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    重庆时时彩是国家开吗:欧莱克一年包换新机是赔本赚吆喝

    博锐管理在线 2009年3月20日 作者:陈超

    文章关键词: 即热式电热水器  
           3月15日,广东中山欧莱克电器有限公司正式对外宣布“旗下产品均实行一年包换新机”的服务承诺。一石激起千层浪,立刻引起圈内人士的议论,同行企业认为产品一年包换可以作为市场炒作的噱头,但是来真的就是不理智的行为,以目前行业普遍的质量控制水平推行一年包换只能是赔本赚吆喝。

      2008年中消协收到关于即热式电热水器产品质量投诉大量增多,主要问题有,发热体结垢漏水,电子元器件烧毁,显示屏黑屏,整机烧毁,温度控制开关失灵,60度水显示40度等等。对于突然增多的质量投诉,一位不愿意姓名的业内知情人士道出了原委:即热行业是一个新兴产业,从萌芽、起步发展至今只有10年时间,尚未建立起完整的专业化、社会化的产业配套体系,甚至根本谈不上配套供应链。而即热产品是功率负荷特别大的产品(一般功率范围在7000W-12000W),比目前家庭中用电功率最大的电器——2匹柜式空调(功率为5000W)的功率负荷还要大的多,相当于整个家庭电器用电功率的总和。

      高功率负荷决定了即热式的配件供应必须单独开发设计。由于没有专门的配件供应商,市场上的绝大部分即热式电热水器企业只能采购通用配件组装产品。用通用配件组装的产品在高功率条件下各项性能指标均出现超负荷运行,引发整机烧毁、漏电、起火等种种事故。在行业整体质量水平十分低下的前提下,能做到按国家规定的三包期15天内产品包换已属不易,若承诺一年包换会给企业造成巨额售后服务成本,其结果必然是赔本赚吆喝。

      对此,欧莱克公司又是如何解释?记者电话采访了欧莱克电器技术部总工程师周华。周说欧莱克推出一年包换新机是一个深思熟虑的行为。延长换货期至一年对欧莱克售后服务成本的影响并不大。欧莱克即热式电热水器采用的是德国原装进口镍铬合金英格莱(Incoloy)800发热元件,具有不易附着水垢,耐腐蚀、承受高温(2080摄氏度)和高压(1800V/5秒),持续通过3600小时寿命测试,在业内处于领先水平。工厂根据返修率仔细核算过售后服务成本,完全在可控制的范围内,当然这对于其他品牌来说就不一定了。

      对于欧莱克周华略带黄婆卖瓜性质的一面之辞,笔者只能将信将疑。欧莱克究竟是不是赔本赚吆喝,关键还要看其产品质量是否经得起市场的检验,毕竟长达一年的三包期是对企业综合实力的漫长考验。



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