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    最稳pk10手机计划软件:《知己知彼》第三章两面性的正确运用(第一节4)

    博锐管理在线 2009年6月25日 作者:鞠远华

    文章关键词: 《知己知彼》  
         让微笑绽放在脸上

    工作的过程是为他人提供服务、为社会做出贡献的过程,因此,我们在工作过程中应该是充满喜悦的。为了让他人领会到我们的喜悦,感受到我们的热情,享受到良好的服务,我们应该将微笑挂在脸上。

    为什么小小的微笑在工作中以及人际交往中如此重要?原因就在于这微笑背后传达的信息是:“你很受欢迎,我喜欢你,你使我快乐,我很高兴见到你?!鼻胛?,谁不喜欢这样的信息?

    一位诗人说:“我最喜欢的一朵花是开在别人脸上的?!?br>
    微笑就是盛开在人们脸上的花朵,微笑是升起在人们心中的太阳,是一个人能够献给渴望爱的人们的高贵礼物。当你把这种礼物奉献给别人的时候,你就能赢得友谊,还可以赢得财富。

    中国有句古话:“人不会笑莫开店?!?br>
    外国人说得更直接:“微笑亲近财富;没有微笑,财富将远离你?!?br>
    一位纽约大百货公司的人事经理曾这样说:“我宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩,也不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士?!?br>
    世界著名的希尔顿大酒店的创始人希尔顿先生的成功,也得益于他母亲的“微笑”。母亲曾对他说:“孩子,你要成功,必须找到一种方法,符合以下四个条件:第一,要简单;第二,要容易做;第三,要不花本钱;第四,能长期运用?!闭饩烤故鞘裁捶椒??母亲笑而未答。希尔顿反复观察、思考,猛然找到了——是微笑,只有微笑才完全符合这四个条件。后来,他果然用微笑闯进了成功之门,将酒店开到了全世界的大城市。

    希尔顿每到一处酒店视察工作,见到员工问的第一个问题往往是:“今天,你微笑了吗?”他对每个员工说:“不管你在家里遇到了什么,昨天遇到了什么,只要你一踏进希尔顿酒店的大门,请记住,你的微笑就永远属于顾客?!?br>
    难怪一位商人如此赞叹:“微笑不用花钱,却永远价值连城?!?br>
    微笑在商场有如此举足轻重的地位,所以,服务业员工岗前培训的首要内容一定是“微笑服务”。

    对我们每一个人来说,微笑轻而易举,却能照亮所有看到它的人,像穿过乌云的太阳,带给人们温暖。让我们微笑吧,微笑着面对工作,面对生活,面对周围所有的人。

    微笑是一种珍品,能给你带来成功与好运,而且,当你每一次奉献出微笑的时候,你就在为人类幸福的总量增加了一份,而这微笑的光芒也会回照到你的脸上,给你带来方便、快乐和美好的回忆,何乐而不为呢?

    当然,微笑不应该是一种伪装,不能在脸上矫揉造作地摆出来。微笑应当发自一个人的内心,心灵深处,诚挚而真实。

    如果你是一位服务员或销售人员,要求你对每一位顾客都表现出一种真诚的微笑,这确实让你有点为难了,顾客甚至对你的微笑毫无反应。尽管如此,你也必须微笑,这是对你的一种职业要求。你应该明白,微笑是工作的要求,而且微笑也会为自己带来愉快,再者,你可以想象自己的微笑会给对方的心里带来阳光般得温暖,你会因此倍受顾客的喜爱,你的业绩会因此而上升……有这么多的好处,好,现在开始微笑——你的脸上真的会出现真诚的微笑。

    坚持下去,你的人生会从此不同。



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