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    北京pk10五码全天计划:《销售离不开心理学》第二部分之工具33 沟通

    博锐管理在线 2009年8月21日 作者:刘振中

    文章关键词: 《销售离不开心理学》  
         工具概述

    成功的销售离不开有效的沟通。优秀的销售人员都是出色的沟通者,能倾听客户的想法并善于理解客户。这也正是为什么人们总是把销售专家称为沟通专家的原因。只有当你从客户那里得到的回应正是你所希望的回应时,沟通才是有效的。生意兴隆客户源源不绝的秘诀,就是经常跟客户做有意义的沟通。



    应用指南

    出色的沟通能力可以帮助你同各种各样的客户交流。对打算与客户发展信任关系的销售人员来说,掌握沟通的技巧尤为重要。那么,如何同客户进行有效的沟通呢?

    (一)注重外表形象

    销售人员的外表形象的好坏直接影响客户的第一印象,如果你的穿着打扮与你的身份和职业不相符,有点不伦不类的话,客户一看你的外表就会觉得你很讨厌,他肯定不愿意跟你继续交流。

    (二)让客户体会到购物的快乐

    你令客户体验到的应当是购物的快乐。如果客户从你这儿买了产品以后体会到的是失望和后悔,你将无法进行第二次的销售过程。通过沟通,使客户产生愉快的购买体验,你肯定会不断地做成一笔笔的生意。

    愉快的经历与恰当的沟通是分不开的。每一次销售的过程都少不了销售人员与客户的沟通。你的沟通应能使客户既购买了产品,还心生快乐。这才是销售的最高境界。

    (三)充分利用电话

    拜访客户之前要先进行电话沟通。如果你不事先打个电话而突然造访,一是可能见不到你想见的人而空耗金钱与时间,增加销售的成本;二是有些客户不喜欢陌生人突然拜访,他们会认为销售人员没礼貌、不懂规矩所以拒绝同你见面。

    (四)幽默风趣的语言使沟通更愉快

    一般来说,幽默睿智、诙谐风趣的语言对人们具有很大吸引力,没有人愿意听那种枯燥乏味的解说,即便那种解说对自己的生活很有益处,人们也会产生一种听觉疲劳。相反,机智诙谐、妙趣横生的语言总能引人入胜。



    提示

    有效地沟通,可以增加你与客户的感情,促进客户对产品的了解,从而大大提高销售的成功率。



    测一测

    阅读下列每个陈述,判断哪些是正确的,哪些是错误的。

    1. 幽默、风趣的语言可以提高你的吸引力。

    2. 如果你愿意认真听取客户的谈话,客户就会喜欢你。

    3. 同客户的沟通不仅仅局限于语言。

    4. 良好的沟通更有利于消除异议。

    5. 利用计算机网络也是与客户沟通的重要方式。

    6. 对于成功的销售人员而言,有效的沟通是很重要的素质。

    7. 通俗的语言更易于客户倾听和理解。

    8. 大部分人倾听的速度大概是他们说话速度的三倍。

    9. 客户的沉默通常表示对沟通的理解和接受。

    10. 电话是销售人员与客户沟通的常用工具。

    答案:题目9是错误的,其他都是正确的?;卮稹罢贰钡奶饽吭蕉?,说明你越善于同客户沟通。



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    图书 《销售离不开心理学》 的介绍:
    这是一本关于销售心理学的普及性读物。阅读本书可以使销售人员了解如何利用心理学的原理和工具来更好地推销自己的思想、品牌、产品和服务。
    全书收纳了100个与销售有关的常用心理工具,包括6个认识销售心理学的工具、78个提升销售业绩的心理工具和16个提升销售人员自身素质的心理工具。这些工具均来自作者长期工作的实践和理论研究的成果,有助于销售人员诊断并提升个人的销售能力,解决销售过程中的各种问题,进而 ……
    >>> 进入《销售离不开心理学》,阅读更多本书精华

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