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    极速赛车:花2万元来毁容

    博锐管理在线 2009年8月13日 作者:刘图德

    文章关键词: 中山西区   新X肤   美容   电波拉波.  
        



    花2万元来毁容



    “我花2万元来毁容”这是中山西区翠景新X肤美容店里,消费者孙女士与美容店店长理论时说的一句话。原来孙女士在听信美容院的承诺“拉一次皮至少可以显得年轻五年”的情况下,“花费2万元开卡做美容,谁知道美容院竟然把脸部的黑痣,当成青春痘来处理,在经过美容院修复无效之后,黑痣最后变成了黑斑,扩撒在其面部”。昨日,孙女士致电本报反映,孙女士在2008年12月,在新X肤美容连锁机构翠景分店,购买2万元美容套餐卡,在随后的美容过程中,有了黑痣最后扩散成黑斑的经历。

    投诉:拉皮美容之后却发现拉出黑斑



    8月5日,中山城区消费者孙女士的报料,称她在一家美容院做拉皮美容,却被“美”出右眼袋黑斑,她要求对方退回办卡费却被拒绝。

    记者在孙女士的那张美容卡上看到:开卡日期为2008年12月21日等字样。孙女士告诉记者,于去年底生完孩子的她,本想到医院调理身子,在无意间路过公司附近的美容院时,经不住爱美之心的诱惑,经美容技师的极力推荐,她花了2.3万元办理了一张名为拉皮项目的美容卡。

    记者从孙女士的护理卡看到,办拉皮卡时院方附送了譬如补水、放松等项目。孙女士回忆道,拉皮项目一个月做一次,做完拉皮后,院方会在一定时间内安排两次譬如补水等项目,但令孙女士意想不到的是,拉皮项目才刚做了两次,她的右眼袋下方就出现了黑斑?!按咏衲昴瓿醭鱿趾诎叩较衷?,美容院方面一直没有给出有效方案,黑斑该怎么修复。只是继续帮我做一些常规护理以及提供产品让我居家修复?!?br>
    “开始与美容院沟通的时候,美容院护理人员承认是自己操作失误,把黑痣护理成了黑斑,同时表示可以进行修复,谁知道修复不成功,现在要求美容院对脸上黑斑进行赔偿的时候,美容院根本不搭理了?!彼锱肯蚣钦弑硎?,“本来脸上的黑痣非常小,现在扩撒到这么大,真后悔选择了这样的美容机构,现在对美容院的美容服务质量和资质产生恐惧,再也不敢美容了?!?br>


    美容院:黑斑是吃酱油引起



    记者随孙女士来到位于西区翠景大道的新X肤美容连锁机构翠景分店了解情况时,该店店长向记者讲述了当天的情况,“当时,8号技师误把顾客(孙女士)右眼袋的一颗痣当成痘痘,于是用黑头针挑了一下。结果一个星期后,顾客反映出现黑斑?!钡瓿と衔?,顾客脸部起黑斑是由于吃了酱油等,导致伤口感染,皮肤色素出现沉淀引起的。



    美容院方承认,黑斑出现后,双方没达成很好的修复协议,黑斑至今还存在。对于顾客提出的,要退掉两万元的开卡费以及修复脸部等要求,美容院方面表示“不退现金”,只能换项目,对于如何为顾客修复面部,细节还需要协商。

    孙女士对美容院方面不给办理退卡表示质疑:“为什么不给办退卡?在高档商场购买高档商品时都允许七天之内退货,你们凭什么法律依据不给办退卡?我现在差不多被你们毁容了,且不说你们该承担什么责任,难道说我连退卡的权利也没有?无论从法律的角度还是从道德的角度都说不过去?!彼硎救缬斜匾扇》墒侄挝ぷ约旱暮戏ㄈㄒ?。



    工商局:美容院涉嫌违规操作



      记者在西区工商局市场监督科了解到,电波拉皮是属于医疗美容,普通的美容机构不具备这样的资质,完全是超出了美容机构经营范围,如果是该美容店不具备相关的医疗资质,那么按照国家的相关规定,视情节对该美容院进行警告、停业检查、甚至是关闭等相关程序的处理。



      “作为没有资质的美容机构,那么对所超出的服务项目,应该负全部责任,可全部退款,并且对孙女士脸上的黑斑作出相应的治疗和赔付,”市场监督科相关负责人表示,如果具备相关的资质,那么双方协商好,相关的赔付就可以了。



    记者手记:现在我国美容行业是一个快速成长起来的行业,行业监督管理法规不健全,很多投资者看准这一空缺,进行超范围经营,赚取大量钞票。特别是医疗美容与生活美容的界限,这是中国大部分消费者都不知道的行业范畴,所以很多消费者只要看店面装修豪华,美容师服务态度好就行了,根本不会去看营业执照是否有医疗美容资质,上文中涉及到中山西区这家美容店据店主自述在中山已有十多家连锁店,并且涉嫌违规经营的这家店已经营了四年多,我们工商主管部门却让这种店违规经营这么久,消费者孙女士将经营时间长,看作是合法经营的美容店,也就说把排查非法经营店的重任交给了我们信赖的工商部门,也就是我们的纳税人。但我们工商部门在接到孙女士投诉后,西区工商分局姚副局长当场查询对方经营范围后就说,该店营业执照范围明确写明,不含医疗美容,电波拉皮属医疗美容。但《广州日报》、《中山日报》两大媒体对该事件曝光后,这家新X肤美容店依然在经营,根据国家法规,超出核准登记的经营范围,违反了《无照经营查处取缔办法》第四条第五款的规定,由工商行政管理部门依照《无照经营查处取缔办法》的规定予以查处。对于无照经营行为,由工商行政管理部门依法予以取缔,没收违法所得;无照经营行为危害人体健康、威胁公共安全,没收专门用于从事无照经营的工具、设备、原材料、产品(商品)等财物,并处5万元以上50万元以下的???。但从8月6日孙女士向当地工商投诉以来,新X肤美容院依然正常经营。当地工商部门领导说,因为这涉及到医疗美容属于卫生局管辖范畴,我们还要进一步核查。为什么工商部门核查该店时,不要店方提供医疗美容资质,而要自己去核查,这意味着什么?还是卫生部门与工商部门各行其责,互不通气?

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    作者 刘图德 的介绍:

    刘图德简介:中国企业文化实战专家,主要从事企业文化诊断,老板文化分析与整合,企业文化力打造,企业文化调查分析,企业文化建设与重塑。
        中国企业文化实战专家,企业文化国际咨询师,曾先后任职南方多家主流报社策划总监、品牌编辑部主任、记者总站主任、多家报社杂志的执行主编等职务。
       曾经咨询服务过的行业涉及到媒体、房地产、食品、服装、五金等几大行业,有着亲身在企业做事的经历, ……
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