• 中医怎么退黑眼圈?用艾叶泡脚 2019-05-26
  • 新老报人寄语人民日报创刊70周年 2019-05-26
  • 中国动力电池市场竞争加剧 70家公司仅占三成份额 2019-05-24
  • 紫光阁中共中央国家机关工作委员会 2019-05-24
  • 神奇!沈阳现3D稻田画 2019-05-03
  • 云南丽江出台文件 规范网民留言办理工作 2019-05-03
  • 女性之声——全国妇联 2019-05-02
  • 讲法治说情操 江北党员干部听“老马”宣讲“两会”精神 2019-04-25
  • 宁夏出台意见推动就业扶贫 2019-04-18
  • 怀柔满族民俗风情节 体验长哨营满族乡八旗文化--旅游频道 2019-04-15
  • 高通推出电脑端移动计算平台 2019-04-15
  • 夏粮生产 绿色优质亮点多 2019-04-08
  • 千年女二变女主,杨蓉终于翻身做主人了 2019-04-08
  • 新疆网违法和不良信息举报受理和处置管理办法 2019-04-07
  • 当然,可这免费卡可以转给他人用,而这人并非是享有免费的人[微笑] 2019-04-07
  • 博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
    pk10免费计划app
    帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
    pk10免费计划app   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
       文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
       行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
    您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 人力资源 >> 人力资源管理 >> 《知己知彼》第三章两面性的正确运用(第一节1)

    秒速赛车必发线路导航:《知己知彼》第三章两面性的正确运用(第一节1)

    博锐管理在线 2009年6月25日 作者:鞠远华

    文章关键词: 《知己知彼》  
         第三章两面性的正确运用

    ○人有两面性:一面是自我,一面是本我。

    工作中应该更多地表现自我(理智和修养),生活中可以适当倾诉本我——人要有弹性。

    ○一个人在工作中,应该表现出最好的状态。

    一个员工应该以最佳的精神状态对待工作,一个教师应该以最饱满的精神风貌站在讲台上,一位空姐应该以最甜美的微笑迎接乘客……

    ○家庭是最适合释放本我的地方。

    一个人的自我要经常做好本我的工作,因为自我的角色之一就是“本我的思想工作者”,可问题是很多时候自己的自我做本我的工作,难以做通——“不识庐山真面目,只缘身在此山中?!?br>
    所以,夫妻之间、家庭成员之间有义务帮助对方的自我做本我的工作。

    人有两面性

    一个人在公众场合往往表现出理智的一面,言谈举止文明而有修养;而当他独自坐在台灯下,毫无顾忌地往日记本上倾诉的时候,则是本我状态,随心所欲,天马行空。

    人经常表现出这种两面性:一面是自我,一面是本我。这两者时而相互统一,时而互相较劲,使一个人表现出不同的行为状态。

    比如:处长刚扣了你的奖金,心里恨他,第二天一早上班见到处长从对面走过来,自我立刻提示本我:“哎,处长来了,打个招呼?!北疚宜担骸按蚴裁凑泻??他扣我奖金,昨天我气得骂了他一晚上?!弊晕宜担骸澳悴幌朐诘ノ换炝?,必须打招呼?!庇谑?,你挤出一丝微笑说:“处长,你好!”笑得挺不自然的——这就是人们常说的“皮笑肉不笑”,意即只是自我在笑,而本我不笑。

    当然也有发自内心的窃喜的时候:对方马上要签合同了,内心高兴,可是,这一得意对方不签字了怎么办?于是,故作不情愿的神态,嘴上还不停地说:“张总,你越要签字,我越是紧张?!倍苑剿担骸昂贤┝?,你就能挣到钱了,紧张什么?”你假装无奈:“哎,你太会砍价了,这笔单子,我一分钱也不赚,只是走个量,赚个业绩而已,回去能不能跟老板交待都难说?!贝耸?,你的内心却在说:“快签!快签??!”你连眉毛都在笑,人家一眼就能看出来,这叫做得意之情溢于言表。

    我们常说的“得意忘形”,是指本我在自我不经意(放松管制)时的流露(偷偷溜出来)。

    我们常说的“口是心非”是指——自我是,本我非。

    人的内心经常在满足本能的需要与理智地顺应现实之间不断地做着选择。

    在自我抑制本我,非要表现超我的过程中,其实本我并不服气,它会通过细微的地方表露出来:假如你内心是痛苦的,而自我却要求你表现超我的乐观。于是,你虽然在笑,可本我的捣乱会使你笑得不自然。

