• 神奇!沈阳现3D稻田画 2019-05-03
  • 云南丽江出台文件 规范网民留言办理工作 2019-05-03
  • 女性之声——全国妇联 2019-05-02
  • 讲法治说情操 江北党员干部听“老马”宣讲“两会”精神 2019-04-25
  • 宁夏出台意见推动就业扶贫 2019-04-18
  • 怀柔满族民俗风情节 体验长哨营满族乡八旗文化--旅游频道 2019-04-15
  • 高通推出电脑端移动计算平台 2019-04-15
  • 夏粮生产 绿色优质亮点多 2019-04-08
  • 千年女二变女主,杨蓉终于翻身做主人了 2019-04-08
  • 新疆网违法和不良信息举报受理和处置管理办法 2019-04-07
  • 当然,可这免费卡可以转给他人用,而这人并非是享有免费的人[微笑] 2019-04-07
  • 美说唱歌手在迈阿密购买摩托遭遇中枪 疑似身亡说唱中枪-国际博览 2019-03-23
  • 严彬小说三题:包小姐 星期天文学 2019-03-23
  • 博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
    pk10免费计划app
    帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
    pk10免费计划app   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
       文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
       行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
    您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 行业分析 >> 电信行业 >> CS战略实施续写通讯竞争新篇章

    秒速赛车视频:CS战略实施续写通讯竞争新篇章

    博锐管理在线 2004年5月15日 作者:刘胜

        

    通讯业一度是垄断在中国的代言词,虽然这种现象正被逐渐打破,但截至目前,改善的仍是最为肤浅无关痛痒的层面,其本质不过是由一家吃独食改成几家哄抢大锅饭。类似网通、铁通这样的公司目前仍只能一旁啃点骨头之类的,是典型的“重在参与”。

    回顾通讯行业的发展,由邮电部门的一手遮天到如今的中国电信、中国移动和中国联通的三足鼎立,美其名曰“三足鼎立”,但联通的竞争力从某种意义上跟电信和移动相比较还是存在一定差距的。

    在邮电阶段,其一家独揽包括固话、寻呼以及手机业务,垄断经营带来的巨大利润给分家后的中国电信和中国移动奠定了坚实的发展基础。联通虽然也是来势逼人,但是基于网络技术以及服务网点等诸多原因,其发展步伐比电信和移动要缓慢的多。

    今后的电讯行业的发展,将会与CS战略有着千丝万缕的联系,通过CS战略的推进和完善将会形成电讯行业以服务为核心竞争力的新格局。

    垄断养成的恶习挥之不去

    在忽视CS战略实施的过去和现在,无论中国电信也好,中国移动或者中国联通,向来都是投诉的热点,投诉内容主要涉及收费不合理、服务态度差、业务流程不规范等。在一些地方的移动和联通,甚至出现雇佣涉黑人员成立所谓的“清欠办”,专门负责追缴用户欠费,其主要手段包括采用威胁、恫吓等。而据联通和移动内部人士介绍,所“追缴”的巨额滞纳金多数“清欠办”人员所得,这在社会上产生了极其恶劣的影响。这些就是垄断经营组织弊端的重要特征,我行我素,完全没有服务意识,所谓的“服务”也是和尚戴假发——装饰,与CS战略是背道而驰的。

    根据信息产业部2003年12月16日的最新统计,截至11月底,我国电话用户总数已达5.2332亿户。其中,移动电话用户达到2.63亿户,比上年底新增5747.4万户;固定电话用户达2.59亿户,比上年新增4562万户。根据信息产业部统计显示,截至10底,我国的固定电话用户数虽然达到2.55139亿,但移动电话用户数已升至2.56938亿,我国也因此成为了世界上移动电话用户超过固定电话用户的国家之一。

