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    北京pk10反计划倍投:烟草行业服务品牌建设的四大原则

    博锐管理在线 2009年6月29日 作者:何卿杰

    文章关键词: 烟草   企业文化  
         烟草行业服务品牌建设的四大原则

    在构建烟草行业服务品牌建设的3+2体系(见《烟草行业服务品牌建设的三大体系》以及《烟草行业服务品牌建设的两大辅助体系》)的时候,烟草企业需要考虑四个原则,四个保证3+2体系顺利建设和完满建设的原则。这四个原则分别是:整体性原则,行业特性原则,区域特色原则和个性化原则。下面以省专卖局为例具体说明。

    整体性原则:

    整体性原则包括两个方面,首先是3+2体系之间的整体性。我们说三大主体系和两大辅助体系之间是以理论体系为核心,其余四大体系皆围绕理论体系而建设。同时四大体系相互之间也需要协调和统一。相互之间,不能出现背离现象。

    整体性原则的第二个方面是全省各烟草商业单位对于服务品牌建设的整体统一性。省局服务品牌建设是一种生态文化,参与省局服务品牌建设的主体有20多个单位,每个单位主体都有自己独特性的要求。在这种情况下进行省局统一的服务品牌建设,需要有一个整体的视角,从所有参与省局文化建设的主体出发,将各个单位主体当作一个整体,在企业集团的基础上考虑省局文化建设。始终维护省局的整体性、统一性,保证社会公众、上级领导、终端客户和中间零售商在任何时候、场合都能感受到统一的全省烟草商业服务品牌的气息。重视个性与共性的辨证统一,个性中体现共性,共性中包含个性,使有益的个性在有力的文化共性中得以发挥。

    行业特性原则:

    烟草行业具有特殊的行业性质。一方面为国家贡献了大量的税收和工作岗位;另一方面,受到社会公众关于烟草毒害方面的责难。所以不管在什么情况下,烟草行业的服务品牌建设都必须坚持行业共同的价值观“国家利益至上、消费者利益至上”

    烟草在当前的生产还是属于国家指令性计划指标的生产方式。全国的烟草生产和销售基本平衡。省级烟草商业之间也有区域的限制,都属于本地相对垄断,相互之间并没有形成直接的竞争关系。因此关于企业服务品牌建设,就不应该以市场占有,业务相互竞争的出发点来看待。烟草商业的服务品牌建设主要还是从建立公共知名度和美誉度的角度来进行建设。

    区域特色原则(以安徽为例):

    安徽,拥有程朱阙里、黄梅之乡,是徽商故地,文化底蕴深厚。苍茫与灵秀、厚重与轻灵、古老文明与现代文化在这里交相辉映。在考虑安徽烟草的服务品牌建设乃至企业文化的时候不能忽略安徽地方深厚的文化底蕴。

    徽文化在世界拥有较高的知名度,在中国三大显文化中,徽文化与藏文化、敦煌文化一起共同牵引着中国地域文化的前行。安徽的文化名人也非常多,像朱熹,胡适,陶行知等。而作为世界自然与文化双遗产黄山,连同长江,长城,黄河一起成为中国的名片。

    在如此一个有地方文化特色的区域,安徽烟草商业应该有信心,也有能力在服务品牌建设中打出地方的特色。

    通过简单选择,我们比较了部分代表安徽文化的关键词。在Google趋势(//www.google.cn/trends?hl=zh-CN)的搜索量比较发现:



    黄山:大量

    黄梅戏:少量

    桐城派:微弱

    徽雕:微弱

    徽墨:微弱

    说明对于这些关键词而言,“黄山”拥有最大的国内知名度。同时,也说明国内对像“徽雕”,“徽墨”等极具安徽地方文化缺乏了解。如果通过安徽烟草商业的参与可以提高“徽雕”,“徽墨”的国内知名度,我想安徽烟草商业的服务品牌就和安徽地方特性紧密的联系在了一起。

    个性化原则:

    张保振局长在全国烟草行业服务品牌建设现场会和第四次企业文化建设工作暨政研会秘书长会议上表示:“服务品牌是经营者提供并得到市场认可的个性化服务标识”以及“特色文化,是服务品牌建设的灵魂。服务品牌的打造必须基于企业文化。企业文化是服务品牌的灵魂,服务品牌是企业文化的承载。只有依托行业文化、地域文化和企业先进文化元素,形成自身特色文化,才能有利于体现服务品牌的内涵、树立良好的品牌形象、促进品牌的传播?!?br>
    通过具有个性特征的品牌标识,区别于普通的服务品牌,是各省级烟草商业需要着重关注的要点。

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