    所谓机灵的人是指一个人的自我能够抑制本我的不良要求,使其轻易不表露出来。

    一位精神健康的人,其自我既能适时满足本我的要求,又能有效说服本我放弃一些在超我看来是不能容许的想法。

    那么,我们什么时候应该表现出理智的自我,什么时候可以放松本我呢?这要看我们处于何种场合。一般情况下,重要的场合,应表现理智和修养,而私密的场合,可以保持本我的状态。



    一、工作中,更多地表现自我——理智和修养

    当我们处于工作状态时,我们代表着企业,此时,我们的主要任务是满足客户的需要??突饬?,我们才会有更高的职位和更多的收入,可以在生活中更好地满足自己的需要。

    所以,工作中,我们应该时刻展现出自己优秀的一面,要控制自己的情绪,哪怕内心不高兴,也不能表露,要表现出理智、文化、修养和觉悟。



    工作没有委屈

    一些酒店或商场的老板最怕自己的员工跟顾客吵架,于是,在大厅挂一个标语——内容只有两条:“第一:顾客总是对的;第二:如果你认为顾客是错的,请参照第一条?!笔笨烫崾驹惫ぃ汗丝陀涝妒嵌缘?,不要与顾客争论。

    员工们在行为上可以做到不吵架,可是,心里总是不痛快,因为没有从内心和认知上解决问题,员工只知其然而不知其所以然。结果可能是员工虽然没有吵架,但在服务过程中动作过大,拉长脸,表情冷酷……还是没有达到目的。

    只有从思想上认识到为什么顾客是对的,才能将优良的服务不折不扣地落实到行动中。

    我们每个人在工作和生活中都在扮演着不同的角色,领导、员工、丈夫、妻子、父亲、儿子……所有这些角色,可以归为两种主要角色,那就是:自然人角色和社会角色(在工作中,社会角色又可称为岗位角色)。关于第一种自然人角色是人人平等,而第二种岗位角色却是不平等的。

    我们在工作的时候,应该强调的是岗位角色。如果你觉得工作中有委屈,多数情况下是你混淆了两种角色,也就是说应该强调岗位角色的时候,你却强调自然人的角色。

    比如,你是酒店的服务员,你必须认清自己的岗位角色:客人来消费,他再穷,穿的再寒酸,可是他出钱了,他是消费者,而你是服务员。这是在工作中,他的地位比你高,他让你去打壶热水来,你就不能拒绝,“凭什么???你是人,我也是人,为什么要伺候你?”你会觉得委屈。

    其实,不是他的自然人角色比你高,是他的社会角色比你高。你好好招呼他,把他伺候好,你就能挣到钱。下班后,你到商场,角色变成消费者了,你可以支使商场的服务员:“来,把那件衣服拿来我试试!这件不好,再换另一件……”那位服务员一边微笑一边毕恭毕敬地接待你,这时你的心情非常愉快了——社会角色是不断变换的,今天别人吩咐我们,明天我们吩咐别人,这只是分工不同,工作中没有委屈。

    在军队里,军令如山。团长命令向前冲,此时强调岗位角色,你必须带着人往上冲。你不能说:“等等,团长,为什么我们冲在前面,你却在后面?难道我们的命不值钱?”——谁说你的命不值钱?你的命和团长的命一样有价值,可是,你的岗位比团长低,当你们都在岗位上时,他就可以命令你。等你奋勇冲锋立下战功,当了团长后,你可以命令别人了——就是这么简单,有什么心里不平衡的?

    香港一些商场的服务员,跪在地上给你试鞋,别以为她比你低一等,这只是她的工作,回到家里后,角色变了,她就可以吩咐保姆买菜做饭,生活得可滋润了。

    据说一位日本酒店老板给新员工培训的第一天便反复强调——丢掉尊严!“在工作中没有尊严,正确的做法是要?;す丝偷淖鹧?,让顾客有尊严了,你才能挣到钱,才能真正有尊严?!薄前?,没有好的服务,谁到你的酒店来?没有客人,哪有收入?没有收入,你怎么生活?哪来尊严?

