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    pk10秒速赛车计划:多美滋,还能美滋滋吗?

    博锐管理在线 2009年3月16日 作者:赵湛

    文章关键词: 多美滋   奶粉   乳制品   三聚氰胺  
         文/赵湛

    近日,“结石宝宝团”搅动着人们刚刚平伏下来的有关三聚氰胺的敏感神经。 “结石宝宝团”却不依不饶,甚至声称要进行跨国诉讼,不把事情弄个说落实出决不罢休;多美滋更是频频借助国家质检部门的认定大做文章,多美滋对外声称对自己的产品绝对有信心,在这场?;刂信Φ刈N?。当这个事件最终告一段落时,多美滋将命运如何呢?

    外资品牌走下神坛

    近几年,随着消费者维权意识的增强,以及由于网络发达消费者维权渠道的大大增加。外资品牌在中国大陆经营中的一些瑕疵或失误开始暴露在大众面前。以奶粉行业为例,前几年“雀巢奶粉爬出活虫”事件就在行业内引起巨大反响。近期,可口可乐旗下得芬达、雪碧等饮料在英国被曝农药残留严重超标,也引起国内一片哗然。不仅在产品质量方面,甚至在其他方面拥有着外资品牌光环的跨国公司在劳动用工方面也遭受到了非议。以劳务用工为例,前两年通用集团旗下的厦门通士达照明被指非法用工,去年下半年可口可乐被指伤害派遣工利益。2008年底,全国总工会点名批评一些跨国公司阻挠工会建设,其中就包括微软、惠氏制药、摩根士丹利、日本红丸这些全球知名企业。

    无论哪方面的负面新闻都在一定程度上破坏了他们在中国普通消费者心目中高高在上而近乎完美的品牌形象。当外资品牌开始走下消费者在心目中树立的神坛,而这背后又隐藏了什么呢?首先,随着改革开放的深入和中国市场经济体制的日益完善,中国普通民众消费心理的日趋成熟,一定程度上改变了原有的对外资品牌的盲目崇拜。另外,在本土化操作中,中国人重关系等人文文化因素也开始给予跨国企业深深烙印。在市场治理制度还不太健全的时候,这些跨国公司利用了制度上的漏洞,于是,一些潜规则就出现了。但随着国家政府对制度建设的加强,跨国企业利用潜规则玩弄的一些猫腻开始显露出来。比如,雅芳曾因直销牌照身陷由前商务部外资司副司长邓湛案所引发的贿赂丑闻。

    再回到乳制品行业,随着三鹿集团高管的集体受审判罪,三聚氰胺事件也告一段落,但其影响还会继续存在比较长的时间。此次,多美滋如何应对当下?;??

    多美滋,放下姿态沟通是关键

    在多美滋集团网站上,笔者看到了由上海质量技术监督局所公布的监测结果,以证明自己的清白之身。从公关角度看,多美滋集团在期公司网站首页刊发这则声明,其?;匾馔枷远准?,但笔者以为在最终结果出来之前效果并不会太好。

    从多美滋集团在其公司网站刊登的声明看,其已经将“结石宝宝团”的质疑说成谣言。按这个思路看,“结石宝宝团”就毋庸置疑地成为了“谣言”制造者。由此可见,多美滋集团采取的是一种与“结石宝宝团”硬碰硬的对抗策略。虽然多美滋声称要与“结石宝宝团”加强沟通,但在对抗思维之下期效果最终如何非常值得怀疑。笔者以为多美滋应从以下几个方面入手进行?;?。

    首先,调整?;氐乃悸?,变对抗为善意沟通,放下高高在上的强势心态。只有这样,“结石宝宝团”才会可能真正坐下来与之进行协商,本着友善而最具人道主义的情怀救助“结石宝宝”,如预先垫付医疗费用、成立专项基金等。在一篇《奶粉被疑含三聚氰胺多美滋:是竞争对手搞破坏》的报道中,多美滋奶粉成都办事处的张女士认为,“由于多美滋奶粉在市场上一直畅销,因此一些竞争对手就对奶粉进行恶意诋毁”。笔者以为,这种说法不仅不会澄清普通民众的疑虑,更会使大众感觉多美滋在推卸责任,甚至不惜公然将矛头指向竞争对手。在此笔者想问一句这位张女士,这句话有没有事实根据吗?由此我们也可以看出,多美滋的强势心态充分地显露无遗??凸劾此?,多美滋将自己定位为“源自欧洲市场的领先者”,在长期内赢得了中国消费者的青睐,尤其是在中国乳业品牌遭受三聚氰胺打击后。这样会不会产生一种结果呢?即从公司高层到市场一线人员的傲慢姿态呢?如果存在这种心态,也是正常不过的事情,因为多美滋是“源自欧洲市场的领先者”,出身高贵正统嘛。但如果拿这种强势心态去处理当下的这个?;?,似乎就有点不合适了。只有以平等的心态与“结石宝宝团”沟通才会获得理想的效果。

    其次,在最终结果出来前,切勿再发什么声明、公告来证明自己是绝对的清白。即使最后证明你确实清白,现在说自己是清白的也未必有效。现在所做的工作就是通过与“结石宝宝团”有效沟通取得其食用产品的样品进行检测,以及通过与医学专家合把问题弄个水落石出。否则,很有可能搬起石头砸自己的脚。去年三聚氰胺事件曝光后,一些大乳业企业也曾通过消费者声明等多种方式宣称自己的产品不含三聚氰胺,但最后还不是随着国家质检部门的深入而最终使之曝光。到最后,这些企业原来所树立的美好形象还是毁于一旦。

    再者,进行内部调查自省,从原料供应、生产、销售等各个环节进行检查,并及时告知国家有关部门或社会大众。从被媒体曝光到多美滋集团网站刊登出有关声明,时间仅仅相差几天,多美滋是否针对自身内部体系做出了详细的调查?

    最后,切勿依赖政府公关。从目前看,多美滋敢与“结石宝宝团”进行对抗,将其发表言论说成“谣言”,所依赖的也不过只是上海质检部门的质检报告。但随着普通民众维权意识逐步深入人心,“结石宝宝团”并不是一味地相信这些所谓权威部门的质检报告,或者所谓政府权威部门的声明。随着向服务型政府的转型深入,国家政府日益注重民众的话语。另外,普通民众也可以利用网络等开放性媒体发表言论,也会对政府决策施加一定压力。

    赵湛

    中国食品务实营销专家

    中华食品十大营销策划人

    《新食品》产业研究所特约研究员

    《糖烟酒周刊》及中国副食品流通协会特聘中国食品行业顶级专家团成员

    国内第一家食品企业战略供应商国韵康达•锐基构总经理兼首席顾问

    专注研究食品企业品牌建立、深度营销、转型与经济?;Χ晕侍?br>
    已成功为百余家食品企业提供过营销咨询服务

    msn:[email protected] E-mail:[email protected]



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    作者 赵湛 的介绍:
    赵湛,中国食品行业务实营销专家,中国“食品业最具创新品牌咨询机构”—国韵康达•锐基构总经理兼首席顾问,中华食品十大营销策划人,《新食品》产业研究所特约研究员,《糖烟酒周刊》及中国副食品流通协会特聘中国食品行业顶级专家团成员,《中国经营报》、《参考消息》、《中国食品报》、《中国食品质量报》、《销售与市场》、《糖烟酒周刊》、《新食品》、《广告大观》等多家财经、食品行业媒体特约撰稿人。独创“ ……
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