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    汽车销售官网:董明珠 认清你自己

    《数字商业时代》 2009年7月20日 作者:潘青山、李燕

         那些刻在她身上的符号性语言,其实并不是董明珠想要的。



    她说自己是一个女人,始终要做一些女人的事情,比如教育孩子,比如对美和优雅的追求。



    已经临近55岁的女人,不管职位做到多高,都很难再保持一个激情四溢的状态。但当你看到了董明珠,你立刻发现自己错了。



    中长头发,烫成微微的波浪卷,一身素净的白衣白裤,鲜艳的丝巾??泶蟮陌旃郎隙训寐?,是经销商和商业伙伴的来往文件,还有参加全国“两会”发的宣传手册,“其实我不是共产党员,但认识我的人都说我比党员还党员?!卑旃赖恼胺桨诜抛庞攵拥暮嫌?。右手边的长条盒子里面装着数十条颜色各异的漂亮丝巾。



    关于董明珠的种种“铁腕”、“霸道”、“强势”、“执拗”故事,已经在中国家电江湖中经久流传,但她和记者聊得更多的,却是如何与儿子和员工的沟通?!拔蚁不逗湍阏庋哪昵峒钦呙窃谝黄鸾涣?,这样我就会觉得自己更年轻?!倍图钦咭黄鹪谥形绯允程盟屠吹墓ぷ鞑褪?,甚至还会叮嘱秘书把自己“从台湾带来的水果和叶子菜给大家尝尝”。



    转身,董明珠接电话。严厉的口吻批评着电话那边的某个区域销售公司老总,不容置疑的语气和命令式的短句,让站在身边的秘书很紧张?!拔胰萑滩涣说木褪亲鍪虏蝗险?、不专业、不仔细?!狈畔碌缁?,她对着我们笑了笑。



    过去的辉煌历史,对于她来说,虽然已经不是过眼云烟,但也不再值得一而再、再而三地提及。这位中国最大的空调公司总裁,自2001年4月起,已经在这个位置上坐了8年。而她还将继续坐下去:在2009年董事会换届选举中,董明珠再次当选为副董事长并得到董事会续聘为总裁的任命。



    这是一位书写了职场传奇的女性,她用十年时间一步步从普通销售员走到了国有上市公司总裁的位置,自己亦被业界内外戴上“空调女皇”的桂冠。



    在接下来的5年内,董明珠的目标是将格力电器带入世界500强之列。格力电器目前是全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业,业务遍及全球100多个国家和地区,2005年至今,家用空调产销量连续4年位居世界第一。



    2008年,格力全球用户超过8800万,实现营业总收入422亿元,较2007年380.41 亿元增长了10.93%,但是仍然低于董明珠在年初制定的500亿元的目标。金融?;挠跋?,让格力面临着出口下降、内销不旺的经营困境。然而,与上一年相比,格力在2008年实现了归属于母公司所有者的净利润21.03 亿元的成绩,同比2007年的12.70亿元,增长了65.60%。



    在空调行业2008年下半年内外销同比下滑约20%、全年整体呈现负增长的大背景下,格力电器为何能够实现逆势增长,业绩再创新高,继续保持快速、健康的良好发展态势呢?2009年,董明珠又会给格力电器制订什么样的目标?



    我认为我是一种有效管理,最大的特点就是变。你要问我的管理模式是什么?那就是变,不断地变。



    数字商业时代:你当初进格力,有想到会一直干到现在么?



    董明珠:当初进来的时候就坚定了要在这里做一辈子的想法,没有其他的概念。而且当时我觉得条件也不错,2%的销售提成,虽然辛苦点,但收入也还是很可观的。那我就努力把这件事做好。



    数字商业时代:从1994年你从一线市场调回总部当经营部部长,到现在一共在格力做了15年的领导了,你觉得自己有特殊的管理模式吗?



    董明珠:我认为我是一种有效管理,我最大的特点就是变。你要问我,我的管理模式是什么?那就是变,不断地变。



    数字商业时代:能详细地讲讲怎么变的吗?