    美国一位专家在培训服务人员时说:“如果你正在从事服务业,问问你自己:‘我喜欢为别人服务吗?我是不是希望他们的一天因为遇到了我而过得更好?’如果答案是‘不’——离开服务业?!?br>
    顾客喜欢去那些让他们感到愉快的地方消费,企业花再多的钱做广告,树立品牌形象,也不及雇员对顾客的态度来得重要。

    请记?。鹤匀蝗私巧巳似降?,人是没有高低贵贱之分的,可岗位有高低之分,当人们在工作岗位上时,就显得有高低之分。如果一个人在工作中,不能正确认清自己的角色,那么,就容易感情冲动,做出令自己后悔的举动。

    2006年4月,互联网上热炒“中国最牛的女秘书事件”,大概内容是关于一位跨国公司老板通过电子邮件批评女秘书,而女秘书愤而反驳的事。

    老板:“我曾经告诉过你,想东西、做事情,不要想当然!结果今天晚上你就如此把我反锁在了门外,我要取的东西还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起,无论是午餐时段还是晚上下班后,你要跟你服务的每一位经理都确认无事后才能离开办公室,明白了吗?”——老板提出的要求有些过分,但基本还是工作中的要求。

    女秘书回复:“首先,我做此事完全正确,锁门出于安全角度,如果丢东西,我无法担责任。其次,你钥匙没带是你的事,不要把自己的错误转到别人身上。第三,你无权干涉和控制我的私人时间,除了一天8小时工作时间,中午和晚上下班后是我的私人时间。第四,如果加班是为工作以外的事情,我无法做到。第五,虽然咱们是上下级,请你注意说话语气,这是对人的礼貌问题。第六,我要在这强调一下,我并没有猜想或者假定什么,因为我没有这个时间也没有这个必要?!薄厥榻夥饣匦旁诠灸诓抗⑼ü缱佑始⑺偷缴虾?、成都分公司。

    关于此事,网上的讨论热闹非凡,有支持女秘书的,也有说老板没错的等等。须知,这是工作中发生的事,我们必须看到问题的实质,而不能因为女秘书是弱者就盲目支持这种顶撞上司的行为。

    工作讲求的是职业关系,上级批评下级时,下级应给上级以足够的尊重,上级才有权威,这只是工作中的关系问题,对事不对人——也就是说,下级仅是工作岗位比上级低,所以,要服从和尊重上级,并不是员工的人格比领导低,人格大家都是平等的。

    员工尤其不应该公开反对领导,那会使领导威信扫地,工作无法开展。如果领导做得不对,可以私下向领导解释,与领导沟通。但不能公之于众,那样的话,就违反了职业规则。

    好比,军队首长批评自己的卫兵,即使火气大了些,甚至让卫兵罚站,卫兵觉得自己有委屈,也要先说:“是!”之后再向首长汇报详细情况,解释原因。决不能对着全体将士发牢骚:“我天天为他端洗脚水,挤牙膏……也请他注意说话的语气,这是对人最基本的礼貌问题……”——到底谁是首长???

    没有服从和尊重,就没有权威,也就不会有效率,军队如此,企业也是如此。

    当然,我决不是主张做手下的就应该逆来顺受。如果遇到自己被上级误解的情况,首先应该选择私下与上司沟通以解决问题,其次,你也可以向更高的上级反映情况,实在不行,还有法律嘛!但是,公开矛盾,不利于问题的解决,反而容易将简单的问题复杂化,也容易把自己和上级都逼到非摊牌不可的地步。

    重要的是,如果上司一直飞扬跋扈,颐指气使,我相信,时间不会太长,他就会自食其果,他会下台的。因为,群众的眼睛是雪亮的,上司的上级的眼睛是雪亮的。

    所以,就这一具体事件而言,如果经理对秘书提出的要求违反了公司的规定,那么,他也很难真正推行,也只能是写封信批评下属,出出气而已。而女秘书的过激反应显然有些欠妥,工作中应该表现出理智的自我,而不是本我化的冲动。

    女秘书心中有委屈可以找领导沟通,但最不应该的是她公开这封信,只有上司指责你生活中的与工作无关之事时,你才可以听而不行。

    工作没有委屈——工作中应该按照超我的要求来表现理智的自我。





    pk10免费计划app www.gjpg.net 博锐管理在线(pk10免费计划app)版权声明:
    本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


    您是本文第1个评论人
    快来抢 沙发 !
    28
    29
    36
    打印本文】【我要发表评论
    相关文章:
    ·《知己知彼》第四章性相近,习相远(第二节6)
    ·《知己知彼》第四章性相近,习相远(第二节5)
    ·《知己知彼》第四章性相近,习相远(第二节4)
    ·《知己知彼》第四章性相近,习相远(第二节3)
    ·《知己知彼》第四章性相近,习相远(第二节2)
    ·《知己知彼》第四章性相近,习相远(第二节1)
    ·《知己知彼》第四章性相近,习相远(第一节3)
    ·《知己知彼》第四章性相近,习相远(第一节2)
    图书 《知己知彼》 的介绍:
    本书帮助你洞悉人们的内心世界,从而更好地掌握说服他人的技巧,使你的事业取得更大的成功。同时,它还诠释人生成败的法则,提供与人交往的方法,帮助你改善人际关系,培养积极心态,使你的生活更加幸福美满…… ……
    >>> 进入《知己知彼》,阅读更多本书精华

