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    分分彩是不是有人控制:专业市场的收费策略

    博锐管理在线 2009年7月17日 作者:郭力文

    文章关键词: 专业市场   策略  
        



            专业市场的收费策略



      专业市场日常的经营管理会遇见众多的问题,其中收费问题是比较繁琐和突出的疑难问题之一。

      一个市场建好了,该卖的商铺卖完了,该出租的商铺也租出去了,要维持市场的管理和经营,就不可避免地面临着收费的问题,商铺租金要收,物业费要收,市场管理费要收,各种代缴的税收也要收。有一些是需要经营户自己交纳的,如商铺的电费、水费、网络费、电话费等等,不及时交纳就会被停电停水停网络停电话。但是还有为数很多的费用,是需要市场管理部门直接向经营户收取的,而遭到部分经营户拖欠是常有的事,如租金、物业费、市场管理费、税收等等。在收取各种费用的时候,必然会与各种类型的经营户打交道,有爽快的、大方的;有精明的;也有能拖则拖的,甚至耍赖的、避而不见的。其中有普通的经营户,也有对市场非常重要的经营户,如果稍不注意收费策略,就有可能给市场的经营造成损失,带来负面效应,甚至成为各种不安定的因素,引起社会的关注。

      在实践中,成功的专业市场在收费问题上采用了“四以”策略,收到了非常好的效果。具体的说,“四以”策略是:以简为上,以人文本,以情为重,以法为准。



      一、以简为上。

      在专业市场中,有一个常见的现象,就是收费的科目繁多,收费的部门众多,今天工商局收市场管理费,明天物业公司收物业管理费,后天置业公司收租金,大后天国税地税收各种税收等等,这还不包括公摊的电费、水费等日常费用。既使经营户烦不胜烦,抱怨每天都在应付交钱;也让收费单位头疼不已,到了市场,不是找不到经理就是经营户没有资金,来来回回要跑好几趟。有的收费单位图方便,到了市场就要求市场的管理部门派员和他们一起到经营户去收费,使这些管理部门穷于应付,根本无暇日常工作。

      在与政府各相关部门充分协商的基础上,市场的管理部门可以把所有要收取的费用全部列出清单,告知经营户,然后确定一个时间范围,比如每个月的第二周,由市场管理部门全部代为收取。工商、税收等部门到市场来,只要面对市场管理一个部门,大大简化了收费的程序和工作量。因为市场管理部门就在经营户的身边,经营户也节省了时间。

      以简为上,简化收费的手续,是收费策略的首要条件。



      二、以人文本。

      我们在实践中体会到:以人为本首先是和服务紧密相连的,市场为经营户服务的越好,收费就会越容易。我们在《专业市场安商策略》一文中要求市场管理部门必须为经营户提供下列服务:政策服务、物业服务、管理服务、资金服务、人才服务、技术服务、培训服务、信息服务、网络服务、物流服务、维修服务、宣传服务、促销服务、安全服务、设计服务、餐饮服务等等。如果这些服务到位,大多数的经营户会主动缴费。

      当然,在实践中,由于各种各样的原因,有的经营户不愿意主动到市场管理部门交纳费用,这就需要市场管理部门派出相关人员上门收费。我们提前对收费人员经过严格地培训,让他们掌握沟通交流的技巧,学习礼仪和文明,要求收费部门和收费人员在收费过程中要尊重经营户,以人为本,以礼为先。到了商铺“请”字在前,礼貌待人,把经营户当作合作伙伴。遇到了脾气不好或心情不佳的经营户,要耐心解释相关政策,了解延迟交纳费用的原因,学会理解和谅解。

      以人为本,把经营户作为市场经营管理的“上帝”是收费策略的根本。



      三、以情为重。

      一个市场有几百家经营户,经营情况好坏不一;同时外部的社会环境和经济环境也是千变万化,影响到经营户的市场销售。销售情况好的经营户交纳各种费用自然不成问题,但是受到各种因素影响到销售的经营户,缴费就会变得困难和延缓

      我们对确实缴费困难的经营户不是一概催缴,或者马上采取硬性措施,而是以情为重,对这些经营户的经营情况进行认真仔细地分析。如果这些经营户经营情况一直很好,只是因为暂时的资金周转不灵而拖延了缴费,我们会与经营户协商缓交。如果有的经营户实在无法维持,我们还派出营销策划人员,从市场营销方面进行帮助指导。

      为了从根本上帮助经营户,我们与当地银行合作,成立了小额贷款公司,对诚信好、销售好、有资产的经营户提供短期流动资金贷款,帮助他们渡过难关。当这些经营户转危为安、销售增长的时候,缴费会非?;?。

      我们以情为重的做法受到了经营户的衷心欢迎,既使有的经营户确实由于经营困难,最后停止营业,但由于我们以情为重的精神感动了他们,当他们有机会“东山再起”的时候,还有可能与市场再次合作。

      以情为重是市场收费过程中沟通的重要环节。



      四、以法为准。

      现在是市场经济和法制社会,关于市场收费问题,当然不能单纯地以人为本、以情为重,还需要以法为准,依法行事。

    没有规矩不成方圆,当我们与经营户签定租房合同和经营协议的时候,就把相关的缴费标准和时间作为重要条款列入,而且将相关的违约责任予以界定,并收取一定的物业保证金。当经营户和我们对簿公堂的时候,可以充分保证市场的合法权益。

      有个汽车专业市场中的一家著名品牌的汽车代理商,一年销售超过3000万元,但就是找借口不交物业管理费,今天说停车位不够,明天说环境卫生不够整洁,最后还打伤了市场的收费人员。我们在多次协商无果的状况下,依法办事,请公安部门和司法部门介入,拘留了行凶人员,查封了经营门店,将该经营户告上了法庭。最后虽然以庭外调解结束,但是我们以法为准的原则为所有的经营户所接收和理解。



      我们认为,在市场收费问题上的“以简为上,以人文本,以情为重,以法为准”的“四以”策略,是必须系统综合执行的策略,如果单一执行,则有失偏颇,也不符合市场管理的规律。



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    作者 郭力文 的介绍:

    郭力文• 杭州莱福特企业策划有限公司总经理
       
     WBSA世界高级商务策划师、企业管理专家、整合营销策划专家。

      浙江大学业毕业,曾任杭州市高新技术开发区办公室主任、万事利集团董事局主席助理、长城科技股份公司副总、六安国际汽车城总经理等多家集团公司的高级职业经理人。
      曾经服务过的企业:负责主持卧龙电气股份有限公司(电动车),中国保利集 ……
    >>> 向作者提问        >>> 进入郭力文的个人专栏,了解更多精彩观点
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