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    北京pk赛车开记录:“责任公关”展现太阳能行业新形象

    博锐管理在线 2009年4月1日 作者:庞国军

        

      近日,重庆遭受冰雹袭击,冰雹大如鸡蛋,受灾情况比较严重。灾情发生后高得乐太阳能在第一时间做出反应,开展“重庆特大冰雹阳光万里行特别行动”免费更换活动,要求重庆、万州等地办事处、经销商、代理商迅速行动起来,针对冰雹期间所有被砸坏的高得乐太阳能真空管提供免费更换及维修服务。高得乐的这一举动,受到许多媒体的关注,也得到了消费者的赞扬,再一次让中国太阳能的“责任”形象得到完美展现。

    坏口碑,一块绊脚石

    中国太阳能企业有几千家,企业实力也参次不齐,除了20多家高档品牌外,其余多为一些地方小品牌,甚至有不少是家庭作坊式的小企业。导致产品质量参差不齐,甚至一些品牌连基本的售后服务都没有,大量不合格的劣质产品充斥市场,导致市场对太阳能热水器产品反响比较强烈。曾在一次《中国太阳能热水器消费使用状况调查报告》中显示,消费者对太阳能热水器行业满意度非常低,居然有高达41.5%的用户表示极不满意。其中绝大多数是反映太阳能热水器的产品质量较差、售后服务跟不上或产品技术含量较低等等?;乖⑸?4省市消协联合警示消费者慎购太阳能热水器事件。这种负面影响在一定程度上阻碍了太阳能行业的发展进程。

      挽回形象,企业在行动

    部分企业开始意识到,在社会中提高地位,树立良好形象,即使有好的产品,如果没有实际行动,也是坐以待毙。很多企业开始采取实际行动,以赢得社会和消费者的认可。一方面加大科研力度,提高产品档次,严把质量关,杜绝问题产品流向市场。另一方面从服务上狠下功夫,通过超值服务,提升消费者的忠诚度。于是每到冬季来临前,各太阳能企业都开展“大回访”行动,太阳能行业的专业用语叫“冬检”,公司派人派车奔赴各地上门对太阳能进行冬季体检活动,并指导用户如何在冬季正确使用太阳能。这种变被动服务为主动服务的“冬检”活动,做到了防患于未然,让消费者在冬季用着放心。

    不仅仅如此,当发生天灾时,太阳能企业也主动承担起责任,为天灾埋单,虽然法律上规定遇到台风、地震这些不可抗拒的自然因素损坏的,厂家有理由不负责维修。高得乐太阳能此次“重庆特大冰雹阳光万里行特别行动”便是典型案例。在“重庆特大冰雹阳光万里行特别行动”中,用户凭借身份证、购买资料、以及所提供被冰雹砸坏的实物照片(能够证明所砸坏的真空管确属高得乐太阳能公司所有),到当地经销商处登记报道,均可享受高得乐太阳能的免费更换政策。每当沿海地区强台风过后,也总能看到太阳能企业在行动,为受灾户免费维修、调换受损的太阳能。这种自发行动,其他行业很难见到。

    责任公关,一剂良药

    太阳能热利用产业之所以能够从一片空白发展到今天400亿的市场规模,最根本的是这个行业是一个“有责任”的行业,从大处讲它的责任在于节约能源,?;せ肪?,从实际生活来讲,它的责任在于让消费者能够用的舒心、放心,安全?!霸鹑巍笔翘裟苄幸瞪孀炒蟮母?,最近几年,包括高得乐、皇明、太阳雨、桑乐、力诺瑞特等企业一直在为树立行业责任形象付诸行动。在这些企业心目中,责任不是名词,责任不是报刊软文,责任不是挂在脑门和包装上的免检、名牌或是驰名。责任是一种机制,责任是一种行动,责任是一种企业公民所承胆的全程职责。他们把责任已经落实到每个环节中。不管是高得乐的“重庆特大冰雹阳光万里行特别行动”,还是全行业的“冬检”活动,实际上体现出的是一种企业责任感,行业责任感。

    正是在这种责任意识的推动下,中国太阳能产业从不成熟走向成熟,从问题重重走向规范化,也正是在这种责任式公关的推动下,使社会公众对太阳能热水器有了重新认识,得到了高度认可。从农村百姓大面积使用太阳能,到全国各地很多人大代表、政协委员为太阳能热水器推广建言献策;从各地政府颁布强制安装政策,到太阳能列入政府贴补目录来看,太阳能热水器在社会公众中的印象已经得到根本性扭转,并逐步走向全民共享的时代。

    (作者简介:庞国军 太阳界文化发展中心品牌传播总监、《太阳界》副主编,中国太阳能产业智库成员。致力于太阳能产业文化、产业发展的系统研究,具有丰富的太阳能企业品牌传播经验。发表的研究性文章视角独特、见解透彻,具有很强的指导性。是多家行业媒体的顾问和专栏作家。为太阳雨、四季沐歌、元升等多家大型太阳能企业提供品牌传播服务。)

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    作者 庞国军 的介绍:
    太阳能行业观察员、太阳界蓝德智库品牌传播总监、《太阳界》总编。有多年的新闻从业经验,曾在媒体任记者部、编辑部主任,对品牌传播策划有独立见解。目前致力于太阳能产业文化、产业发展的系统研究,具有丰富的太阳能企业品牌传播经验。发表的研究性文章视角独特、见解透彻,具有很强的指导性。是多家行业媒体的顾问和专栏作家。为太阳雨、四季沐歌、元升等多家大型太阳能企业提供品牌传播服务。成功案例有:太阳雨残奥助威团,四 ……
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