    中国移动曾经发布过一则形象广告,庆贺其用户过亿,由上面的数字看来是支持这一说法的。但是不清楚在这亿万的中国移动用户中,有多少欠费的,有多少是满意用户。按照正常的逻辑,移动放号到今天市场上是不该出现老号码了,可在一些地区1390号段的号码仍然充斥在市场,这说明亿万移动用户的水分是客观存在的。联通也是一样,有人曾经戏言,连续拨打100个130号码,有可能就有15个处于?;蛘咔贩焉踔量蘸抛刺?。

    关于电信的投诉,比较集中在装机速度慢,收费有误差以及不使用仍需支付月租等资费问题上,很多情况下电信对此也是一笑而过。前一段时间流传的沸沸扬扬的投诉处理满意率造假事件反映出了电信、移动或者联通都有了病入膏肓的痕迹,而这一切正是垄断惹的祸。

    对资源的垄断使得这所谓的“三足”有些得意忘形,作为消费者你或许办理过手机入网业务,你也签过入网合同,而在合同上联通和移动主张的都是自己的权利,对于自己的过错有可能给消费者所造成的损失所牵涉的赔偿条款却不见踪影,而这些单方炮制的合同你又必须签,因为身处信息社会,你必须使用通讯资源,你无法逃脱垄断者的藩篱。

    垄断所养成的自以为是,自欺欺人、自圆其说等恶习,正在销蚀着电信、联通和移动们的老本,所谓的赢利也是在用户不情不愿的情况下“勒索”而来的。整个通讯行业的所谓竞争力的种种迹象表明都有自吹自擂之嫌,其目的是鼓吹自己以打压对手。

    价格竞争目前仍是万金油

    虽然包括上述三家在内的通讯业一再强调要以服务作为未来参与竞争的利器,要以服务赢得用户心,获取稳定的市??;但目前而言电信、移动、联通的CS战略可以说是刚刚起步,也就是说一段时间内服务不可能成为它们的核心竞争力,加之网络建设等硬件投入也不是一蹴而就的,所以未来这三家的核心竞争力仍是同等服务下的价格战略。

    价格战虽然是大家都不愿意采取的“下下策”,但每次挑起价格战都可以得到市场的强烈回应,价格战已经是通讯业不折不扣的万金油。从免月租到变相的单向收费,均得到了用户的一致好评,小灵通的出炉也满足了固网用户的移动梦想,接听免费的小灵通更是鞭策着整个移动行业的单向收费。目前关于小灵通的评价出了技术上的埋怨外,多数仍是褒赏的,随着小灵通在技术以及应用领域的投入加大,小灵通的诸如掉线、信号不稳定以及不能和移动互发信息等问题将逐一解决,届时联通和移动总不能等闲视之。移动和联通要么参与竞争,要么推出诸如CDMA彩e数据业务和移动梦网等服务转移视线,但是消费者所坚信的仍会是“省钱才是硬道理”。

    资费调整和资费透明将是整个通讯行业的趋势,明明白白消费,放心消费是用户选择服务提供商的重要依据。移动公司的各营业厅新增的众多终端话费查询设施最能说明问题,联通关于资费透明度刊登的广告也反映出它意识到了消费透明的趋势性。

    价格战略不等于单纯的价格战,它必须在等质等价的前提下才能形成一股飓风,才能搅动市场。而现今“三足”所进行的价格战多数是以低价格对竞争对手的某项业务进行打压和排挤,却往往忽视自身的诸如网络不稳定等一些缺憾,这样的价格战也是无味的。

    移动用户对联通用户的点对点短信收费标准是移动本网内的150%,这也反映了这两家运营商相互打压,势不两立的心态。排挤对手是否能增加本网用户数量还值得商榷,而只对于本网用户的本网业务采取价格优惠的吸引力已逐渐减弱,异网之间的优惠价格战略会是大势所趋,谁先施行谁将先尝到甜头。

    真诚服务续写竞争篇章

    关于服务,“三足”所要补充的不仅仅是服务手段,更多的该是服务意识,因为意识向来是决定行动的,只有自发的认识到了服务的重要性,潜意识里也都是服务的概念,才有可能用“心”沟通。

