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    qq7.com彩票 秒速赛车:“不差一个顾客”吗?

    博锐管理在线 2009年7月14日 作者:王江伟

         近日,我同妻上街买衣服,妻翻来覆去试了好几件,在镜子前试了好几遍。女人嘛,买衣服总是有很多时间,有很大精力的。但服装店老板却不愿意了,她一个劲地嫌我们“挑剔”、“麻烦”。她说第三遍时,妻说:“你怎么能这种态度???走,不在她这买了,反正卖衣服的很多!”而店老板却寸步不让,接上了话茬:“赶快走,赶快走,有什么?我的顾客也很多,我也不差你一个顾客!”

      其实,我从妻的表情上能看出来,妻已经看中了一件衣服,没买成却还惹了一肚子气,好几天为此事喋喋不休,见人就讲;而我却觉得那老板有些可笑,同时又替她惋惜——本来只要耐心一点,这笔生意完全可以做成的;如果连这点耐心也没有的话,卖女装确实就有些难度了。另一方面,即使你不耐烦,也不能说出“不差你一个顾客”这样对自己和对别人都不负责任的话呀!

    我做营销,有很多经商的朋友,也常常与很多客户有交往,于是,我就不间断地听他们慨叹:“如今的生意太难做了!”,然后皱紧眉头,无可奈何地摇摇头。但从另外一个角度看,同样的生意,有的人能够做得红红火火,芝麻开花节节高;有的人惨淡经营,勉强维持求得生存;还有的人实在撑不下去,只好“三十六计走为上”。

    那么,这原因何在呢?我认为很简单,那就是取决于生意人的经营策略和指导思想,以及经商手段等,而这其中最重要的一点就是服务质量和信誉,它从长远意义上左右着生意的好坏,左右着生意的成败。

    “不差一个顾客”吗?回想在计划经济的年代,因为商品的严重不足甚至缺乏,而产生了这种思想存在的土壤,但这种土壤最后培育出什么东西呢?它培育出的是落后、贫困和愚昧!而目前的市场经济是买方市场,市场经济日益繁荣、商品日益丰富、选择的机会越来越多,人们的审美观念在发生着质的变化的同时,大家更多在追求购物环境,也就是说,人们购买的不仅仅是商品,更重要的是一种心情。所以,“不差一个顾客”的观念就越来越行不通了,它只能把生意一点一点地搞垮,让生意人在失败时后悔莫及。

    “不差一个顾客”吗?一个顾客多不多?真的不多!从一个顾客身上产生的收益也确实不多。如果仅仅是这“一个顾客”,那么谁也不怕丢失的。但试想,该顾客从你这个门头走出去后,是肯定再不会回来的,而同时,他有嘴,他会宣传,他会把自己的遭遇讲给周围的人听,宣传时还会加上自己的评论及推测。因为顾客有自己的亲戚、朋友、邻居、同事、同学等等,甚至与萍水相逢的人,他都可能带着感情色彩讲给他们听。这是口传的力量。

    所以,从一定角度上看,丢失的就不是一个顾客了,往往就意味着丢失一大批顾客。进一步说,既然因为不能够意识到自己的问题提高服务质量,而认为丢失一个顾客无所谓的话,那么,就能丢失两个、三个,甚至更多,形成恶性循环,势必造成不可挽回的损失。作为经商的人,无论生意大与小,都要善于同各种各样的人打交道,能够让顾客心服口服地实现购买,笑着花钱,这是商人的明智之举;但凭一时的冲动,一嗓子打发一个顾客,则是再愚笨不过的短期行为了,生意不好做,也毕竟不能把气撒到顾客身上呀!话又说回来,就照上面说的那位老板的做法,生意能好做了吗?因为她对这个顾客这样,就可能对其他顾客也这样,是所谓“江山易改,本性难移”。

    歌词中云:“结识新朋友,不忘老朋友”,做生意亦如此,在巩固老顾客的基础上,通过热情周到的服务和货真价实的商品去赢得新顾客,扩大自己的顾客群,把生意做大、做好,这是上上之策。另外还有口碑的作用,顾客不光向别人“渲泻”他的不愉快,还“表现”他的愉快,他有可能把他受益的事情向别人炫耀,间接就宣传了商家,我认为,这确实是一举几得的好事??!

      “顾客是上帝”,在激烈的市场竞争中,一定要铭记在心,这是成功的思想基础。





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