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    秒速赛车能不能玩:深度剖析员工满意度调查之二:如何进行员工调查?

    博锐管理在线 2009年7月8日 作者:马志坚

    文章关键词: 员工满意度  
         上一篇深度剖析,我们详细探讨了员工满意度调查究竟要调查什么。接下来,我们分析一下在进行员工满意度调查时要注意些什么,怎样进行员工满意度调查才能更好的发挥它的价值和作用。

    路边的拦访,只要受访者愿意接受调查,设计良好的问卷就可以解决一切。而员工满意度调查并不是简单的一份问卷调查,由于员工与公司是一种长期的关系,这种关系需要通过各种方式来经营维护的,所以在开展员工满意度调查要非常小心,一次失败的员工满意度调查足以让这一有效的方式化为灰烬。在具体开展员工满意度调查环节,最主要实现两个目的,一是获取真实的信息,这是任何调查都努力达到的目的;另一个则是建立良好的员工关系渠道,这正是由于员工与公司的特殊关系所产生的。为了达到以上两个目的,我们要从以下几个方面进行详细规划。

    首先就是问卷设计。在深度剖析员工满意度调查之一里面,我们已经分析了员工满意度调查要全面了解公司运营的各个方面,而不仅限于员工是否满意。但是,既然要了解公司运营的各个方面是不是问题越多越好???答案当然是否定的。很多公司在进行员工满意度调查的时候,都希望问题越多越细致,但是过多的问题往往导致员工缺乏耐心认真填写,从而导致填写的问卷质量大受影响。因此,如何很好的控制问题数量,让问题更加简单明了便于理解是问卷设计考虑的重要因素。只有从员工的角度来设计简单明了的问题,回答的质量才会有所保证。

    其次是员工动员。每次进行员工满意度调查之前,一定要对参与调查的员工进行宣传。对员工的宣传往往是很多公司容易忽略的一个重要环节。他们以为只要问卷设计合适,员工就会认真填写,然后就可以根据所谓的数据进行分析。其实员工满意度调查质量的好坏最重要就在于员工的态度,如果员工能够重视,认为这次调查能够体现自己的价值、能够有助于改善公司现状,他们才会贡献自己的智慧。因此,除了通过宣传让员工充分认识到这次调查的目的和意义,还需要在日常建立良好的员工沟通机制,建立一种群策群力的企业文化,这样在进行员工满意度调查的时候,员工才能真正认真填写问卷,分享自己的观点。

    第三是问卷的发放。在员工满意度调查中,问卷发放也是很有讲究的。一般而言都是由人力资源部组织,由各部门经理向下属员工发放、回收问卷。一方面,这种方式可能会由于部门经理缺乏训练,不能很好传达公司此次调查的前因后果,从而令员工对于问卷的填写应付了事。另一方面,员工可能会担心来自直接领导的压力,在填写相关问题时不敢发表真实的想法,从而无法获得真实的数据。第三,这种方式也使导致公司丧失一次良好的机会加强与员工关系的改善。在问卷的发放,应该由公司非直接领导,要么可以是公司的高层,副总之类的,要么可以是人力资源部、经营管理部等总监来发放问卷,或者是外部咨询公司。这样员工才感受到对他们的重视,问卷的填写才更有积极性。同时,通过这种方式可以建立起良好的员工关系,让员工意识到公司高层对于员工的意见是非常重视的。当然,如果是网络在线问卷填写,那就不存在问卷发放的过程,那就需要加强员工动员。

    第四是问卷的分析。员工满意度问卷分析是一个非常专业的内容,不是简单的数理统计知识就可以胜任的。问卷分析需要通过大量无规律的数据,理清错综复杂的关系,找出真正的结症所在。问卷分析,我们通?;岵捎萌直冉戏椒?。(1)内部比较。不同区域、不同部门、不同职级、不同年龄、不同司龄、不同学历之间等,都可以进行比较。通过这些比较可以看出公司内部管理在不同群体的表现。有可能对某一个群体有效的内部管理制度,对另外一个群体可能产生不好的效果,这就需要仔细对比分析,查找症结。(2)历史比较。如果公司持续进行员工调查,可以将历史数据进行比较,从而分析哪些方面有所改善,哪些方面还有欠缺,可以分析出进一步管理改进的重点。(3)外部比较。如果聘请专业机构进行员工满意度调查,还可以进行外部比较。有了外部数据,可以更加有效分析出自己优势和劣势,改进的方向更有针对性。

    只有通过以上各个环节的细心设计,才能在开展员工满意度调查的时候,既能获取相对真实的信息,又能建立一个良好的员工关系渠道,并通过调查为管理改进提供有价值的分析数据。

    肖郴松



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