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    秒速时时彩是假的吧?:现实满意与理想满意小论

    博锐管理在线 2009年3月13日 作者:周学伟

         我们每个人无时无刻不生活在现实满意与理想满意之中,因为我们对任何事或物或人都时时会标有一个满意的状态,譬如,我们每天吃的食物,你会觉得可口或不可口;我们每天穿得衣服,你会觉得合身或不合身,我们每天交际的人,你会觉得有顺眼或不顺眼,我们每天的心情,你会觉得有开心或不开心,……,但无论那种情况,我们总逃离不了现实满意或理想满意的情绪约束,有时食物不可口也得吃,一面是满足基本需求,一面是条件所限;有时衣服不合身也得穿,一面也是满足基本需求,一面也是条件所限;……,现实满意至理想满意之间是一段单位区间,现实满意占的比例多,理想满意就会减少,反之理想满意占的比例多,现实满意就减少。

      何谓现实满意?即对客观存在的事实结果表示满意的一种程度,何谓理想满意,即为达到理想中需求表示满意的一种满足状态或程度。譬如,两口子结婚,男人在外独挡一面且从不沾花惹草,女人则是个温柔的老婆,贤慧的妻子,在家相夫教子,这样的婚姻夫妻二人皆为现实满意,但二人也偶尔想象那位崇拜的明星要是自己的另一半就好了,这则为理想满意。现实满意的状态容易实现,而理想满意的状态却难以达成,且理想满意状态一旦达成其则会自动转化为现实满意,事实上理想满意永远不可能会实现,因为无论现实满意还是理想满意均是出自事物变化的结果而非起始,所以理想满意只是事后的一种心理活动,人们往往事后常说得“要是能怎么样就好了"“要是能那样就行了"等诸如此类的话就是对理想满意的一种内心深处的诉求或表达。如何认识并协调两个满意之间的关系对我们的营销销售工作非常重要,下面就共同探讨一下几个层面的人群其现实满意与理想满意的现象。

      消费者的现实满意与理想满意

      消费者对任何产品各层面的需求都会像对产品价格一样有个心理“价位区",对产品价格而言,消费者在自己的内心世界会有一个有下限也会有一个上限的区间,在这个区间中的价位消费者是愿意接受且能承受的。同样消费者对产品的满意度也不会有垂直切面,而是会出现一个满意度区间,这个区间下限就是现实满意度,而上限则为理想满意度,只要我们的产品能在消费者满意度区间内你就有机会实现销售,否则就会被消费者打入十八层地狱永世不得翻身,这就是为什么有些产品运作失利数年之后为何又能东山再起的原因,因为产品的各个层面调整到了消费者的满意度区间内了。有了对消费者的现实满意与理想满意的认识与了解,就不难理解为什么当今虚假广告能够猖獗盛行,因为当大家都虚假的时候,消费者难觅真踪,其就会不自觉地把现实满意度标准朝下降,这就是次货滥货横生的原由。让我们从以下几个小案例中学习一下消费者的现实满意与理想满意:

      方便面的案例:

      方便面电视广告中那诱人的牛肉块或鸡肉块到了现实中却只是不超过指甲盖四分之一大的葱叶,但从来没有人因为未看到广告中大小的肉块或排骨而报怨更没有人起诉方便面广告涉嫌欺诈消费者。这是因为消费者对方便面的需求或满意止于面而非肉块,只要是方便面面饼份量足点就满意了,即为现实满意,如果调料包中的肉块要真是象广告中那样更好了,即理想满意。

      洗发水的案例:

      洗发水电视广告中明星们头发柔顺乌黑飘逸的镜头是消费者们梦寐以求的,但有谁敢说用了XXX品牌的洗发水头发真能变得柔顺乌黑飘逸了,可能十有八九消费者试用的结果就会像广告内容中前半部分中的镜头:头发发黄、枯燥、分叉、头皮屑等痛苦的表情,但又有那位消费者在用XXX品牌洗发水后因未达到理想状态而投诉或起诉洗发水的,没有,因为消费者的需求或满意止于洗发去污而非柔顺乌黑飘逸,只要能洗头发就行了,即现实满意,要是洗了之后能变成广告中明星们那样就好了,即理想满意。

      减肥、肿瘤产品的案例:

      减肥产品广告中描述的神奇效果往往让那些爱美的女士们相听恨晚,但有那个减肥品牌在用后不反弹得么,减肥市场消费者往往三个月的热情,一般消费者对减肥产品有三个阶段“热恋——分居——分手",但每年减肥市场仍是余热未却高温又至,因为消费者对减肥产品的需求止于吃而非减,君不见有相当多得一部分减肥人群为那些要骨感美的女人,我爱美,别人吃啥时尚流行的减肥产品,我也得吃,要不没身份,即现实满意,要是一个月后能够瘦个十斤八斤的那就行了,即理想满意。

      大家都知道,目前恶性肿瘤仍没有彻底治愈的良药或方法,但患者家属仍不惜重金购买各种可能延缓生命的药物或器械来维持患者的生命特征,大家明明知道结果,却还要花巨额费用去给患者治疗,因为家属们知道,努力止于延缓而非治愈,他们对于那些能够延缓患者生命的药物或手段,只为现实满意,而对于能够彻底攻克肿瘤的药物或手段为理想满意。

      ……

      通过以上案例,我们认识了消费者的现实满意与理想满意,认识了两个满意有助于我们更好地把握消费者心理,推出更加适合市场需求的产品,也能更有效地引导消费者购买我们的产品?! ?br>