    董明珠:我们高层开会有人说,你都总裁啦,那些小事你还管呀,你做大事就行了。但是我说,企业的小事没解决的话,就会出现大问题。你看最近xx(国内另一著名家电企业——编辑注)出现的偷盗事件,对外讲是几千万,实际上大概有一个多亿。员工能从工厂里面把一个多亿的货物偷拿出去,这太可怕了!这不是一般的问题!这已经是一个团伙了。出现团伙偷盗问题,你说这个企业在管理上的问题严重到什么程度了?!所以我认为,作为一个老总来说,他没有什么大事做,他每天就是带着放大镜去找小问题。找到问题就要及时地解决。



    此外,格力用人不拘一格。新来的大学生只要有一年经历的,你就可以大胆地要求,给你一个平台去跳舞。你尽管去上面舞,但是不好的话你就下来,过两年你再上去。我们这个变,变的就是给每一个员工能够有未来。



    数字商业时代:这一次的董事会上,你再次当选为副董事长,还被续聘为总裁。和8年前第一次任命为总经理时有什么不同?



    董明珠:刚开始上任时,有一些人不相信我的能力,包括一些中层干部,也带一种瞧不起的眼光说:董明珠搞销售肯定是一流,但她既不懂技术,又不懂生产,能搞得好全盘?我笑一笑。后来的事实证明了我的能力。



    数字商业时代:你当时有压力吗?在乎这些说法么?



    董明珠:没有。我要干就一定要干好,否则我就不干。我上任做的第一件事,就是整风运动,抓中层干部的队伍建设。能接受的就留下来,有一些不能接受就走了。



    不管我是一个小部长还是总经理,我认为一个人只要是真心的、透明的、无怨无悔地、执着地去做一件事情,就一定会成功的。我当时就是一股子执着的精神。我那时就是一定要按照我的思路实施 我想像当中的一个理想化的管理模式。



    数字商业时代:你有没有想过你做的那些大胆创新失败了会怎么样?



    董明珠:我从来没想到我会失败,而且这么多年我也没失败过。如果对自己这点自信都没有,做什么就想到失败的话,我认为这不是一个有激情的人。我觉得你永远追求一种真理的时候,你怎么可能失败呢?



    数字商业时代:你对格力的下一个长期计划是什么?



    董明珠:坚持走专业化的道路,这个长期目标我们永远不会变,要做精做专做好,必须要有技术。目前我们有一千八九百种专利,但是我觉得还远远不够。格力现在是中国的世界名牌,要成为世界的中国名牌,还有很长的路要走,技术上要有超前的意识,不是消费者要的你才做,而是消费者没想到的你想到了,企业是要引领市场潮流的。我希望5年之内格力能进入世界500强之列。



    数字商业时代:你和格力未来面临的最大挑战是什么?



    董明珠:格力在未来最大的挑战就是,如何保证员工的工资不断地得到提升,使员工的待遇不断地得到提高,尽管不可能拿到像高科技行业的工资,但至少也要保证他在一个比较富裕的生活环境中,让企业成为实现和谐社会的最重要的载体之一。这也是我的责任。



    企业的社会责任,不仅仅是捐钱做慈善,而是要在既满足消费者需要的同时,又满足企业发展的需要,在这两点的基础上,我们更重要的是承担社会责任。



    数字商业时代:你从多年前就一直在提倡“工业精神”,这与流行的“商业精神”并不太一致。经过多年的发展,你认为这个“工业精神”在现在这个环境中成熟了吗?



    董明珠:我觉得在当前金融?;幕肪诚?,国内和国际很多企业都在减产、裁员,甚至于有些都关门了,因而此时更加凸显我提倡的“工业精神”,更加有必要。产生金融?;囊桓鲈蚓褪且蛭颐窍衷诘纳缁崽粗亍吧桃稻瘛绷?,我当前赚钱了就好了,至于明年、后年、未来怎么样,不知道,也不去管。这样的急功近利,使得我们丧失了一个企业应该承担的社会责任。



    数字商业时代:你认为企业社会责任对企业来讲意味着什么?



