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    秒速赛车能赢钱吗:策划思维引发服务营销

    博锐管理在线 2009年2月25日 作者:殷祥

    文章关键词: 服务   营销  
         策划思维引发服务营销



      服务营销这一名词在我们的工作中被用到的越来越多,我个人认为服务在前,营销在后;通过服务的方式、方法、技能、技巧来达到我们营销的目的。策划服务的流程,抓住有效的事件,切入服务的时机、找准客户的需求,这能使我们的服务达到更好的效果。我在的博客里面也提到用顶尖策划之思维结合优势服务执行之道来实现以顾客为导向的最佳营销结果。策划其实离我们很近只是我们很多人都不曾察觉,这里跟大家剖析一下,大家就会明白。

      记得08年的年关在即,在外辛勤工作忙碌了一年的人们,这时都想着回家团圆,而在这时天降大雪,雪灾给人们带来了很大的损失,这时再深圳、广州火车站滞留了数十万的赶回家过年的旅客。大家在露宿在火车站当时的心情异常急噪,吃饭喝水都成问题,当时在深圳火车站我们组织了义工小组,为滞留旅客提供服务和帮助。饮食问题解决了,我们发现滞留的旅客因为手机没电,无法和家人取得联系,心情更是万分焦急,家里的亲人更是担心,这时我们发现在深圳火车站有一家公司打出了贴心服务的旗号,组织员工为滞留旅客推出电话加油站服务,这家公司购买了大量的万能充电器,为滞留旅客提供免费的手机充电,只要你留下手机号码就可以帮你的手机电池贴上标签进行充电,同时还拿出几十部小灵通给旅客免费打电话回家平安。只要留下被叫方的电话号码就可以免费打电话,真是雪中送碳!为这么多的旅客和他们的家人给予了急切的帮助和支持,这真是风雪无情人情??!

      从营销角度上来讲,这家公司运用了事件营销。找准了顾客需求,在服务的过场当中这家公司搜集到了大量的顾客电话,在通过短信营销的方式发出问候短信,加深其在顾客心智当中的良好印象,从人们的心理角度来讲,受人滴水之恩当涌泉相报。而在这样困难的时候受到别人的帮助更心存感激,人们都认为这家公司服务非常好,这家公司的所有员工更具有爱心,很多人都在暗暗的想,当今后有需要购买电器时或者是他所认识的人需要购买电器时,一定会首选或推荐---苏宁电器。因为苏宁电器已经抢占到了顾客心智当中的市场,而在这一场抗击雪灾的服务营销之战中,苏宁的老对手国美没用策划的思维来推动服务营销,从而失去了一个创造良好顾客口碑和社会口碑的机会。

      这样的事情给了我们很大的触动,正在从事销售和服务的管理者们,我们曾经有没有认真的思考过,在我们工作的过程中我们有没有用心的去思考和策划过我们的服务营销呢?有没有找到我们用来做服务营销的支撑点呢?我们或许知道很多的理论听过很多的课程,可真正在工作当中去实践的又有多少?看完一本书后,听完一堂课后,我们需要的不仅是激动,重要的是行动,更重要的是能在我所讲的这么多案例当中找到行动的方法和步骤。



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