    2003年,广东省通信行业协会与香港品质保证局共同主办了“迈向世界优质电讯企业的行列——TL9000品质管理体系研讨会”,为华南地区的通信企业引入了全新的质量管理标准。其目的就是要通过实施TL9000管理体系,从而改善硬件产品质量来降低成本,同时也可以通过对软件产品和服务成本的有效控制,来增加企业的利润,全面提升通讯企业的竞争力。

    CS战略在通讯行业受重视程度远不如其它行业,由此导致众多劣根性的产生并顽强存在,CS战略的理想境界要求即使是竞争对手对组织本身的CS策略也是满意的,更别说用户,意即所有CS策略都是基于自发的服务意识提出的,连对手也不得不折服。当竞争对手发现组织所提供的服务和所宏扬的理念是由衷的,它们也会摒弃以价格战作为其人之道,而改为完善自我。

    有理由相信,联通的免身份证办理开户的自由行业务,以及深受好评的单向收费都是基于客观的压力或市场细分原则来的,制定新业务的出发点多数是基于增加赢利宽度和深度,而完全基于以用户满意为出发点所制定的新业务却十分罕见。

    长寿公司所拥有的共同特征就是向来都是诚信经营,诚信已经转化为它们的竞争力。而类似中国移动或者中国联通虽然也一直提倡诚信经营,但表面文章做得再足也是无人喝彩,大跃进时代已经过去,用户鄙视的正是那些只喊口号而裹足不前者。

    诚信是通讯行业所匮乏的营养素,也是配合以服务形成未来核心竞争力的重要因素,忽视诚信经营的通讯竞争参与者们所面临的结局不是黯然出场就是被兼并收购。

    有消息说未来的电信和网通也将参与移动通信市场的角逐,这意味着移动和联通也有可能进入固网领域,这意味着中国移动、中国联通、中国电信、中国网通将因此成为全电信业务提供商,加上通讯行业的开放程度的加大,白炽化的竞争格局再所难免。

    类似“小灵通异军崛起、准单向收费风行全国 、3G仍需外场测试、数据业务大势所趋”等都是噱头,通讯行业所要做的就是“以不变应万变”,而所谓的“不变”就是用户至上的服务理念永久不变,这个理念必然鞭策运营商在软、硬件方面做足文章。

    得人心者得天下。在任何一个行业从来都是如此,中国的电讯行业也不会例外。无论通讯市场将来几足鼎立,有一点都是可以肯定的,它们或多或少得到了用户的认可,它们将以真诚服务续写未来的竞争篇章,以CS战略来升腾无限。





    pk10免费计划app www.gjpg.net 博锐管理在线(pk10免费计划app)版权声明:
    本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


    您是本文第1个评论人
    快来抢 沙发 !
    42
    39
    35
    打印本文】【我要发表评论
    作者 刘胜 的介绍:

    ……
    >>> 向作者提问        >>> 进入刘胜的个人专栏,了解更多精彩观点
    作者 刘胜 的近期文章:
    ·丸美事件启示:请给成长型品牌一个宽容的空间
    ·绍兴酒,一部生动的历史
    ·打破业绩的惰性
    ·安美的失败启示
    ·有关神父的人力管理话题
    ·大前研一:朴素的专业主义
    ·史玉柱的品牌江湖
    ·刘胜:网络营销的六大误区
    ·警惕网络传销死灰复燃

    网友对文章《CS战略实施续写通讯竞争新篇章》的评论
    目前还没有网友对文章《CS战略实施续写通讯竞争新篇章》进行评论,欢迎来抢沙发!
    看更多评论或参加评论

    博锐管理在线(pk10免费计划app)版权声明:
    本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

     推荐培训课程
    卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
    整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

