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    秒速时时彩:优秀企业的细节(下)

    博锐管理在线 2009年8月12日 作者:刘行军

    文章关键词: 优秀企业的细节  
         另一家所处的行业是近几年热门的经济型连锁酒店。我的这位朋友曾经因为爱情受挫而对生活意兴阑珊,对事业也是倍感迷茫。但在这家企业工作不到3年,感觉他整个换了一个人似的。谈到工作充满激情,观点鲜明且灵光四射。最让我惊讶的是,我一直觉得他以前有个说多做少的毛病,喜欢对任何人和事都抱着局外人的心态指点江山。但现在感觉实在了很多,而且还语气平和地告诉我说很享受这份能让他全情投入的工作,蓦然回首这三年干了很多事,时间过得好快! 

    当我对他的变化深感困惑时,他告诉我一些有关他们公司的细节让我找到答案!

    一、干事业的浓厚氛围。

    总部经?;嵋桓鐾ㄖ?,要求各店某天必须要做到100%的开房率。大家就会猛虎下山,各显神通,有时会碰到实在没办法,会有店长自己掏钱开房冲指标,提士气的现象,因为大家都不甘人后;

    有一次,我朋友为了完成100%开房率的任务,一直忙到零晨3点,总算完成任务。于是想到给他老板发个短信,报个喜、也请一下功,没想到他老总在零晨5点回短信:收到,恭喜你们!

    也正因为氛围好,他们在做具体事情时非常有创造性,发明了很多自己独特的招数。

    比如说为了拉动酒店的住房率,他们也要在酒店周边扫楼。但同样是扫楼,他们会在中午出动,地点选择在早餐店、候车亭,这样做的目的是了解到客户的行动轨迹,提高销售的命中率。

    其次他们为了培养客户通过网络定房的消费习惯,在前台放了一部电脑,但不放椅子。工作人员会教客户使用,慢慢培养。听说“如家”也想学这招,结果放了两部电脑,又放了椅子?;鼓苌掀渌?,于是弄巧成拙,很多客户在那里上网玩。

    二、如何重视成本控制有绝招。

    以人员这块来说,传统酒店的人员配置比是 0.35,行业老大“如家”是0.27,而他们能做到0.23。据说“如家”的人知道后直呼:天哪,怎么可能?

    在所租物业的公共空间处理上坚决省掉不必要的配套,返租给其他客户稳定地分摊租金;而同行“如家”通?;嵊美醋龈銎恋拇筇?;

    只向客户提供简单的早餐,5元/人的标准,而“如家”是20元/人的标准(当然这事先有对客户的相关期望做过调查);

    每个单店的店长虽然领着几十号人,大小是个官,但被要求每周至少在前台值班两天。这样做的直接后果是一百多间房的酒店前台人员可以控制在2人;

    三、喜欢反思与学习的团队。

    比如他们中高层经常在一起探讨他们到底是干什么的。最后的结论是与其说是经营酒店,不如说为目标客户提供便捷安全舒适的商旅服务;

    而有一段时间,他们发现虽然开房率很高,但发现都要到零晨五点才开满房,觉得不对劲,经过慎重细致的反思,发现是目标客户不对。为了不偏离经营方向,在后期的考核中要求在零晨两点前完成开房任务。

    另外,每一个店都有任务,按理说各店的销售人员只关心自己店的业绩。但他们反复讨论后得到这样的结论:单店与整体一色、巷店与旗舰店齐飞;

    在学习方面,他们一直坚持同读一本书的活动,从《优秀到卓越》、《基业长青》等经典到《近距离看美国》等热门书籍,老总会通过写评语的方式带动大家互动学习。

    同时每个季度他们都会将中高层拉到广州总部进行统一培训;

    此外他们还有品牌学院,形成了全员学习的长效机制。

    四、“做”的企业文化

    公司特别重视所有员工解决实际问题的能力,强调每个员工都是经营者,同时会以各种考核代替日常管理。

       比方说对店员有一项很直接的考核就是人员配比低于0.23时所有员工的工资涨10%;而对店长四大考核指标同他的管理和业绩相关联,不达标就会换人。

        作为中高层的大区老总,更是要求能克服所有困难解决与己职责相关的所有问题,包括当地所有酒店从筹备到开业到运营的租赁、报批、甚至?;し训奈侍?。用我朋友的话说,开个酒店最少要在当地盖19个章,每个章都得自己跑。当然他们首先会很重视各大分公司老总的素质,包括我那朋友在内,都是相当成熟的职业经理人。

       而与这个形成鲜明对比的是,总部为这些老总级人物配下属时相当寒碜。象我那朋友,管理着整个华中区,但能直接调动的人也就2-3个,其他的都是各个酒店的日常服务人员。但出了问题自己同样要负责任,据说已有两个同级别的管理人员因为相关的工作不达标而被辞退。

    正是因为这种干实事的风格,三年内他们做到行业前三,很多指标排名行业第一;他们在不声不响中做到了同业中最强大的IT系统;在行业内第一个获得最具竞争力的中小企业奖,同时在本次金融?;詈诎档氖焙蚧竦昧巳ツ晷幸的谧畲蟮囊槐史缦胀蹲?!



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      拥有十几年的市场营销和品牌传播经验,长年服务于国内外一线品牌,包括中国移动、中国电信、三星手机、爱立信、康佳电子、中海地产、MTOROLA、ERICSSON、日丰管业、深圳旅游局、卡蔓时装、魅力湾等,尤其对IT通讯、服装、 ……
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