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    pk10自动投注公式:向上沟通的学问

    《培训》 2009年4月10日 作者:屠荣生

           作为被管理者如何有效与上级管理者进行良性沟通?有关的书籍和文章可谓林林总总,但是真正兼有深度、系统性和实用性的却如凤毛麟角。为什么呢?

      站在被管理者角度看待与上级沟通是一门“臣道”之术。因为受中国几千年封建文化的影响,重视“君道”而不重视“臣道”,甚至只强调“臣服”,是当今中国企业、哪怕是外企管理中潜在的、短时间内无法彻底改变的文化因素。

      由于“臣道”实际上变成了“只可意会、不能言传”的,像“要学会做人”这样的混沌概念,所以,中国的管理者更喜欢“执行力”这样的理念,而沟通的理念却往往只是停留在口头而已。

      作为被管理者,“我们不能改变天气,但是我们能够改变心情?!痹谕拇笃蛱跫?,发挥自己的主观能动性,在一定程度上提高与上级沟通的效果,才是职场人士的必修课。



      向上沟通的两大原则

      “不卑不亢,沟通有方”

      有人说“态度决定一切?!蓖?,向上沟通是否成功,首先取决于自己的心态。其实,这里的决定因素已非一般的心态,而是人生观和价值观。

      “不卑不亢”主要是指向上沟通时不要陷入两种极端心态。

      有些人从小信奉的就是“千穿万穿、马屁不穿”的人生哲学,他们的偶像是金庸笔下的韦小宝。韦小宝的哲学是只论目的、不择手段,或者说不管过程、结果第一。如果按照这样的出发点来看待向上沟通,必然走到崇尚“厚黑学”的小人之道上去。这样的人在向上沟通时太注重“做人”,不注重“做事”。长此以往,不但败坏了组织的风气,而且也败坏了自己在同事及上级心中的形象与人脉,甚至职场的前程。

      有些人心目中的自我形象有如过去的“士大夫”。这样的人一般有一定的文化程度和工作能力,自认为“天生我才必有用”,领导最好要三顾茅庐、恭请自己这位名士出山才是理想状态。平时看到领导或者面无表情,或者主动避开等。即使在与上级沟通时也不注意用适当的说话方式和口气。大部分自诩“怀才不遇”的人往往不知道自己的跟斗栽在哪里。其实,经常自省与人沟通时有没有EQ方面障碍才是最有效的改变切入点。

      “沟通有方”主要是指向上沟通时,在保持自尊等自身价值观的基础上注意运用适当的沟通方法和策略。这就是要做到审时度势、因人而宜。

      但是,积极进取的沟通心态还是最重要的。如果你永远奉守“不在其位,不谋其政”的行事原则,你基本上就永远没有晋升的机会。对于自己的一些长处和能力,也要“偶然露峥嵘”。只是怎样“露”、何时“露”,这属于职场“沟通有方”的更高境界?! ?

      理解与了解你的上级

      “理解你的上级”,最简单的方法就是“换位思考”。

      大部分人跨级沟通时的障碍一般都来自动机和思考的角度不同。如果下级能够设身处地从上级的价值观、处境、职责、压力、背景、经历、个性等各方面来考虑问题,很多沟通障碍都会迎仞而解。不要认为这仅仅是老生常谈。最重要的是,学会经常同上级“换位思考”的人往往在不知不觉中不仅提高了自己的沟通效率,而且提升了自己的心理素质和管理水平。

      “了解你的上级”,这方面并没有很简单的方法可以一蹴而就。

      从心理学角度看,在上级的价值观、处境、职责、压力、背景、经历、个性等各种因素中,以了解他们个性最为重要。因为“一把钥匙开一把锁”,你选择与上级沟通的渠道、方式、语言等无不与上级的个性息息相关。当然,上级个性的形成和发展和上述其他因素也是密不可分的。

      口头还是书面沟通?商量式还是汇报式?打电话还是发邮件甚至打报告?简洁还是详???直截了当还是委婉暗示?在办公场所还是非正式场合??除了制度规定的方式以外,一切首先要参考上级的个性特点。