    网友对文章《《知己知彼》第三章两面性的正确运用(第一节1)》的评论
    目前还没有网友对文章《《知己知彼》第三章两面性的正确运用(第一节1)》进行评论,欢迎来抢沙发!
    看更多评论或参加评论

    博锐管理在线(pk10免费计划app)版权声明:
    本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

     推荐培训课程
    卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
    整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

    推荐

    北京

    上海

    广州

    深圳

    佛山

    苏州

    ·总裁五维突破
    ·全能型车间主任实战技能
    ·高级秘书和行政人员技能提高培训
    ·企业绩效考核设计实战特训班
    ·降低采购成本与供应商谈判技巧
    ·战略性人力资源管理
    ·销售精英2天强化训练
    ·企业公文写作与档案管理
    ·IE生产效率提升高级研修班
    ·采购人员综合技能提升
    ·沟通艺术与关系协调(5月31日北京)
    ·非物质激励—员工心理洞察与引导激励
    ·构建卓越的客户服务管理体系(5月31—6月1日
    ·如何建设高绩效的管理团队(6月1日北京)
    ·行政管理实操训练(6月1—2日北京)
    ·TQM全面质量管理高级研修班(6月1—2日北京
    ·战略供应链管理(6月1—2日北京)
    ·成功的销售技巧(6月1—2日北京)
    ·卓越的客户服务技巧训练(6月2—3日北京)
    ·IE提升生产效率的七大手法与实务(6月3—4日
    ·PPAP生产件批准程序培训课程(5月31日上海
    ·决战大客户——九型人格让销售百步穿杨(5月31
    ·卓越管理沟通(5月31日上海)
    ·产品安全性及质量责任/召回/法律风险(5月31
    ·全能型车间主任实战技能(5月31—6月1日上海
    ·业务领导者的人才管理课(5月31—6月1日上海
    ·卓越客户服务及实战(6月1—2日上海)
    ·关系营销—卓越营销实战之打造双赢客户(6月1—
    ·IE提升生产效率的七大手法与实务(6月1—2日
    ·海关新政策与关务风险处理(6月21—22日上海
    ·TQM全面质量管理持续改善实战训练
    ·知行合一:目标与计划管理
    ·招投标法规知识与合同风险管理(5月31—6月1
    ·供应链战略规划与顶层架构设计(5月31—6月1
    ·GD&T形位公差与尺寸链计算即GD&a
    ·客户选择与关系管理
    ·企业财务战略(6月1日广州)
    ·共赢领导力(6月1—2日广州)
    ·非人力资源经理的人力资源管理(6月1—2日广州
    ·管理心理学(6月1—2日广州)
    ·企业商业贿赂风险防控全流程指导(5月31日深圳
    ·渠道建设与维护中的“谋”与“略”(5月31日深
    ·商业贿赂案例解读与风险防范_全案例指导(5月3
    ·高效信用管理与账款催收制胜法宝(5月31日深圳
    ·降低采购成本与供应商谈判技巧(5月31—6月1
    ·营销团队建设中的“法”与“道”(6月1日深圳)
    ·动态销售谈判(6月1—2日深圳)
    ·测量不确定评定与表示(6月3—4日深圳)
    ·MSA企业进阶实战提升(6月3—4日深圳)
    ·8D问题解决实战提升(6月3—4日深圳)
    ·TTT—课程开发与设计(5月31—6月1日佛山
    ·中国合伙人(6月13—15日佛山)
    ·克服团队协作的五项障碍(6月21—22日佛山)
    ·非财务经理的财务管理(6月29日佛山)
    ·团队复制—系统落地特训营(7月15—17日佛山
    ·向美的学习—美的全供应链成本控制(佛山)
    ·六西格玛应用实务(7月20日佛山)
    ·管理者成长地图:目标管理与计划落实(7月26—
    ·向杜邦学安全生产管理(8月23—24日佛山)
    ·营销精英“攻心式销售”特训(8月23—24日佛
    ·赢销大客户的策略与技巧(6月1—2日苏州)
    ·TQM—全面质量管理最佳实践(6月1—2日苏州
    ·MSA测量系统分析(6月2日苏州)
    ·PFMEA过程失效模式与影响分析(6月3—4日
    ·如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训(6月3
    ·创新创业型企业精英成长训练营(6月3—4日苏州
    ·FMEA企业进阶实战提升(6月5—6日苏州)
    ·工厂准时化(justintime)生产与实务培
    ·EAP员工心理辅导(6月8—9日苏州)
    ·传统QC七大手法(6月10日苏州)
     推荐文章
        稻盛和夫阿米巴高效落地必须做好这四大铺垫!
        提高企业执行力,计划是关键
        项目培训效果跟踪的方式方法
        老板或领导带好团队的4个支撑基??!
        别试图教育员工
        开好誓师大会 责任落实到位
        制度第一,还是老板第一
        企业进行流程再造的恰当时机
        人力资源战略的终极目标是为了确保组织战略实
        2018,企业破局市场生存?;?大法宝!
     热点话题
    谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
    谈民企“成功经理人”
    从“三顾茅庐”谈企业人
    ·国有企业的贸易融资业务
    ·切勿轻视员工抱怨情结的文化
    ·如何做好宴席市???
    ·浅谈塑造国际品牌
    ·楼市下行,迟到的必然性
    ·从销售团伙到销售团队
     企业关注最新文章
    ·公司综合竞争力属“B+优强”水平
    ·省政协副主席李晓波深入公司调研
    ·丹麦政府被督促提高卷烟价格
    ·杨培森在云南烟草调研
    ·外经集团召开党员代表会议选举产生建工集团第三
    ·扎拉矿业董事会第二十六次会议在厦门召开
    ·中国援厄医疗队赴金矿项目送医送药
    ·外经集团与中国第七支赴南苏丹维和警队开展党建
    ·赵自成带队到松藻公司调研指导工作
    ·李文树到科技公司指导安全生产预防及应急专项工
     相关资料下载
    市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
    市场营销战略全套分析模
    140页实用绩效图表汇
    · 关于劳动争议案件的43个重要问答
    · 离职面谈技巧经典篇(专业版).pdf
    · 人力资源建设解决方案图示集
    · 企业薪酬体系结构策略与方法图示集.rar
    · 绩效管理策略与方法图示集
    · [锐思研究]-每周案例-关键岗位不控制,
    · [锐思研究]-每周案例-工资发放中的“蚁
    · 2013年最新升级版本人力资源法律汇编
    · 外籍人在华就业法规汇编
    · 薪酬设计方案
     管理百科最新词条
     汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
     空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
     梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
     网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
     盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
     新书连载
    整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
    文德尔班哲学导论
    直觉
    微习惯:简单到不可能失
    打草稿:编剧思维训练表
    我是怕怕
    不畏风雨
    合适:从升学择校、相亲
    不懂带人,你就自己做到
    后望书
    电影剧作问题攻略(修订
    博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
     博锐会员尊享优惠
    博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
    凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
     中国管理咨询公司大全品牌展
    博锐微信号

