这是一种很难察觉的人力浪费和组织效率浪费。而且这让我想起了前些年流行的猴子管理,当下属意识到这个事自己搞不定还有上司会帮忙解决时,他就会毫不犹豫地把猴子放到领导的身上,这也是一种变相的旁观者效应。

    作为企业的领导,不但自己不能做旁观者,更要防止自己的下属做旁观者。

    在日常生活中,旁观者效应可以说是随处可见。当你看到许多人围在一块关注某种产品时,未必就有许多人买,这就造成了一种繁荣的假象。他们并非不想买,假如只有他们一个人在时,他们通?;岷芸熳龀鍪欠窆郝虻木龆?,但当人多时就不同了,大家都在观望和等待。没准最后根本就没人买,见一个人走了,大家也就跟着散了。

    比如在一家正在进行促销活动的手机连锁专卖店中,某款原价3000多元降价为800元的手机显得十分耀眼??垂愀娴娜撕芏?,感到好奇的人都跑来看,场面看上去非?;鸨???墒?,一连过了一个多小时,还未见一位顾客买这款手机。

    这是什么原因呢?几位看热闹的顾客说:“实际上,原本是打算来看看的,可看过后,就感觉跟广告上说得不太一样,顾客真正关心的东西,比如手机的质量和资费等问题,商家都没讲明白,而且可供选择的余地也比较小。大家似乎都是只看不买,那就说明大家的看法几乎一致,这手机也并非如大家刚开始所想像的那样好,那我也就没必要买了?!?br>
    由此可见,顾客的旁观者效应非常强,看的人多买的人少是商家的悲哀,但作为商家,首先要做的事,并非是强迫看的顾客来买。有时,我们经?;峒揭恍┦刍踉本褪钦庋?,一旦顾客看了之后不买,他就马上拉下脸,还说“不买看什么”之类没有素质的话。这样一来,所有的顾客就会一下子全没了。

    其实,真正的好货不怕没人买,从商家角度来看,要做到的有如下四点。

    第一,产品质量非常重要。若你的产品质量不过关,相信没几个人会来买,大家喜欢价廉,可更喜欢物美。质量第一,千万别让自己的产品金玉其外,败絮其中。

    第二,广告要真实。广告不能有欺骗性的内容,一旦顾客发现你的广告与实际产品不符,他们就会放弃原有的购买打算。别认为顾客的智商比你低,只要一个人发现了你的欺骗,那就相当于所有人都知道了。

    第三,服务态度要好。顾客就是上帝,他们都喜欢被别人尊重。别因他一时不买就恶语相加,诚恳的态度可能会让顾客有好感,下一次也许他就是你的真正顾客,而他的亲戚朋友也是你的准顾客了。

    第四,适当进行包装,提升产品档次。

    通过以上这些方法,就可以让产品成为真正的畅销品,而非只是虚假繁荣。

    本周总结

    在一些公共场所中,常?;岱⑸⊥得髂空诺ǖ赝登?,而周围的人却无动于衷的现象,这就是一种群体心理——旁观者心理。

    旁观者心理效应,说的是在紧急事件中由于有他人在场而产生的对救助行为的抑制作用。旁观者人数越多,抑制程度越高。

    为什么会产生这种情况呢?原因主要是:由于众人在场,社会责任被分散,个人不能确定该怎么做,想看看在场其他人怎么做,而其他人也有类似想法,从而导致?;殖≈腥耸?,救助行为出现的可能反而愈小。

    当许多人同时在一起时,大家心中就会有让他人先做的思想,“反正人多,总会有人去做,自己别做第一个?!闭庵中睦砜梢越馐托矶嗑煤凸芾矸矫娴南窒?。

    公司开会时,这种旁观者效应就十分普遍,为何每次领导让下级讲话时都没人说话呢?因为其他人都没讲。而通常,你会发现会议刚开始进行时,大家都不积极发言,到即将结束时大家就都踊跃了,因为已经有人讲了。

    同样,在工作中也是如此。为了方便大家反馈意见,公司专门制作了一个“意见簿”,为了怕大家使用不方便,还在上面挂了一支笔。结果,一段时间过去了,上面还是没有只言片语。莫非他们都没意见,都很满意公司的状况?那为何大家在会议上都抱怨这抱怨那呢?事实上并不是这样的,只是还没人开头而已,大家都在冷眼旁观,还在等待着。

    “抛砖引玉”这个词,从一定程度上也是利用了旁观者心理的影响。在工作中,我们要有意识地抛开旁观者心理的影响,运用自己的理性思维,如果有问题就大胆质疑,如果有了主张就主动请缨,别人的观点不一定就比你高明多少。



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    图书 《每周一堂心理课》 的介绍:
    心理学是一门探索心灵奥秘,揭示人类自身心理活动规律的科学,它能够帮助人们认识和了解自我,洞察和解释人生,具有非常重大的现实意义和实用价值。
    本书所选的52个心理定律,都是各个心理学派大师的著名研究成果,如詹森效应、罗森塔尔效应、瓦伦达心态、登门槛效应、首因效应、近因效应、巴纳姆效应、印刻效应、蔡戈尼效应、晕轮效应、超限效应等。这些心理定律和人们的生活息息相关,涵盖了日常生活与工作的各个领域。 ……
    >>> 进入《每周一堂心理课》,阅读更多本书精华

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