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    北京PK10官网开奖:趋势科技:从有效沟通开始

    《商学院》 2009年3月31日 作者:刘龙静

           2008年2月6日,中国的除夕夜,趋势科技CEO陈怡桦给全球趋势人同时发送了一封邮件,宣布了两个令所有员工大跌眼镜的成本控制计划:“全公司人事冻结,直到第二 季结束;地区层级的营运成本控制更加紧缩⋯⋯”

      在外界主流经济学家大都还在鼓吹经济形势一片大好的情况下,一个由华裔创办的、并拥有大量华人企业的CEO,却选择在中国人最重要的一个节日,宣布了这样一个噩耗,更可怕的是,就连区域中高层管理者事先也没有得到任何的风声。



    出现?;?沟通为要



      现在看来,当时陈怡桦选择这种“极端”的方式,打响了对抗?;牡谝磺?,正是希望以此告诉全体员工:趋势科技一直以来提倡的4C+T(创新Creativity、 变化Change、 沟通Communication、 客户导向Customer、 可信赖Trustworthy)文化是未来应对?;闹匾U?。

      2008年的春节大假还没有结束时,趋势科技中国区人力资源经理汪琼就已经接到了大量询问情况的邮件和电话。虽然当时汪琼也没有提前得知消息,但是她立刻意识到:作为HR应该要创造一个平台,让员工和企业有双向的交流。因此,她先与趋势大中华区执行总裁张伟钦了解到相关情况后,对员工进行了简单的解释。同时,考虑到推迟到年后的趋势年会,中国区所有员工都会到场,是一个沟通的大好机会,于是邀请张伟钦在年会上与员工进行互动,一方面告诉员工公司当前的情况和决策的背景;另一方面也了解员工对这个决策的疑虑和执行中的困难。

      于是,通过这样的互动,员工了解到,虽然当时中国看上去还是一片生机盎然,但在美国各种各样的信息表明,2007年爆发的次贷?;涫挡⒚挥衅较?,并且有进一步扩大影响的趋势。虽然,当时的?;⒚挥卸郧魇瓶萍疾笥跋?,趋势科技做出这样的缩紧策略,一方面是防患于未然,避免在?;姹⑹毕萑氡欢?;而更重要的原因是,在2008年趋势科技已经决定,向SPN平台(基于云计算的信息安全产品服务平台)方向发展的战略并没有改变,外界经济条件的不景气和企业内部方向的重大调整遇到一起,企业必须先修炼好内功,做出一些必要人员分配调整之后,让现有人力和财务资源都充分利用,然后把省下来的资源投向SPN。



    用沟通建设可信赖团队



      当趋势科技从创业企业发展到数千人之后,那种基于共同目标的创业式默契明显不足以带动整个企业的凝聚力。因此,趋势科技利用美国心理学家约瑟夫 卢夫特(Joseph Luft)和哈瑞 英汉姆(Harry Ingham)提出的人际关系和传播“约哈瑞窗口”在企业内部推行一种减少“盲区”信息的沟通理念。(如下图所示)

      显然在一个团队中要获得更多相互信任和理解的话,就必须减少自己的盲点。在趋势科技,具体的做法就是给员工创造一种畅所欲言的氛围,没有人会因为说错话而受到嘲笑和惩罚。一方面,趋势科技会鼓励员工间的相互沟通。当员工的盲点减少之后,他们就会发现自己更有自信心,从而也就更愿意去进一步减少盲点。另一方面,趋势科技还鼓励员工说出对团队的建议,让员工愿意与团队分享自己的封闭区。实际上,员工开始敞开自己心扉的过程,就正是对团队建立信任的过程。最后,员工的这种询问和分享,会成为一种渐进的良性循环,并能够影响到更多的人,让整个团队形成一种默契,让员工对团队有一种归属感和信任感。



    创新性培训:学会聆听



      在发展趋势科技内部“学习型组织”的过程中,趋势科技创新性地把“沟通”作为了专门的培训项目。

      一般来说,有效沟通主要受4个因素的制约:有无直接表达自己观点的意愿;是否能够有条理地表达观点;是否聆听别人的观点;沟通过程中是否具有同理心。趋势科技发现,其实在沟通中,很多时候不是无法用语言描述自己的观点,而是内心深处对沟通本身的排斥,而造成这种现象的原因,很多时候来源于人们潜意识里对沟通本身或者沟通对象的排斥。因此在关于沟通的培训中,趋势科技选择了从聆听入手,让员工尝试真正地去聆听:在交谈过程中,尝试不仅仅去听对方讲话的内容,并尝试去听别人谈话背后的感情,理解对方对谈论问题本身的感受;把过去对这个人所有的观念、观点先放在旁边,不预设立场地聆听。

      为了达成企业内部聆听的氛围,趋势科技在培训中,采取了一种“自我反省”的模式,汪琼曾经就用了一个研讨会的方式来帮助员工认识到聆听的重要性。首先让所有参会者在黑板上写出自己认为的一个高绩效团队应有的特质,然后再让大家把这些特质分为软性特质和硬性特质两类。这样大家就会发现,其实刚才自己写的特质中,有80%都是属于软性特质,比如:宽容、理解、相互接纳等。进而大家就能意识到,如果要在团队中真正实现这些软性特质,首先就是要了解别人的想法,而了解别人的主要方式就是聆听。

      2008年第三季度,当金融?;布浔?,全球大量知名企业纷纷传出裁员消息的时候,经过两个季度人才冻结的趋势科技,却开始了招聘计划,并于2008年10月照常进行了校园招聘,截至2009年1月,趋势科技在中国内地一共招聘了50多名新员工。汪琼表示:“因为对?;奶崆跋煊?,趋势科技已经提前做好了内部人员的调整,招聘的人才更具有针对性。同时,在提供的薪酬和发展机会方面,趋势科技也没有因为?;档捅曜??!?br>




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