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    秒速赛车投注:烟草行业服务品牌建设的三个基本点

    博锐管理在线 2009年6月30日 作者:何卿杰

    文章关键词: 烟草   服务品牌建设  
         烟草行业服务品牌建设的三个基本点

    1、以人为本:

    企业员工的积极性和创造力是服务品牌建设成功的最坚实基础。通过3+2体系(见《烟草行业服务品牌建设的三个体系》以及《烟草行业服务品牌建设的两大辅助体系》)中的行为体系,视觉体系,管理体系等规范了员工的行为和工作方式。但并不是要限制员工的自由和增加负担。在具体执行3+2体系,开展服务品牌建设的时候,需要充分考虑以人为本的基本要点。

    通过对员工主动性的激励,认可员工付出的努力,在人力、物力、财力等方面予以倾斜。

    以情感人,以事化人。服务品牌的建设过程是一个长期而艰巨的过程,行为体系在这个过程中的作用是为了引导员工的日常行为。虽然配合需要进行绩效考核,但是总的来讲,需要公司相关部门的同事在推进服务品牌建设的时候始终坚持以思想说明,观念引导等方式来推进。

    服务品牌的展现并不是简单的体现在外部视觉体系。最真实的体现,还是在员工的思维中,在企业的企业文化内核中。

    2、文化基因传递:

    第二个服务品牌建设的基本点是坚持文化基因的传递。在上面我们谈到了“以人为本”的基本点,那么要在坚持“以人为本”的基础上推广服务品牌建设,最重要的就是运用文化基因的传递。企业文化传递的基因是企业文化建设的重要组成部分。我们归纳的企业文化传递基因包括语言,文字,规范制度,英雄事迹,活动和他人的行为等。

    文化基因最大的特点是自我的传播,通过企业的整体灌输后,文化基因自动在企业员工群体间传播。例如,我们曾谈到安徽省烟草专卖局(公司)在2002年提出“诚信厚德、勤奋崇智、共创共享”的文化理念。通过内部的宣贯,员工对此产生了共鸣,那么在假使一位员工在日常的语言和行动中表现出“诚信厚德”特征的话,这样的语言和行动就会被其他的员工捕捉到,就形成了文化基因的传递。同样的,企业对一些优秀员工的行为进行表彰,其中关于“诚信厚德”的基因也会在企业内传递。

    因此,坚持文化基因的传递,可以有效的推广服务品牌和企业文化。

    3、服务品牌传导源建设:

    服务品牌建设的第三个基本点是开发服务品牌传导源。什么是服务品牌的传导源?我们说服务品牌建设不论是在企业内部还是在企业外部面对客户,都不是一蹴而就的成果,都需要长期的坚持和努力。那么在长期的推广过程中,就需要策略性的选择方法。

    毛泽东说过,星星之火,可以燎原。服务品牌建设同样如此,首先在部分观念成熟,基础雄厚的地方建立根据地,有效的辐射周边,是坚持服务品牌建设的有效途径。

    这样的服务品牌传导源可以是某些市局公司,可以是企业内的部分员工,也可以是若干中间零售商。关键是需要企业的发现和支持。





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