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    秒速赛车害了多少人:志高力破中央空调服务瓶颈

    《家电市场》 2009年2月26日 作者:子川

          家用空调的售后服务保障一般是5至10年,而中央空调的服务保障普遍只有1至3年。从价格投入上讲,中央空调比家用空调要大得多,但包修期反而短促。如今,这一行业现状已被改写。1月13日,志高在广东南海总部举行新闻发布会,对外宣布:从2008年11月1日开始,消费者购买志高商用天花机,已统一实行“整机包修8年,压缩机包修8年”的服务新政。据悉,这一服务承诺的推行,为全球中央空调行业树立了新的服务标杆。



    中央空调服务一直受冷落

     “三分制造、七分安装”是中央空调应用实践的特色所在,因此比起家用空调,中央空调更需要服务。但据了解,事实恰好相反,中央空调的服务往往成为众多中央空调制造厂家最容易忽视的领域。相比家用空调包修期限5至10年甚至更长而言,中央空调的服务保障普遍只有1至3年,如外资品牌大金承诺的包修期限为3年,国内品牌海尔则为1年。

     业内专家分析认为,中央空调服务一直备受冷落,其原因主要有三个方面:其一,中央空调相比家用空调更具高度的专业性,服务难度相对要大得多,厂商投入的资源更多;其二,中央空调的服务规范方面,国家还没有一个系统的体系和标准;其三,制造厂家的服务一般仅限于设备本身,而对中央空调的系统维护却无能为力或推给工程商,造成服务真空。

     有消费者表示,中央空调的服务亟待系统化与规范化,价格投入大反而服务年限却比家用空调短得多,这极不正常、也极不合理。



    志高首破行业服务瓶颈

     从新闻发布会上了解到,志高率先打破了中央空调行业的服务瓶颈,全面延长中央空调的包修期限,其中,天花机实行“整机包修8年,压缩机包修8年”、“风管机整机包修3年,压缩机包修6年”。从2008年11月1日起生产的商用天花机、风管机的《产品保修卡》的包修期限全部按此标准执行。对于库存,则在《产品保修卡》上盖章区分也于同期一并实施。

     据悉,在此之前,格力在中央空调领域推行的服务承诺:“天花机为整机包修6年,压缩机包修为6年”、“风管机整机、压缩机的主要部件则为2年”,曾为行业最长服务年限。而志高服务新政的推行,则在全球范围内树立了新的服务标杆。



    品质实力护航“服务新政”

     据了解,志高是第一家在家用空调领域推行“零配件终身免费更换”的制造厂家,实施近十年来至今仍无一家品牌敢于跟进;2008年度以来,志高又在中央空调板块掀起服务风暴,继首推中央空调服务年检、向用户提供免费清洗保养服务之后,如今将包修服务承诺延至八年,再一次成为世界创举。

     业内人士透露,志高敢为人先升级服务承诺,关键在于有强大的品质力作为后盾。志高是行业为数不多的具有完整供应链体系的专业厂家,拥有国家级技术研发中心、国家认可实验室及国家级博士后科研工作站,不断完善的质量管理体系奠定了坚实的研发与品质保证体系,成功研发的“变频冰蓄冷??榛际酢?、国内首台中央空调管道“自动清洁机器人”、国内首台“直流变频户式水机”等均在全球处于领先地位。

     对于服务年限延长有可能增加企业经营成本,志高相关负责人认为,志高在产品研制、设计上就已考虑到产品的可靠性、适用性等性能,提高了产品本身的服务保障性能,消费使用的年限可达到10年以上。

     也有分析人士认为,2008年以来,志高中央空调吹响了“定新局、同飞跃”的号角,南海、芜湖、九江三大基地绘就了全新版图,并成为全国暖通空调清洁设备标准化的秘书处单位,规模、产能、研发实力等都跃居行业前列,在“4+4”行业新格局中的主导地位日益凸显。综合实力的不断攀升,从而催生了服务的全面升级。

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