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    秒速赛车投几码比较稳:如何区别对待不同类型的顾客

    博锐管理在线 2009年7月14日 作者:郭汉尧

    文章关键词: 郭汉尧   经销商培训   营销管理专家   订货会培训   企业管理培训专  
        

    当一个顾客进入店门的那一刻,要经历从注意商品——对商品感兴趣——联想——欲望——比较评价——信心——行动——感受这8个心理上的转变。所谓感受就是对店铺的产品和服务是否满意,满意时就可以促成交易。



    1、区别对待不同类型的顾客

    要迎合不同人群的购物风格

    (1)女性顾客

    ①购买动机具有主动性。

    ②容易产生冲动性购买。

    ③追求时髦,注意外观。

    ④喜欢炫耀,自尊心强。

    ⑤挑剔,精打细算。

    (2)男性顾客

    ①购买动机被动。

    ②目的明确,迅速果断。

    ③注重商品质量实用性。

    ④自尊心强,不善于讨价还价。

    ⑤强调阳刚气质,喜欢具有明显男性特征的产品。

    (3)青少年顾客

    ①追求新颖时尚。

    ②追求个性化。

    ③虚荣心强。

    ④冲动购买。

    (4)中年顾客

    ①讲究经济实用

    ②对能改善家庭生活,节约家务劳动时间的产品感兴趣。

    ③多属于理智购买。

    (5)老年顾客

    ①购买动机是在追求舒适与方便的心态下形成的。

    ②购买动机具有较强的理性和稳定性。

    ③自尊心强,对营业员服务态度反应敏感。

    2、区别对待不同来访目的的顾客

    (1)有既定购买目的的顾客

    他们按照自己的习惯和经验进行购买,很少受广告和他人的影响。通常是有目的的购买,速度很快,对新产品态度冷淡。

    (2)目标不明确的顾客

    这类顾客购买经验不足,乐意听从他人的建议,希望得到别人的帮助,对商品从不挑剔。

    (3)来商店闲逛的顾客

    这类顾客是为了消磨时间来闲逛,只要有耐性,他们通?;岜涑晒郝蛘?。

    3、区别对待不同性格的顾客。

    (1)从容不迫型

    这类顾客做事有条不紊,他会衡量你说的每一句话,对于这种顾客,一定要跟着他的频率,尽量从细节上入手。

    (2)优柔寡断型

    这类顾客很难自己作决定,一定要有人替他作决定。试着提一些问题,以了解他的需要,然后说明你的产品可以更好的满足他的需要。

    (3)自我吹嘘型

    这是一种优越感很强的顾客,应该给他一定的恭维,以满足他的虚荣心,在适当的时候要征询他的意见。

    (4)豪爽干脆型

    这是很有自信的顾客群,他们知道自己要买什么,所以不要给他们太多的解释。因为他们不喜欢别人替他作决定。

    (5)喋喋不休型

    面对这样的顾客,要保持一个良好的心境,要有耐心,力求找到困扰他的麻烦,并帮他解决。

    (6)沉默寡言型。这类人很少表达自己的意见。

    (7)吹毛求疵型

    这是一种永远不会同意你的说法的顾客,对于这种顾客要强调商品的质量以及服务。

    虚情假意型。这类顾客,会对你表现得很合作,态度很友好,但是一说到实质性的问题,他就会说不。

    (8)冷淡傲慢型

    这类人给人感觉很难接近,对待这类顾客,要在恰当的时候巧妙的恭维他的判断力和欣赏力。

    (9)感情冲动性

    这类顾客喜欢数据、事实、和详细的解说,因此接待这种顾客时应富有条例性,不慌不忙,做出正确结论,给他们的信息越多越好。文/郭汉尧

    作者介绍:郭汉尧老师 是实战派营销管理专家、最具价值的经销商培训专家、成长型企业品牌运营管理专家、《销售与市场》杂志社第一营销团专家、资深订货会培训专家、金牌销售培训师、资深店长培训专家、实操型培训讲师。系多家成长型企业品牌营销顾问,担任品牌企业、管理咨询顾问机构,品牌营销策划机构职业经理人十三年,拥有丰富的营销管理实战经验。现任九洲同行品牌营销策划机构领军人物、汉硕国际管理学院MBA特邀教授、上海连硕管理机构高级讲师、深圳聚成华企特约讲师、奇安达品牌营销顾问•终端管理学院院长、贵派企业品牌营销顾问•营销学院院长、厦门博弈管理机构特约专家、南昌一佳名师讲堂特邀核心专家、中国总裁培训网金牌讲师、淘课网签约讲师、联商网签约讲师、《赢家大讲堂》特聘专家。



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      郭汉尧老师 是实战派营销管理专家、全球华人500强讲师、最具价值的经销商培训专家、成长型企业品牌运营管理专家、《销售与市场》杂志社第一营销团专家、《赢家大讲堂》特聘专家、资深订货会培训专家、金牌销售培训师、资深店长培训专家、实操型培训讲师。系多家成长型企业品牌营销顾问,担任品牌企业、管理咨询顾问机构,品牌营销策划机构职业经理人十三年,拥有丰富的营销管理实战经验。现任九洲同行品牌营销策划机构领军 ……
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