    推荐

    北京

    上海

    广州

    深圳

    佛山

    苏州

    ·总裁五维突破
    ·全能型车间主任实战技能
    ·高级秘书和行政人员技能提高培训
    ·企业绩效考核设计实战特训班
    ·降低采购成本与供应商谈判技巧
    ·战略性人力资源管理
    ·销售精英2天强化训练
    ·企业公文写作与档案管理
    ·IE生产效率提升高级研修班
    ·采购人员综合技能提升
    ·沟通艺术与关系协调(5月31日北京)
    ·非物质激励—员工心理洞察与引导激励
    ·构建卓越的客户服务管理体系(5月31—6月1日
    ·如何建设高绩效的管理团队(6月1日北京)
    ·行政管理实操训练(6月1—2日北京)
    ·TQM全面质量管理高级研修班(6月1—2日北京
    ·战略供应链管理(6月1—2日北京)
    ·成功的销售技巧(6月1—2日北京)
    ·卓越的客户服务技巧训练(6月2—3日北京)
    ·IE提升生产效率的七大手法与实务(6月3—4日
    ·PPAP生产件批准程序培训课程(5月31日上海
    ·决战大客户——九型人格让销售百步穿杨(5月31
    ·卓越管理沟通(5月31日上海)
    ·产品安全性及质量责任/召回/法律风险(5月31
    ·全能型车间主任实战技能(5月31—6月1日上海
    ·业务领导者的人才管理课(5月31—6月1日上海
    ·卓越客户服务及实战(6月1—2日上海)
    ·关系营销—卓越营销实战之打造双赢客户(6月1—
    ·IE提升生产效率的七大手法与实务(6月1—2日
    ·海关新政策与关务风险处理(6月21—22日上海
    ·TQM全面质量管理持续改善实战训练
    ·知行合一:目标与计划管理
    ·招投标法规知识与合同风险管理(5月31—6月1
    ·供应链战略规划与顶层架构设计(5月31—6月1
    ·GD&T形位公差与尺寸链计算即GD&a
    ·客户选择与关系管理
    ·企业财务战略(6月1日广州)
    ·共赢领导力(6月1—2日广州)
    ·非人力资源经理的人力资源管理(6月1—2日广州
    ·管理心理学(6月1—2日广州)
    ·企业商业贿赂风险防控全流程指导(5月31日深圳
    ·渠道建设与维护中的“谋”与“略”(5月31日深
    ·商业贿赂案例解读与风险防范_全案例指导(5月3
    ·高效信用管理与账款催收制胜法宝(5月31日深圳
    ·降低采购成本与供应商谈判技巧(5月31—6月1
    ·营销团队建设中的“法”与“道”(6月1日深圳)
    ·动态销售谈判(6月1—2日深圳)
    ·测量不确定评定与表示(6月3—4日深圳)
    ·MSA企业进阶实战提升(6月3—4日深圳)
    ·8D问题解决实战提升(6月3—4日深圳)
    ·TTT—课程开发与设计(5月31—6月1日佛山
    ·中国合伙人(6月13—15日佛山)
    ·克服团队协作的五项障碍(6月21—22日佛山)
    ·非财务经理的财务管理(6月29日佛山)
    ·团队复制—系统落地特训营(7月15—17日佛山
    ·向美的学习—美的全供应链成本控制(佛山)
    ·六西格玛应用实务(7月20日佛山)
    ·管理者成长地图:目标管理与计划落实(7月26—
    ·向杜邦学安全生产管理(8月23—24日佛山)
    ·营销精英“攻心式销售”特训(8月23—24日佛
    ·赢销大客户的策略与技巧(6月1—2日苏州)
    ·TQM—全面质量管理最佳实践(6月1—2日苏州
    ·MSA测量系统分析(6月2日苏州)
    ·PFMEA过程失效模式与影响分析(6月3—4日
    ·如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训(6月3
    ·创新创业型企业精英成长训练营(6月3—4日苏州
    ·FMEA企业进阶实战提升(6月5—6日苏州)
    ·工厂准时化(justintime)生产与实务培
    ·EAP员工心理辅导(6月8—9日苏州)
    ·传统QC七大手法(6月10日苏州)
     推荐文章
        稻盛和夫阿米巴高效落地必须做好这四大铺垫!
        提高企业执行力,计划是关键
        项目培训效果跟踪的方式方法
        老板或领导带好团队的4个支撑基??!
        别试图教育员工
        开好誓师大会 责任落实到位
        制度第一,还是老板第一
        企业进行流程再造的恰当时机
        人力资源战略的终极目标是为了确保组织战略实
        2018,企业破局市场生存?;?大法宝!
