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    秒速赛车开奖结果:《胜任才是硬道理》第二章5 每个企业都需要的一种干部

    博锐管理在线 2009年6月29日 作者:施伟德

    文章关键词: 《胜任才是硬道理》  
         5 每个企业都需要的一种干部

    任何企业和组织都需要这样的干部:不折不扣地执行任务的员工。

    他们是胜任者的标杆!他们总能提供圆满的结果,因而最被企业青睐和重用。

    在伊拉克巴格达市,有一名被当地人尊称为“勇士”的普通邮差,名字叫法伊克•马哈茂德。现在的巴格达,是一个依然战火纷飞的危险之地,但是,他每天都通过与绑匪斗智斗勇,与武装人员捉迷藏,为巴格达人民带去了亲人的祝福和嘱托。

    在巴格达,反对势力一心要通过暴力手段让那里的社会生活陷入停顿,任何为政府工作的人,都有遭到他们袭击而面临生命危险的可能。就连邮差也成为了他们袭击的对象,法伊克身边的一些同事就是在工作中不幸遇难的。然而,一切可预料的危险都没有吓倒法伊克,他仍然一心一意地坚持做着邮差工作。他说,使他毅然坚持的理由只有一个,他要忠于他的职业,把信件和希望带到老百姓的手中。

    正是有了对邮差的这份职业的忠诚,尽管出现政府的更替和上司的变换,尽管工作环境变得如此恶劣,但现年42岁的法伊克已当了16年邮差。战乱让巴格达市民困苦不堪,阅读亲人信件已经成为了最能抚平人们战争伤痛的方法之一。法伊克说,他最大的幸福就是看到收信人在看信时露出的笑容。

    面对?;姆?、困难重重的送信之路,法伊克从来没有退缩过。他说,这里所有的人都认识他,如果有枪战发生,他可以随时躲进任何人的家中。面对战乱造成巴格达市民居无定所、信件地址往往出错的难题,他还要经常去当“侦探”,去问那些店主、街头摊贩、儿童,去向任何人打听,尽自己最大的努力,找到收信人当前的住所,把信件送到收信人手上。

    正是法伊克这种勇敢、聪明而又尽职尽责的行为,感动了巴格达当地越来越多的人。于是,大家越来越喜爱和尊重他,并尊称他为“勇士”。

    在我们身边,经?;嵊腥宋誓切┯萌说ノ坏母涸鹑耍浩笠稻烤剐枰裁囱娜??

    事实上,企业需要各种各样的人才,但最需要的是那些能够忠诚于自己职业和胜任自己岗位的人。企业最青睐的,是那些能够把任务不折不扣地完成的人,是那些无论遇到什么困难都能积极地想尽办法去克服的人,是那些像巴格达邮差法伊克•马哈茂德这样的人!



    切实胜任岗位!

    不折不扣地执行规定



    海尔员工的故事,让我们看到了什么叫做“不折不扣地执行规定”。

    海尔员工都有一个共识:“用户是衣食父母”。海尔公司认为,只有不断地为用户提供最满意的产品和服务,用户才会给企业回报最好的效益,员工的收益才会水涨船高。海尔员工在执行公司理念时,往往都是不折不扣的!在服务中,他们一直坚持“用户永远是对的?!?br>
    有一次,海尔售后服务中心接到一位用户来信,询问冷柜长时间不?;窃趺椿厥?。但不知道是一时疏忽还是对此事不太经意,该用户没有在信封上写上联系地址,只简单地写了“浮山”两个字。遇到类似情况,有些企业的员工的常规做法是,等有了更详细的信息后再行处理。但海尔售后服务中心的员工坚持“用户永远是对的”的服务宗旨,立即派人前往落实。一名服务人员带着用户的来信和维修工具来到浮山,在密密麻麻的住宅间,一个街道一个街道地打听,直到日落,才在户籍民警的帮助下找到了来信的用户。经检查,发现故障原来是因为用户没有认真地阅读说明书,从而放了太多冷冻食品所致。服务人员毫无怨言,耐心地向用户介绍了使用知识,直到用户满意为止。

    海尔有一句格言:“质量是产品的生命,信誉是企业的灵魂,产品合格不是标准,用户满意才是目的”。其售后服务中心规定,上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭,任何人不许收受用户的礼物。后来又规定,即使用户的水也不准喝,由此就有了海尔维修人员自带矿泉水的佳话。

    有一天,海尔的两名安装人员带着三台空调到一个用户家中安装。当安装到最后一台空调时,忽然下起了大雨。按照操作规定,雨天是绝对不能安装的,用户表示可改在第二天,可两位安装人员想到的是雨后肯定是大热天,用户需要尽快用上空调。于是他们决定在雨停后立即安装。雨后,他们连续工作了3个小时,终于在当天将空调安装完毕。

    类似于这样的不折不扣地执行公司各项服务守则、切实胜任岗位的故事,在海尔员工里还有很多。

    事实上,任何一家成功企业都最欢迎和重用不折不扣地执行公司规定,并切实地胜任工作岗位的员工。因为能不折不扣地完成本职工作的员工越多,企业运营就越良好,就越能创造出好的效益,获得好的结果。另外,这样的员工还能提升企业品牌的美誉度,成为众多员工的优秀榜样。

    因此,要成为企业青睐的人,最好从不折不扣地执行规定,圆满地完成本职工作开始。切记,这是每个企业和组织都需要的干部所应该达到的标准。



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