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    秒速赛车视频:《HOW时代》第10章(企业文化的频谱)

    博锐管理在线 2009年7月22日 作者:〔美〕多佛•塞德曼、译者:陈颖

    文章关键词: 《HOW时代》  
         人类组织的文化成型过程受到许多细节因素的影响,其中有些是企业的内在因素,外力作用无法改变它们。比如,在一家货场里,人人都习惯面对面或通过对讲机互相大声喊话,而另外一家公司在方格式的写字楼环境里办公,它的员工在多数时候通过举行会议或互相发送电子邮件进行交流。那么,这两家企业所形成的文化必定不同。第三家公司,它的员工都独自在家或者在卫星型的私人办公室内通过远程通信技术沟通的话,那么它的文化又跟前两家不一样。商业经营的内涵上的差别( 公司具体生产什么、销售什么或提供什么服务) 直接影响对应的企业文化。一家生产变压器的公司的文化一定与另一家从事市场数据调研的公司的文化有差别,而一家从事新型行业、富有竞争力的年轻企业所形成的文化,也会有别于那些传统行业的龙头企业。其他看似间接的因素,比如员工年龄层,工作服的选择,对待裙带关系的态度,甚至是否支持公司内部员工结婚等,都会对企业的独特文化造成深层影响。这些次要因素本身就是企业文化的外在表现形式。企业文化一直在寻求下面一系列问题的答案:企业通过什么方式实现决策过程?通过什么方式实现执行能力?又通过什么方式实现信息流动?或者归根结底,企业通过什么方式制造出人浪?这些问题的最终答案都将受到外在表现形式的影响。

    大体说来,企业文化可以分为四种。像通过频谱仪看到的光谱一样,这四种不同的文化相互平行,并且都能从企业历史发展的角度反映出自身的组织结构复杂程度与人际成熟程度。2004 年,在为美国联邦判决委员会做证时,我首次提到了这个企业文化的频谱观点。这一观点听起来很牵强,但接下来的讨论里你会发现,自己见识过的绝大多数企业文化都适用于这一解读标准。为了形象地理解这四类光谱式平行企业文化的概念,让我们假设以下场景:

    我们将走访一系列机械制造厂,以对它们的运作方式有一个清楚的概念。每一家这种机械制造厂都忙于生产一种重型的,同时有潜在事故风险的机械,这类机械很受市场欢迎,所以每家工厂都在全力开工,以应付络绎不绝的订单。这些厂家都在宣传自己的产品正在给整个人类带来更光明的未来( 或者只是给他们自己带来更多的利润)。我们想走访一下这些工厂,清楚地了解他们的运作方式,所以我们选择一天走访4 个工厂。

    在访问1 号工厂时,我们遇到了一位车间负责人,他同意带我们参观整个工厂。工厂充满了切割机的轰鸣声和电火花,而我们注意到的第一件事是有的工人戴了安全帽和其他防护措施,但大多数工人没有。伴随着嘈杂的机器声音和四处溅落的铁渣,我们问车间负责人,作为参观者,我们是否应该穿戴什么防护用具?!八婺忝堑谋?,”负责人回答说,“这是你们自己的生命,和我无关?!闭馐?,头顶洒落的电火花提醒了我们生命的可贵,于是我们打住继续参观的念头,匆忙从1 号工厂里撤退了。

    我们来到2 号工厂,并立刻注意到,几乎每个人都戴上了安全帽,但直到参观开始,却没人发给我们一份,而且似乎现场根本没有多余的防护用具。当问到这一点时,2 号工厂的负责人回答道:“是啊,老板让我们戴上这帽子。我自己并不喜欢,可如果他逮住有谁没戴,就会立刻炒谁的鱿鱼,我还需要这份工作。另外,他还定下了规矩,让我们都得穿蓝工装,还要戴上姓名牌,因为他喜欢蓝色,而且得靠姓名牌才能叫出我们的名字?!?br>
    3 号工厂既整洁又明亮,一切都显得井然有序。走进厂门时,我们发现那里有专门标有“来访者”字样的安全帽,帽子上方是一张巨大的公告,上边详细地列出了所有的安全生产步骤与行为准则。其中一条就是“所有人都必须戴安全帽!”,还有“非操作人员不得触碰机械!”等。于是,我们都立刻戴上了亮黄色的帽子,只有一位首席销售代表例外,他向第三家工厂的负责人解释道:“我今天下午需要会见一位非常重要的客户,所以不想把发型搞得一团糟,我能不戴安全帽吗?”负责人看了看四周没有其他人监视,然后琢磨道:“这人真的需要戴帽子吗?他看起来来头不小,老板一定乐于见到我好好接待他。到底哪一种选择对我自己最有利?贯彻规则,还是讨老板欢心?”她清楚地意识到我们是重要的客人,并且不想冒犯我们,她也知道负责生产安全的主管老是在厂区四处巡逻,但现在应该不是对方出没的时间。于是,她回答道:“如果我能作决定的话,我会同意你不戴安全帽,但你也知道这里有规矩,而我不想惹麻烦。如果这里我说了算的话,我当然会通融一下,但现在我只能去请示一下其他人?!彼低暾庑┗爸?,她消失了整整15 分钟,然后神情紧张地回到我们面前?!拔颐徽业接腥ㄗ骶龆ǖ纳纤?,”她看上去明显不想冒犯我们,“所以我猜你可以不戴这玩意儿?!?br>
    我们刚一走进4 号工厂的车间大门,旁边一位工人立刻停下了手里的工作,为我们递上了安全帽和防护镜,然后负责人才出现,向我们热情地问好。我们的销售代表仍然像在上一家工厂时一样关心自己的发型,并提出了同样的请求,但负责人毫不犹豫地回答道:

    “在我们公司,安全第一,如果你不戴上安全帽,我恐怕无法让你进入工厂?!蔽颐钦馕幌鄞沓鋈艘饬系胤⒘嘶? 他有些敏感,并且觉得自己高人一等),并且高声抱怨说,他是工厂老板的朋友,他有权按照自己的意愿行事。而负责人则有礼貌地回答说:“对不起,先生,但我要为你在工厂内的人身安全负责。我无意冒犯您,您也可以给我的上司或工厂老板打电话。但我始终相信,您以及其他每个人的安全才是该最优先考虑的?!?br>


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    图书 《HOW时代》 的介绍:
    “HOW 时代”必将终结“WHAT 时代”
    在HOW时代,不仅要“放手去做”,更要“正确的做”“遵从规则”已过时,“超越规则”是杀手锏不仅考虑“能够做”,还要学会“应该做”
    安然、AIG、三鹿奶粉、国美等,接二连三的公司丑闻突然间让我们发现:自己比以往任何时候都更能透过现象看到事物的本质??梢运?,信息技术催生了“透明文化”,同时也宣告了全新的“HOW时代”的到来。
    《HOW时代》 ……
    >>> 进入《HOW时代》,阅读更多本书精华

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