    董明珠:作为一个企业来讲,它肩负的责任,不是自己企业的富有不富有,发展没发展,而要承担的是一种社会责任。企业的社会责任,不仅仅是捐钱做慈善,而是要在既满足消费者需要的同时,又满足企业发展的需要,在这两点的基础上,我们更重要的是承担社会责任。因此,在遇到金融?;氖焙?,我们一方面想的是企业要保证有效增长,另一方面从技术创新上加快了步伐,更快速地投入科技研发经费,而且我们承诺不裁员、不减薪。2009年,我们还要增加对大学生的招聘。



    数字商业时代:尽管格力在2008年实现了65%的净利润增长,但营收并没有达到你当初的500亿元的计划,是因为金融?;挠跋烀??



    董明珠:2008 年是困难重重的一年,南方冰冻雨雪及四川汶川大地震自然灾害、原材料价格巨幅波动、人民币快速升值、反常的气候等因素给公司的生产经营带来了很多困难,尤其是全球性的金融?;餍懈饕刀即戳饲八从械睦?。格力当然也不可避免,但困难还谈不上很大。一个好的企业的发展,应该是在你的科技创新、管理领先的情况下创造效益。



    数字商业时代:格力在海外市场受到的影响是不是更大一些?



    董明珠:目前出口比例还比较小,2008 年出口收入只占全部收入的20%左右,在国际市场的占有率还比较低,还有很大的发展空间。格力的品质已经得到了海外市场的高度认可,而且我们的诚信度非常高,海外客户比较注重交货时间等,我们前几年做得非常好,无可挑剔。2009年我们要准备加大自有品牌出口的力度,发挥我们在巴西、越南投资建立的生产基地的作用,对在香港设立的销售公司和其他近100 个国家和地区建立的“格力”品牌代理商也要加大投入,要改变靠OEM 出口赚取微薄利润的局面。



    数字商业时代:空调行业在2008年整体上呈现负增长,到了2009年第一季度,空调行业企业间竞争十分激烈,从价格战、服务战到变频之战,愈演愈烈。格力对2009年有什么样的计划?



    董明珠:第一季度我们的表现非常好,实现总营收90.6亿元,虽然同比下滑15.97%,但是我们的净利润却高达5.54亿元,同比增加25%。2009年,我们将进一步加大科技和产品开发的投入力度,深化产业纵向发展,解决零部件配套问题。



    企业必须要发展,我们这种企业做得越大,带动的产业就越多,配套工厂都是几千人的企业,我们的责任也就越重。大企业更应该在这个时候站出来,勇敢地面对困难。我不是说要什么地方?;ぶ饕?,但应该给我们和外资企业公平合理的竞争环境。至于标准的话,可以有两个,那就是先进技术能力和优质的服务,要敞开大门允许大家一起去竞争,凭品质来争夺政府采购项目。美国现在都在公开讲要用自己的好产品,而我们现在还有很多地方做得不是特别好。



    数字商业时代:你认为目前行业遇到的最大的难关是什么?你准备如何解决这些问题?



    董明珠:行业缺乏独到的技术和产品链上的整合。比如利用智能原理,我们新推出了热泵热水器,解决了环保节能,超越了燃气、电、太阳能热水器。我觉得这种产品对消费者来说,是贴近他们需要的一种产品,也就是我刚才讲的,企业在市场变成过程中如何来改变自己,如何给消费者带去更多的方便。这是我们必须要迫切去做的一件事。



    数字商业时代:你刚才说到家电下乡可以扩大市场。这会不会让整个家电业或者是空调业格局有所变化呢?



    董明珠:家电下乡是一个好的事情,格力也有15款产品被列入家电下乡目录。至于对格局的改变,我觉得不会,相反只会强者更强,弱者更弱。家电下乡不是?;つ掣銎笠?,这里同样有竞争。农村市场潜力非常大,但是要等到农民的消费达到一个水平,所以首先在一些好的地区逐步推广。我相信家电下乡这个大的方向肯定是没问题,只是在细节上怎么样做到位。政府现在这种补贴,更多地是为了拉动内需,给农民带来实惠。



    我不怎么关注外界对我的评价,不能让别人觉得你要怎么样,你就去怎么样。关键是自己要认清自己,知道自己是个什么样的人。



    数字商业时代:虽然你是总裁,但你更是一个女人,有一个很重要的角色就是母亲和女儿。家庭和事业你是怎么平衡的?



