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    秒速时时彩开奖走势图:?;⒊跗谌绾慰构ぷ?/font>

    博锐管理在线 2008年12月11日 作者:叶东

    文章关键词: ?;?/u>   ?;芾?/u>   ?;芾砹志?/u>   叶东  
         之前笔者与大家探讨了“?;芾砹志鳌?、?;芾硎О馨咐?、?;芾淼幕纠砺鄣饶谌?。从本文开始,笔者重点说一说?;扛鼋锥蔚木咛宕矸椒?,供大家参考。本文先来说一说?;⒊跗谟Ω萌绾慰构ぷ?。



    ?;⑸?,48小时内我们着重做好以下方面的工作:通报、协调,并与媒体、公众、合作伙伴做相关沟通。



    一、通报

    1、根据?;ぐ钢械拿ブ鹨唤行畔⑼ū?,确保?;碇富酉低车玫较喙匦畔?。

    2、确保上级领导了解此次?;录氨静棵诺亩圆撸ò教宓姆从Γ?。

    3、从?;ソ嵌冉谐跏冀锥蔚钠拦啦⑼ū斓疾?,提出下一步的政策与建议。

    4、核心原则:第一时间、准确可信。



    二、协调

    1、立即联络中央和地方的各级合作伙伴。

    2、如果涉及到犯罪调查,立即联系公安司法部门。

    3、指定新闻发言人。

    4、根据预案发布预警通报,如有必要增派传播人员。

    5、与?;碇行牧?,让他们知道你已经在开展工作。



    三、媒体

    1、第一时间:起草声明,告知媒体:本部门已经接到有关?;男畔?,并且正在采取对策积极做出回应。

    2、准确:监控媒体,一旦发现误讯,立即要求媒体更正。

    3、可信:告知媒体如何获取本部门更新的信息(包括下一次新闻发布会在什么时候,负责接受媒体垂询的值班电话,获取最新信息的网址)。

    4、只提供事实,不做猜测,确保与合作单位口径一致。



    四、公众

    1、立即开通免费咨询电话(根据具体情况来决定是否需要24小时全天候服务)

    2、把向媒体发布的第一条声明当作向公众发布的第一条信息来精心准备。

    3、确保你在首次声明中表达对公众的同情,告诉他们政府部门已经知道了他们所关心的问题。

    4、通过经过核心的情况以及其他的信源,向公众证实其准确性和权威性。

    5、提醒公众注意:本部门已经采取了适当措施来缓解?;?,但解决?;剐枰奔?,需要一个过程。

    6、深入群众或者用电话与公众进行电话访谈,从而获知谣言与舆论走向。



    五、合作伙伴

    1、把声明发送给相关的合作伙伴,表明你记挂着他们。

    2、使用预先设立的信息通报系统(最好通过群发的电子邮件或短信)

    3、根据预案,建议上级领导给重要的合作伙伴领导打电话,通报应对?;拇胧?,争取获得合作伙伴的支持。

    4、通过内部通讯系统通告合作伙伴的有关员工:本部门采取的对策,请求他们给予必要的支持。

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    作者 叶东 的介绍:
    叶东,?;芾碜?,鹏远(北京)咨询公司CEO,清华大学等11家院??妥淌?,主讲课程:《人生智慧与?;芾怼?、《?;丶记商嵘笆嫡窖萘贰?。鹏远咨询是中国首家提供?;芾碜裳肱嘌档淖裳?。官方网站:www.pyzx.com.cn ……
    >>> 向作者提问        >>> 进入叶东的个人专栏,了解更多精彩观点
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