      员工的现实满意与理想满意

      企业本身也是产品,企业本身也有品牌,员工选择企业其实就是选择了一个品牌,企业是产品,员工就是相对的“消费者",因为员工毕生的时光与心血都要交给企业,而员工的时光与心血就是其作为特殊的“消费者"所付给企业的价值象征?!跋颜?对产品肯定存在着一定的满意度,对企业的薪资体系、管理体系、文化体系、业务体系等,员工对这些都有着自己不同的想法与看法,针对这些员工们自然也就会出现现实满意与理想满意,人无完人,企业也无完企业,企业永远是在矛盾中发展与成长,员工对企业各个体系层面的满意度也会形成一个区间,区间的下限即为员工的现实满意,区间的上限即为员工的理想满意,认识和了解员工的现实满意和理想满意,有助于我们更好管理员工并协调员工资源,满意度即为一个区间,那么它自然就是可能调整的,现实满意度也是可能升降的。

      薪资待遇的案例:

      对薪资待遇问题的报怨是企业中是为常见的,员工从来有报怨挣得少的,而少有人报怨挣得多的,企业中有很多这样的员工,从年初报怨到年末,从年初就说如果今年企业不给涨工资年底就走人,可是不知不觉却在这样的报怨声中度过了几个年头,回过头来一看,工资还是一分没涨人却未走,这就是企业中有关薪资现实满意度和理想满意度的典型例子,员工小张一个月工资3000元比同行业同岗位工资偏高一点,即为其现实满意,小张希望要是一个月能赚5000元就好,即为其理想满意。

      办公环境的案例:

      企业办公环境差也是很多中小企业中常见的员工报怨较多的问题。有一家大型连锁零售企业由于业务地不断发展,管理人员及办公室人员急剧膨胀,不到50平方米的小家里居然有20几人办公,严重地影响到了办公效率及企业形象,夏天20几个人挤在狭小的房间里,就像蒸馒头一样,员工报怨连天,大家希望能有一个宽大地办公环境就好了,空不空调也无所谓。不久该企业在一家写字楼租下了近500平米的办公室,花巨资将办公室装修一新,办公设备全部现代化,同样夏天到了,企业为了节约电费开支关闭了部分空调,员工们依旧报怨不断。办公环境的改善一新,员工们其实就较为满意,即现实满意,关于空调问题员工们希望都开了就好,即理想满意。

      福利的案例:

      现代企业福利较丰富,除了票子,还有房子,车子,保险,节日福利,季节福利等。但由于行业及企业情况不同,福利标准也是千差万别,但每逢福利发放的时候,员工们反少了喜悦而多有忧愁,拿自己的福利去和别的行业比发现少得可怜,报怨也就由其而生了。过元宵节企业发元宵,过八十五企业发月饼,员工人者有份,别人有咱也有,即现实满意,要是能发XXX老字号的元宵或月饼就好,发上几袋更好,则理想满意。

      ……

      通过以上案例,我们认识和了解了员工的现实满意和理想满意,掌握员工的两个满意,有助于管理员工的工作情绪并调动其积极性,增强企业的凝聚性和和谐性。员工的满意度可以调整,就员工对企业各个体系的满意度进行适度调整,利用此长彼消原理进行引导,推动企业文化建设工作良性发展?! ?br>
      老板的现实满意与理想满意

      企业赚钱是老板的现实满意,企业赚更多的钱是老板的理想满意,企业现在营运正常是老板的现实满意,企业杀入世界百强是老板的理想满意。认识与了解老板的两个满意度,有助于职业经理人更加有效地整合企业资源,同时更加有利于个人成长,因为你知道老板什么是现实满意的,什么是理想满意的,只有知道了这些,你才会知道老板什么发火是真得,什么时候发火是假的。

      业绩的案例:

      月度会上,老板会冲着你大发雷霆,报怨你业绩太少,看看其它市场人家的业绩,不过你能为公司取得月50万的税后利润老板其实就很满足了,即现实满足,但老板希望你能像人家一样创造月百万的税后利润那就更好了,即理想满意。

      团队的案例:

      老板有时会冲着你大吼,责问你怎么管理团队的,你自己也很郁闷,一个助理也没有,居然能管得了十几个人,而且还小有成绩,其实老板发火时他心理明白,让你管这么一群人真是难为你了,即现实满意,但要是能把这群人军队化,宗教化管理那就更好了,即理想满意。

      现实满意与理想满意,是人皆有此心理活动,企业中存在,单位中存在,社会中存在,现在人们衣饭不愁却骂政府就是明证;现实满意与理想满意,每个人降生的那一刻就开始了,满意是我们对某事物结果价值进行评价时的一种状态,满意度可以调整也有必要适度调整,消费者可以根据自己的情况调整,选择适合自己的产品,员工可以根据自己的情况进行调整,很好地规划自己的职业生涯,企业也可以根据自己的情况进行调整,更好地满足消费者、员工、社会等的需求,政府同样也有现实满意与理想满意,人民安居乐业实现全面小康即为政府现实满意,要实现共产主义社会即为政府理想满意,理想满意无止境,理想满意是人类发展进步的无限动力。

      现实满意欲望强烈的人安于现状适合从事行政、科研类、教育类工作,而这类人将来的发展方向为专家,理想满意欲望强烈者上进心强破坏力也强,适合从事销售类、艺术类、创作类工作,而这类人将来发展的方向为老板,任何一家企业中事实上只有两类人,一类即为专家,一类即为老板,任何一家企业所面对得无论是消费者、员工还是政府,没有不满意,只有现实满意或理想满意。(作者系新蓝海概念创始人,实战派营销管理咨询培训师和心理咨询师)  

      欢迎与作者探讨您的观点和看法,联系电话:13834611157,电子邮件:[email protected]

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