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    多玩游戏论坛:做好问卷调查 让老板听到真实的声音

    《现代营销·经营版》 2009年7月15日 作者:文涛

         企业可以通过许多不同的方式来了解员工的想法,其中问卷调查是可以广及所有员工、容易量化以及有效率的方式。但是做好一份员工问卷调查,让它成为正确客观地反映员工意见的渠道,甚至影响企业的决策,却不是件容易的事情。

    企业进行员工问卷调查时,必须注意的5个问题是:

    1.调查要有真实的原因:例如,最近不断有员工离职,为了降低员工的离职率,企业进行员工调查,以得知员工认为哪些事物重要,哪些事物需要改变等,调查是为了回答明确的问题。调查除了要有重点,还要能够采取行动,否则便不具太大的意义。笔者所知道的一家企业,最近有不少中下层的员工离开,为了搞清楚他们离开的真实原因,这家企业做了一项内部调查,其中有几项内容包括:1.你认为离职员工离开的原因是什么?2.如果是你你会不会也离开?如果你也打算离开,那怎样才能使你留下?3.你认为你目前从事的工作与你的薪水相符合吗?如果不符合,为什么?在调查的最后还特别注明了这样一句:请如实回答,你的回答将影响到企业和企业员工(你)的前途。

    通过上述企业的调查例子可以看出,调查问卷在员工方面看来,问卷必须清楚的沟通企业与员工的思想,达到思维一致,并且,公司进行调查的目的,必须注重强调他们的意见将会影响公司的决定,也影响员工自己的前途。问卷的开头十分清楚地写明了调查的目的,例如,想要降低员工离职率的调查,问卷的开场白是“我们想要留住企业的人才”。在这里,企业没有假设员工了解调查的目的,避开了只告知员工“企业就是想要知道你们的意见”这种模糊的原因。相反的,告诉员工企业想知道他们意见的理由、针对调查结果可能采取的行动,以及这些事情对员工与工作将产生什么影响等。结果大部分的员工都很认真的填写了调查问卷,企业也就得到了他们想要的调查的真实结果。这样的调查效果就很好。

    2.激发员工的兴趣:许多员工对企业的调查兴趣乏味,因为他们知道企业不过是做做样子,他们的意见不会产生实质的作用。

    要避免这种情形,企业应该在整理出调查结果后,尽早公布与员工分享,并且告知他们,企业从结果中决定采取哪些行动。即使企业无法采取任何行动,也要向员工解释原因。让员工了解,企业重视调查结果,他们填写问卷并没有白费时间,员工才会重视将来进行的调查。也是这家企业,他们在收集整理调查问卷的前期,首先调集了公司的精兵强将,并且把这一调集及时的向企业内部公布,这就是显示企业十分重视这次调查,而不会是像先前那样只是为了调查而调查。在调查结束后,企业中上层的领导会同专门成立的调查班子连夜开会研究,根据问卷调查得出的结果,以及员工在调查问卷中根据提问答出的解决方法,企业的领导自己也一一做出自己的回答,暂时不能回答的,各部门的负责人也相应提出了自己的看法和需要宽限解决的时间,实在不能解决的,相关部门的负责人也在“不能解决”一栏里填写了原因?;嵋榻崾?,调查班子立即写出了调查报告和企业领导及各个部门负责人根据调查问卷作出的意见和建议,并把这些内容写成了企业公告,贴在了企业大门口的醒目地方。以便第二天员工一来上班便能看到。毫无疑问,所有这些都给员工留下了很深的印象:原来企业这次是来“真”的了。

    此外,调查内容与时俱进与调查匿名都很重要。假如企业长年使用同一份问卷,必然会减少员工作出回答的愿望。企业应该随着内外环境的改变更新调查内容。同一份问卷使用在两次以上,其实就已经使员工产生反感了,产生反感就肯定不会乐意回答。即便是回答了,也是草草糊弄,真实性又有几何呢?因此企业问卷的调查内容也应该与时俱进呀,至少需要跟上时代的步伐。调查也应匿名,减少员工因为有所顾忌,而不愿意诚实作答。时代不同了,人的意识也改变的很大,每个企业中总是会有不少人不愿意使用自己的真实姓名来回答问卷,这不仅是可以理解的,也是正常的,针对这种情形,企业就应当使用匿名的方式来使员工在回答问卷时说出自己的真实想法与心里话。由于工作内容的不同,员工与更上一层的负责人很难有机会互相了解,由此造成的员工对上级负责人的不信任十分普遍。因此,企业领导如果要想得到员工的真实想法和心里话,那就采用匿名的问卷方式吧。