    博锐微信号 ×

    关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
    Copyright © 2002-2019 www.gjpg.net . All rights reserved.
    博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
    博锐在线客服 ×
  • 中医怎么退黑眼圈?用艾叶泡脚 2019-05-26
  • 新老报人寄语人民日报创刊70周年 2019-05-26
  • 中国动力电池市场竞争加剧 70家公司仅占三成份额 2019-05-24
  • 紫光阁中共中央国家机关工作委员会 2019-05-24
  • 神奇!沈阳现3D稻田画 2019-05-03
  • 云南丽江出台文件 规范网民留言办理工作 2019-05-03
  • 女性之声——全国妇联 2019-05-02
  • 讲法治说情操 江北党员干部听“老马”宣讲“两会”精神 2019-04-25
  • 宁夏出台意见推动就业扶贫 2019-04-18
  • 怀柔满族民俗风情节 体验长哨营满族乡八旗文化--旅游频道 2019-04-15
  • 高通推出电脑端移动计算平台 2019-04-15
  • 夏粮生产 绿色优质亮点多 2019-04-08
  • 千年女二变女主,杨蓉终于翻身做主人了 2019-04-08
  • 新疆网违法和不良信息举报受理和处置管理办法 2019-04-07
  • 当然,可这免费卡可以转给他人用,而这人并非是享有免费的人[微笑] 2019-04-07