    董明珠:有些东西都是有得有失嘛,得失是相互依靠的。但怎么样把这种关系平衡好?我觉得,每个人的理解不同,有一些家庭在一起坐一坐啊,和和睦睦的,就觉得这是一个美好幸福的家庭。其实我觉得作为一个家庭来讲,你给每个人一个很美的未来,这就是一个真正的好家庭,更多的时候是家人相互的理解。你看像我的儿子,尽管我对他的教育不多,但是我对他的影响还是比较大,像他的判断,他的为人。虽然我不可能每天去和他说,但是我还是非常关注他这一点。



    数字商业时代:在你儿子的眼中你是个什么样的形象?你在乎儿子的感受还是员工的感受?

    董明珠:谈过这个话题。我跟他谈过一些人的行为,他说:“妈妈,你不要都按照你的行为标准来要求别人,哪里有那么多境界像你这么高的人呐?!彼彩强戳艘恍┬挛疟ǖ?,不太理解我。后来我就想,其实孩子并不在于你跟他说什么,要他做什么,而是你做什么行为,我觉得这个是非常非常重要的。至于员工我要求的是执行力。



    数字商业时代:曾经有一段时间说员工很怕你?你关注外界对你的看法么?



    董明珠:他们现在也怕我。工作以外怎么样都可以,你爱怎么说怎么说,都可以。但工作这些年,他们没有人说不怕我的。其实我不怎么关注外界对我的评价,不能让别人觉得你要怎么样,你就去怎么样。关键是自己要认清自己,知道自己是个什么样的人。



    数字商业时代:这个是你追求的结果么?



    董明珠:这并不是我追求的啊,只是管理的要求,到了这一步,它实际就形成了格式。不是我希望他们怕我,其实我很想问他们为什么怕我。怕的后面实际上就证明了我的决策是他们必须要绝对服从的,没有不可服从的条件。



    数字商业时代:你用一句话来总结你自己,你是个什么样的人呢?



    董明珠:我是一个比较直率的人,比较较劲的人,应该是比较追求完美。其实就像我穿衣服,并不是像别人穿高档的或低档的来决定自己是否完美,是否漂亮。我觉得这件衣服穿在身上是不是适合我的气质,来确认是不是该穿。很多时候,我们都需要考虑到别人的感受,但别人的感受并不是你穿着高档的衣服然后就说这个人不错。但是我希望我给别人的感受是一种亲切的、随和的。



    数字商业时代:好像不只是用了一句话,呵呵。但是别人都感受到你很强势,并不是随和的老总。



    董明珠:很多人见到我都说,董总和想象中的不一样。我说为什么你们使用这样的语言?在他们的印象中,我就是一个强硬派,很男性化的一个人。当他们看到我是个非常女性化的人后,就非常惊讶。其实我这个人还是比较生活化的,我丢开工作后,是个比较喜欢浪漫的人,比如像那种常在海边走走啊,和朋友们一起聊聊天啊,特别是和同学在一起回忆过去啊,聊聊我们在一起的成长过程。在一起可调侃的话题比较多。



    数字商业时代:三次股权激励之后,你现在已是数亿身价了。财富对你来讲意味着什么?



    董明珠:以前我没钱的时候我也不觉得意味着什么。我凭我的劳动得到的财富,对我来讲只是一个象征性的认可。你简单地拿金钱把我和黄光裕这样的富豪们比,那完全没法比。实际上,我比的不是这个,我比的是我这个人。国际上我不敢讲,在中国,谈到格力,很多人就会想到董明珠。我认为这就是财富。一个人对社会的价值,就是别人对你的认可,这是你最大的价值,像有些富豪,天天挨别人骂,还有的被关进监狱里,再多的钱又有什么人生价值呢?反正“生带不来,死带不走”。我最重要的是对企业负责,对员工负责,对未来负责。



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