     热点话题
    谈民企“成功经理人” 从“三顾茅庐”谈企业人才培养
    谈民企“成功经理人”
    从“三顾茅庐”谈企业人
    ·国有企业的贸易融资业务
    ·切勿轻视员工抱怨情结的文化
    ·如何做好宴席市???
    ·浅谈塑造国际品牌
    ·楼市下行,迟到的必然性
    ·从销售团伙到销售团队
     企业关注最新文章
    ·公司综合竞争力属“B+优强”水平
    ·省政协副主席李晓波深入公司调研
    ·丹麦政府被督促提高卷烟价格
    ·杨培森在云南烟草调研
    ·外经集团召开党员代表会议选举产生建工集团第三
    ·扎拉矿业董事会第二十六次会议在厦门召开
    ·中国援厄医疗队赴金矿项目送医送药
    ·外经集团与中国第七支赴南苏丹维和警队开展党建
    ·赵自成带队到松藻公司调研指导工作
    ·李文树到科技公司指导安全生产预防及应急专项工
     相关资料下载
    市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
    市场营销战略全套分析模
    140页实用绩效图表汇
    · 污水处理厂bot项目投标书
    · 215房地产策划应聘试题91427032
    · 华尔街四十五年
    · 211房地产策划年编史910427180
    · 关于小户型住房的调查报告
    · 2010-2015年饰品行业咨询报告
    · 发展红树莓产业的可行性分析报告
    · 通用技术开发
    · 合资合作谈判
     管理百科最新词条
     汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
     空姐代购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
     梅州视窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
     网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
     盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
     新书连载
    整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
    文德尔班哲学导论
    直觉
    微习惯:简单到不可能失
    打草稿:编剧思维训练表
    我是怕怕
    不畏风雨
    合适:从升学择校、相亲
    不懂带人,你就自己做到
    后望书
    电影剧作问题攻略(修订
    博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
     博锐会员尊享优惠
    博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
    凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
     中国管理咨询公司大全品牌展
    博锐微信号

    博锐微信号 ×

    关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
    Copyright © 2002-2019 www.gjpg.net . All rights reserved.
    博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
    博锐在线客服 ×
  • 神奇!沈阳现3D稻田画 2019-05-03
  • 云南丽江出台文件 规范网民留言办理工作 2019-05-03
  • 女性之声——全国妇联 2019-05-02
  • 讲法治说情操 江北党员干部听“老马”宣讲“两会”精神 2019-04-25
  • 宁夏出台意见推动就业扶贫 2019-04-18
  • 怀柔满族民俗风情节 体验长哨营满族乡八旗文化--旅游频道 2019-04-15
  • 高通推出电脑端移动计算平台 2019-04-15
  • 夏粮生产 绿色优质亮点多 2019-04-08
  • 千年女二变女主,杨蓉终于翻身做主人了 2019-04-08
  • 新疆网违法和不良信息举报受理和处置管理办法 2019-04-07
  • 当然,可这免费卡可以转给他人用,而这人并非是享有免费的人[微笑] 2019-04-07
  • 美说唱歌手在迈阿密购买摩托遭遇中枪 疑似身亡说唱中枪-国际博览 2019-03-23
  • 严彬小说三题:包小姐 星期天文学 2019-03-23