      所以,学习一些心理学的个性分析常识,经常留意观察领导的行为特点与其他人对他们个性的描述和分析,是职场生存和发展的首要条件。

      以上两大原则概括了有效向上沟通的共性和个性,看起来好像“地球人都知道”。实际能有清晰理念的人并不多,做得好的人更是少之又少。因为这两大原则还必须落实到向上沟通的方法和策略上。



      向上沟通的语言策略

      在掌握了向上沟通的基本原则后, 改进你的表达方式就显得格外重要。在此,为大家总结出了一些向上沟通的语言策略。

      “伴君”型

      许多时候,你与高层要人共处一室,但说些什么好呢?每天的例行公事,绝不适合在这个时候被搬出来讲,谈天气嘛,又根本不会让高层对你留下印象。此时,最恰当的莫过于一个跟公司前景有关,而又发人深省的话题。问一个上级关心又熟知的问题,如:

      我正在进修MBA课程,很想知道您对公司某个战略的看法??

      你不仅可能获益良多,也会让他对你的求知上进之心刮目相看。这也许是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。

      点评:鲁迅先生总结过与名人来往的语言策略是“略有不懂,最为适宜”。用现在最时尚的话来说就是“略懂”。这样既不让上级看轻,又不至于让上级厌恶。

      但是,这种策略与你本身的底气极其有关,如果你是不学无术的“南郭先生”,继续谈下去时的“接口令”可太容易露馅了。

      “闪避”型

      上司问了你某个与业务有关的问题,而你不知该如何做答,千万不可以说“不知道”。这时应该说:“让我再认真的想一想,三点以前给您答复好吗?”

      这样的说法不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心,一时之间竟不知该如何启齿。

      点评:自尊心较强的下级一般很喜欢这种既保住面子,又留有余地的策略。但是,这种策略是治标不治本的。事后可得做足功课,按时交出你的答复。而且,如果多重复几次,领导会对你形成迟钝、反应太慢的坏影响。

      “冷静”型

      遭上级批评,的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上,但是却应该让批评你的人知道,你已接收到他传递的信息。这时应该说:

      “谢领导的指正,我会仔细考虑您的意见?!?br>
      不卑不亢的表现令你看起来更有自信,更值得人敬重,让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。

      点评:把上级的目标引向重在未来的改进、而不是追究过去的错误上。让他明白,批评决不是责备,同时也保留做一些必要的申辩和解释的余地。这是你的高明之处。但是,如果你的上级喜欢家长式的领导风格、性格专横跋扈,对你这种过于矜持的反应,也许他只会给你一个白眼!

      “抱团”型

      你刚刚才得知,一件非常重要的案子出了问题,如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,就算不干你的事,也只会让上司质疑你处理?;哪芰?,弄不好还惹来一顿骂,把气出在你头上。

      此时,你应该以不带情绪起伏的声调,从容不迫的说:“我们似乎碰到一些状况??”

      说时千万别慌慌张张,也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼;要让上司觉得事情并非无法解决,而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线,并肩作战。

      点评:运用“自己人效应”与上级“抱团取暖”,符合心理学的原理。但是,如果事情真的十分危急,这种语气会让上级觉得你有点虚伪和做作。所以,怎样及时帮助上级出点子、力挽狂澜才是你的重点思考内容。

      “果断”型

      上司传唤你,说你的部门工作有点问题。这时应该果断地回答:

      “我马上处理!”

      冷静、迅速的做出这样的回答,会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属,遇到问题的反应是责无旁贷。相反,犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候,还可能迁怒到你头上呢!

      点评:处理问题是否拖沓、犹豫等本来就是上级评判下级的重要指标。所以,这样的反应看起来无可挑剔。

      但是,如果时间尚不紧张,先把问题搞搞清楚,听听上级处理这种问题有关意见,再去处理问题,是否会更好一些,也可能避免领导觉得你是一个“愣头青”呢?

      艺术家们常说“运用之妙,存乎一心”。所有的语言策略都来源于心理学里的沟通规律。所以,用“心”沟通,其乐无穷!



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