    3.针对问题很关键:企业可以让员工参与设计问卷的过程,帮助抓住问题的重点。例如,在设计问卷前,可以先与具代表性的员工举行会谈,更深入了解员工的实际生活、工作情形,甚至请他们参与拟定问题?;蛘咴谏杓莆示砗?,进行测试性调查,了解问卷是否容易回答、问题是否具有意义、是否问到了重点等,再适度修改问卷。

    由于工作内容的不同,也就决定了企业需要不同学历与不同能力的员工来为自己工作,也正是因此,在制定问卷时就需要考虑不同的问题以及可能的不同的回答。有些问题,学历高的、能力强的员工一看就明白,但对于那些学历与能力相对差一些的员工来说可能就看不明白甚至看不懂,因此在制定问卷前不妨有意识的请一些各个层面的员工参与进来,首先请教他们:如果让他们来制定问卷他们会怎样来做,或者让他们回答一些问卷可能出现的问题,可以是有难度的问题也可以是难度差的问题,或者是综合性的问题,看看他们是否能够较好地做出回答以及回答的是否是具有普遍意义上的可行性较强的问卷。如果对这些员工做的先期问卷不够理想,就说明问卷需要进一步的修改。以此类推,直到合适的问卷出台。

    无论问题的形式如何,调查都不可过于冗长。太多的问题通?;崾乖惫の匏蚀?,造成他们因为不耐烦而乱填答案。企业可以把问题依主题分类,减少员工的压迫感。此外,问题的呈现顺序也必须具有意义。有些企业只是把一堆问题丢到问卷中,员工不了解问题间有何关联,以及企业到底想要了解什么??尚械淖龇ㄖ皇?,从大范围的问题,逐渐缩小到细节问题,或者依问题主题分类,帮助员工提供更深思熟虑、更有脉络的答案。

    4.结果要有意义:调查结果之所以不具意义,一个原因是来自测量方法,另一个原因是来自比较方法。在测量方法的问题上,例如,企业询问员工是否乐于目前的工作,答案从1到5分。当统计的结果为3分时,代表的究竟是四分之一的员工讨厌工作,四分之一的员工喜欢工作,其他的员工没有特别的感觉呢?还是所有的员工都没有特别的感觉呢?如果企业调查的目的是想让员工更乐于工作,分辨这2种情况,对事后该采取何种行动,非常重要。

    调查结果的意义对企业来说,至少可以起到企业的决策层在对未来进行决策时的参考作用,因此调查结果的真实与是否可靠至关重要,当然这要看企业的调查目的是什么,不要单纯的只认为只有数字才有参考作用,也许那些不占参与问卷调查百分数的员工的想法也会对企业的发展起到重大的推动作用,因此要尽可能地实现全员参与,不要遗忘了那些出差的员工或者在家休假期的员工,正是由于他们暂时地离开了企业,对自己的单位与其他企业有了对比或者有了静心思索的时间,他们才更有可能对企业的发展更有自己的观点和看法。

    还需要注意的是,分析结果的方法、如何使用资料等,都应在调查前便决定,否则单有数字便不具有实质意义。例如,65%的员工表示,他们满意企业的福利,这个数字究竟是太高或太低?在比较方法的问题上,如果企业要与自己比较,必须确定现在与过去的调查方式具有一致性和连贯性,这样才比较有基础和意义。如果企业定期进行调查,可以制定相关的规定,让每次的调查都有依循标准。

    如果企业要与别人比较,也一样不要忽略了企业间的不同,避免“拿苹果比橘子”的情形。例如,一家刚裁员的企业,把员工满意度的调查和其他企业比较,就是犯了没有考虑企业暂时情况的错误。

    5.抓住时机,选好议题:调查准确与否,进行时间的拿捏非常重要。不要在假期集中、企业刚经历或即将有大变动,或者业务特别繁忙的时候进行调查,因为调查结果可能只是员工一时的情绪反应,并非企业长期的真正情况。

    此外,调查必须即时。如果是针对某项议题进行调查,为了得到最好的结果,企业应该在议题影响力未下降前立刻进行。当出现一个问题时,如果企业只是死板地等待一年一度的例行调查,效果肯定不明显?!?br>


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    我刊成立于1993年,为国内三大经济杂志之一,全彩版,社科类一级期刊、双十佳期刊。
      读者群:中小投资者、经营者。
      年龄段:20——35岁60%,35——50岁30%,其他10%。
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