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    北京pk赛车官网下载:《胜任才是硬道理》第一章3 胜任,就是超乎别人的期望(1)

    博锐管理在线 2009年6月29日 作者:施伟德

    文章关键词: 《胜任才是硬道理》  
         胜任,最高的境界是超乎别人的期望!

    超乎别人的期望,就是用最不平常的努力做好平常的事;

    超乎别人的期望,就是用最低成本解决困难;

    超乎别人的期望,还需要勇气和忘我精神。

    无论在哪里,想要脱颖而出,都一定要做得比要求的还要好!

      在蒙牛公司总部办公大楼旁,竖立着一个企业文化牌,牌上的文字来自“西点军?!保骸俺醭H讼胂蟮墓鼗?,是明智;超乎常人想象的冒险,是安全;超乎常人想象的梦想,是务实;超乎常人想象的期望,是可能?!?br>
    据蒙牛老总牛根生说,蒙牛这几年来的飞速发展,与这几句话包含的理念非常巧合。尤其是最后一句:“超乎常人想象的期望,是可能?!闭饩浠昂汀笆と巍钡谋局适且谎?。事实上,胜任,最起码的要求是把事情做到位,最高的境界,就是超乎别人的期望!

    如果你想出类拔萃,就必须付出超乎别人期望的努力,做出超乎别人期望的成绩,这就是胜任。

    要想让自己胜任,也应该把自己的目标设定在别人的要求之上。要确信“超乎常人想象的期望,是可能?!钡蹦憧梢猿醣鹑说钠谕?,你必然脱颖而出,走在绝大多数人前面。

    那么,要超乎别人的期望,具体怎么做呢?



    超乎别人的期望,就是用最不平常的努力做好平常的事



    在职场中,很多员工都关心自己如何才能获得企业的青睐。其实,只要你足以胜任你的工作,你就能脱颖而出。具体地说,当你能够用最不平常的努力做好平常的事,就是胜任。那些能够超乎别人期望的人,就算安排他去打扫厕所,他也能把厕所打扫得比某些不太讲究的餐馆的用餐大堂还要干净!

    曾任麦当劳执行总经理的查理•贝尔,负责管理过麦当劳在全球118个国家多达三万余个餐厅的运营。在贝尔的一生中,光彩夺目的人生亮点很多,但最让他深深铭记的,却是15岁那年,他到麦当劳求职的经历。

    由于家境贫寒,吃不上饭,因此,贝尔找到了麦当劳店长,请求他给自己一份工作。店长看到贝尔营养不良、瘦骨嶙峋、面无血色、土里土气,便婉拒了他,说这里暂时不需要人手,希望他到别的地方去看看。

    生计所迫,贝尔很快又来找到店长,言辞更加恳切地请求给他一份工作,不要报酬,只要能吃饱饭就行。见店长没吭声,贝尔看到了一丝希望。他小声地说:“我看到您这里厕所的卫生状况似乎不太好,这也许会影响您的生意。不然就安排我打扫厕所吧!”店长实在不好再推托,就让贝尔扫厕所试试看。

    也许,扫厕所是一件很卑微的工作,有些人宁可讨饭也不愿意去干??墒?,贝尔却认为这是他人生事业的一块最坚实的基石。

    每天早上,天还没亮他就会爬起床来,把厕所彻底地打扫一次。每隔一段时间,他就会去维持一下。很快,对这件来之不易的工作非常上心的他,对扫厕所也摸索出了规律:先把大的纸张扫了,然后撒干灰在那些湿脏的地方,让灰把水吸干,再扫,效果要比直接就扫要好得多。记得有一次半夜,有人上厕所时,还看到贝尔睁着惺忪的眼睛在查看厕所是否被弄脏了!

    除了总是维持厕所的清洁外,贝尔还在厕所周围摆放了一些花草,让大家在麦当劳的厕所中也能够欣赏到美。另外,他还把自己记得的谚语警句写了一些贴在厕所的墙上,增加其中的文化气息,让人在方便时,亦能感受到文化的魅力。贝尔把所有心思全放在了厕所上。由于他的到来,店里厕所的卫生状况大为改观,让人感觉非常舒服。有人甚至说:“那个厕所要比那些不太讲究的餐馆还要干净?!?br>
    三个月考察期满以后,店长正式宣布录用贝尔,并安排他去接受正规的职业培训。接下来,店长又把贝尔放在店内的各个岗位锻炼。19岁那年,贝尔成为了麦当劳在澳大利亚最年轻的店面经理。1980年,他被派驻欧洲。很快,那里的业绩便扶摇直上。此后,他先后担任过麦当劳澳大利亚公司总经理,亚太、中东和非洲地区总裁,欧洲地区总裁以及麦当劳芝加哥总部负责人,直到后来担任管理全球麦当劳事务的执行总经理。

    在接受媒体采访时,功成名就的查理•贝尔从不以自己当年扫厕所的经历为耻,反以之为荣!他说扫厕所是对他最深刻的教育:一件事情,你可以不去做;但当你做了,你就要全力以赴地去把它做好。中国有句谚语说:“一屋不扫,何以扫天下?”贝尔就是从扫好麦当劳的一个厕所开始,一直到当好全球的麦当劳执行总经理。是啊,当一个人有了把厕所扫得比某些餐馆的用餐大堂还要干净的做事态度和敬业精神后,还有什么事情他做不好呢?

    当你可以超乎常人的期望时,你就胜任!当你能用最不平常的努力去做平凡的事情时,你一定会功成名就!



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