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    北京pk10公式大全论坛:专业和实效赢得客户尊敬

    博锐管理在线 2009年7月24日 作者:马书彦

         每个人都希望赢得尊敬,被尊敬是人格和尊严的表现和基础,那么靠什么赢得尊敬?人只有靠品性、贡献和实力才能赢得尊敬。

    组织也希望赢得客户的尊敬,组织赢得客户尊敬的有效途径也是贡献和实力,也就是给客户解决了什么烦恼,给客户带来什么收益?!俺晌钍茏鹁吹淖裳芯炕埂笔俏颐蔷婀芾碜裳芯恐行淖非蟮脑妇?,“专业和实效赢得客户尊敬”是我们的经营理念之一,多年来我们孜孜以求的是这些,我们专心践诺的也是这些。只有为客户解决了问题,使客户获得预期的咨询收益也就是实效才能赢得客户的信赖和尊敬。

    以我们今年承接的山东某生物股份公司精益生产项目为例,该公司前期和多个咨询公司进行过项目咨询合作,咨询效果参差不齐,以至于公司高层决定不再找咨询公司合作。该公司精益生产的实施,前期他们自行进行了一段时间,最终决定聘请咨询公司。经过深入的交流沟通和多家咨询公司竞标,最终选择了我们精益管理咨询研究中心,合作的前提就在于我们是专业的精益生产咨询研究机构,并且有相近行业的咨询经历。对于咨询效果的要求一是必须是量化的效果,二是按承诺效果达到的程度付费,三是以上两个要求写进咨询合同中。项目进行初期,遇到的困难可想而知,员工的不接受、管理层的担心和怀疑、甚至流言蜚语,但我们不为这些所动摇,我们坚信要赢得大家的信任、要解决这些障碍,只有做出切实有效的效果才是唯一有效的途径。经过四个月的推进,项目中期验收的效果远超合同规定的指标。

    事实胜于雄辩,中期验收之后的项目推进自然是顺利得多,前期遇到的种种猜疑、担心、不配合等障碍迎刃而解,公司员工推进精益生产的积极性更加高涨,这个事例充分说明了要赢得客户的信赖和尊敬只有靠专业和实效。坦诚地说,管理咨询行业当前遇到了发展阻力,根本原因就在于某些咨询公司不规范的运作和咨询技能的不足,过度的宣传和夸大,过分的承诺和误导,但是咨询效果不能确保,导致企业丧失了对管理咨询的信任和信心。出现这样的现状主要有咨询行业本身或某些咨询公司造成的,当然不可否认客户对管理咨询了解不深入和盲目崇信一些虚假和表面的东西。中国的管理咨询行业要健康发展主要取决于管理咨询行业自身如何去做。

    注:撰写本文时,项目进度只到中期验收。

    为了客户的保密性,隐去了客户名称和详细数据。



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    作者 马书彦 的介绍:
    管理学硕士 高级咨询顾问。精益管理咨询研究中心创始人、中国制造业管理在线特聘专家顾问、山东省经贸委中小企业对外合作协调中心特聘咨询顾问、博锐管理在线专栏作家。研究课题:精益管理、精益流程(LPR)、无为管理。核心咨询业务:精益流程、精益生产。专长培训课题:精益生产、精益流程、精益管理、卓有成效的管理。职业建树与研究成果:
      自2005年专业从事精益管理咨询与研究,务实、实效是其显著咨询风格 ……
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