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    秒速赛车网址:《没有任何借口》第五章做最优秀的员工(把工作做到最好)

    博锐管理在线 2009年6月29日 作者:施伟德

    文章关键词: 《没有任何借口》  
         把工作做到最好



    我们感慨于那些能把自己的责任落实到底的行为,以及这种行为背后所隐藏的一种可贵的激情,正如歌德所说,把工作做到最好和负责到底,没有激情绝对是不可想像的。我们相信,具有这种行为和激情的员工一定是自信而快乐的成功者。



    曾经有人问歌德“责任是什么?”歌德回答道:“责任是一种耐心细致的行动,是一种把你应该做好的日常工作做到最好的充满激情的行动?!备涸鹁≈暗募で椴皇且恢挚斩吹乃到?,它体现为精心处理最单调、最繁琐、最乏味的日常事物的行动,体现为对整个行为过程负责到底的持久的激情。正是这种负责到底的激情和具体的行动,使一个人能把事情做得最好,并能担当最重要和最复杂的工作。

    最近,比尔安排了一次去温哥华的演讲。飞机在芝加哥停下来之后,他往公司办公室打电话以确定一切是否安排妥当。当他走到电话机旁时,他想起了8年前发生的一件事。同样是去温哥华参加一个由他担任主讲人的会议,同样是在芝加哥,他给办公室里那个负责材料的秘书琳达打电话,问演讲的材料是否已经送到温哥华,她回答说:“别着急,我在6天前已经把东西送出去了?!薄八鞘盏搅寺?”他问?!拔沂侨昧羁斓菟偷?,他们保证两天后到达?!?br>
    “他们收到了吗?”他继续追问?!坝Ω檬盏搅税??!绷沾锘卮?。

    让我们分析一下这段对话?;蛘咚?,让我们来分析一下这两个对话,因为它们实际上是两个对话。一个是关于活动的,而另一个是关于责任与结果的。琳达当然感到自己是负责任的。她获得了正确的信息(地址、日期、联系人、材料的数量和类型)。她也许还选择了适当的货柜,亲自包装了盒子以?;げ牧?,并及早提交给联邦快递为意外情况留下了时间。但是,正如这段对话所显示的,她没有负责到底,直到有确定的结果。等比尔到温哥华时,发现演讲的材料并没有到,因为那段时间机场工人罢工,结果弄得他很被动。

    想着8年前发生的这件事,比尔心里有些忐忑不安,担心这次再出意外,他接通了助手艾米的电话,说:“我的材料到了吗?”“到了,艾丽西亚3天前就拿到了?!彼?,“但我给她打电话时,她告诉我听众有可能会比原来预计的多400人。不过别着急,我把多出来的也准备好了。事实上,她对具体会多出多少也没有清楚的预计,因为允许有些人临时到场再登记入场,这样我怕400份不够,为保险起见寄了600份?;褂?,她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的。但这次是一个新的演讲,所以我也不能确定。因此,我正准备给你打电话……”

    听了艾米的电话,比尔放心了。显然,在艾米的电话中,我们可以看到一种细致入微将自己的责任落实到底的行为,这种行为中有一种不经意的激情使她注意到一切可能的问题,并尽可能地解决好。后来,艾米的工作做得越来越出色,很快她就做了公司的内务主管,而琳达却因不适应公司的工作去了别处,令人担心的是,如果她不好好修正自己负责尽职的行为,谁能与她长期共事呢?



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    在美国西点军校里有一个广为传诵的悠久传统,就是遇到长官问话,只能有四种回答“报告长官,是”,“报告长官,不是”,“报告长官,不知道”,“报告长官,没有任何借口”。除此以外,不能多说一个字。
      “没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务 ……
    >>> 进入《没有任何借口》,阅读更多本书精华

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