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    实时qq在线人数软件:超越执行之连锁企业讲师队伍管理

    博锐管理在线 2009年8月17日 作者:马瑞光、韩买红

         一、讲师队伍建设

    组建一支高素质、专业的讲师队伍,是保证连锁企业连锁体系日常培训和操作训练工作正常有效运作的关键,是企业输出高质量连锁经营专职、专业人才的基础与保障。所以,讲师队伍的建设是训练系统构建的基础,也是训练系统的重要环节。

    连锁企业训练讲师一般分为三类:内部专职讲师、内部兼职讲师和外聘专业讲师。

     内部专职讲师,隶属于公司培训中心,为培训中心正式讲师。

     内部兼职讲师,由公司中高层经理、业务主管或优秀员工、技术能手等兼任,通过内部选拔考察实现。

     外聘专业讲师,从外部培训机构聘请的专业讲师,承担部分内部专职和兼职讲师无法完成的培训课程。

    讲师队伍的建设中,内部讲师的建设特别是内部兼职讲师队伍的建设将是重中之重。发展内部兼职讲师,可以充分利用公司内部人力资源,以身传教,更能把管理和技术理论与公司的实际情况相结合,有效地提升学习与培训的效果。同时,加强内部兼职讲师队伍建设,能有效提升讲师的语言组织及表达能力、逻辑性思维能力等,使其以身作则,能很好地树立管理者或业务模范形象。

     对于管理者,成为讲师后,可以扩大管理者的影响力,使其对下属的复制更加系统化,增强组织的学习氛围。

     对于业务骨干、业务能手作为培训者,不断分享自己的成功经验,让业务能手做训练复制,将会发挥更大的绩效。

     对于企业,发展内部兼职讲师,可以促进企业学习型团队的建设与学习型文化的形成,降低企业培训成本。同时为适应市场不断变化的需要、为公司快速发展、持续扩张、高质量复制系统的需要打下坚实的基础。

    在内部讲师队伍的建设上可以分为三个步骤来实现:

    第一步骤:组建管理者讲师队伍

     通过有效地展开导入、启动、实施“管理者就是培训者”活动,把公司现有的管理者培养、吸纳到讲师队伍中来。

    第二步骤:组建技能类讲师队伍

     从连锁企业现有连锁系统、各部门、各区域抽调经验丰富、语言表达能力强的技术能手及业务精英组建技能类讲师团队,负责各部门、各区域或门店的日常训练工作。

     每个部门由部门负责人推荐内部兼职技能讲师,至少一位,以便未来组织学习互助小组,开展自我学习、研讨、组织、分享。

     将技能培训项目对应到人,结合所在岗位,专人开发课程,铁打的营盘流水的兵,将公司各级精英的智慧沉淀下来,同时达到巩固提升内部讲师的岗位技能。

    第三阶段:构建连锁企业讲师队伍框架:



    二、内部讲师管理

    连锁企业内部讲师(包括专职、兼职)可以划分为四个级别:助理讲师、讲师、高级讲师、资深讲师,各级讲师通过讲师晋升程序及条件进行评估、考核、晋升。

    1、专职讲师的管理

    专职讲师是指连锁企业自身招聘和培养的,专门服务于本连锁企业的固定讲师,对于专职讲师的管理应当进行定期的考核、评估等管理,以便提升讲师水平和改善连锁企业的培训水平。以逸马顾问为某客户制定的专职讲师管理为例:

     助理讲师、讲师须通过内部试讲、评估考核,试讲时授课满意度80%以上,由培训中心评估合格后,确认其资格,颁发内部专职讲师聘任书。

     高级讲师、资深讲师须通过试讲、评估、考核,试讲时授课满意度80%以上,由公司高层评估合格后,确认其资格,颁发内部专职讲师聘任书。

     每位讲师培训结束后,参加培训的学员和培训组织者要对讲师的培训效果进行考评,评估结果由培训中心相关人员保管、存档。

     根据日常的培训效果评估表,培训中心每年对专职讲师认证一次,平均授课满意度达80%以上的,可以晋级;平均授课满意度一般的要协助、督促其提高;连续两年平均授课评价一般讲师给予降级或解聘,特殊情况,表现出色或特差的讲师可以不按此晋升条件晋升或降级。

     根据培训中心确定的课程框架,针对不同的主题成立开发小组,各专职讲师成立专题组,不定期召开讨论会,对课件进行研讨、设计。

     讲师负责所讲授课程内容的优化、资料收集、教材的编写及教学质量及水平的提高等。

     讲师以自主培训和在职培训为主。企业在外派培训、工作时间方面给予一定的优惠和支持。

    当然了,不同的连锁企业,对专职讲师的管理必定有所不同,但是都应当遵循基本的考核和晋升管理。

    2、兼职讲师的选拔与管理

    兼职讲师是指连锁企业内部具有一定培训和业务能力的优秀人才可以作为企业内部兼职讲师,根据个人擅长的方面,开发合适的课程进行授课。内部兼职讲师扮演着管理者、沟通者、课程指导者、能力开发者的角色,因此兼职讲师的选拔应当遵循一定的原则和方法。

    对于公司内部兼职讲师的培养与吸纳,连锁企业培训中心应广泛宣传发动,部门积极推荐,员工踊跃报名。选拔对象一般包括:中高层经理、业务主管和部分学有所长的岗位服务明星、业务精英、技术能手等。他们应具备的基本条件是:相关领域丰富的专业知识、开放的沟通心态、较强的语言表达能力、良好的职业素养等。从选拔方法上看,一般是通过内部公开试讲、考评打分和综合考察,挑选出一批有潜质、有能力的报名人员作为重点培养对象。

    对于兼职讲师的管理,一般可以基于以下原则进行管理:

     公司负责对内部兼职讲师的培养与训练,训练内容有:内部讲师的功能与职责、培训的基本方法和技巧、课程的设计与制作、内部讲师经验交流等。

     公司培训中心组织企业内部讲师培训,考试合格者(包括试讲)由培训中心确认其资格,颁发助理讲师聘任书,以后根据讲师晋升条件晋级为讲师、高级讲师和资深讲师等。

     内部兼职讲师做好本职工作,在不影响工作的前提下,积极主动地配合培训中心的授课及其它安排。

     内部兼职讲师承担相关的教学任务及本专业领域或本部门的文化制度培训。

     内部兼职讲师负责讲授内容的优化、资料的收集,总结本专业领域的管理、操作经验,编写教材和提高讲授水平。

    注:本文节选自逸马顾问即将出版的连锁系列丛书之《超越执行力》



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    作者 马瑞光 的介绍:
    马瑞光:中国连锁经营实战培训第一人,国内著名的营销、连锁经营双栖专家,逸马国际顾问集团总裁,连锁经营、营销首席顾问(逸马国际国内下设机构:深圳逸马、深圳下马威、福建逸马、南京逸马等),中国职业经理人培训学院高级讲师,全国营销经理认证班高级讲师,历任圣象集团、中信集团、香港新世界集团等民营、国营、外资企业市场部经理、拓展部经理、营销总经理等职。

    ……
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