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    彩票挂机方案论坛:六段咨询之企业插件式管理(六)

    博锐管理在线 2008年12月5日 作者:邓成华

         1. 科学性的组织

    人工作的积极性除了受到自我利益的驱使之外,麻烦、阻力多、害怕风言风语、别人不配合、害怕得罪人等因素往往会让人产生很大的挫败感和顾忌心理,而这种挫败感、厌倦感和顾忌心理会让人失去工作的热情、对工作中带来的人际关系冲突和心理伤害产生畏惧感、工作中畏首畏尾、工作中瞻前顾后、为了不得罪人损害企业利益、为了?;ぷ约壕芫肫渌说暮献?、无原则的逃避罪责等等现象。如果企业中只是几个人因性格问题发生这样现象的话倒不可怕,可怕的是当这种情况成为企业的一种习气、一种氛围的时候,那这种情况就会影响企业当中的所有人的工作情绪、工作心理和处理工作关系的态度,使企业内部纷争不断,而不是和谐顺畅,必将极大的削弱企业的动力系统,降低企业运作效率和成效。而导致这种情况出现的原因除了上述提到的目标和用人两个方面之外,第三个重要的方面就是企业的组织方式,也就是人们在企业中的各种工作关系,这是一种工作关系,也对人际关系产生很大的影响。

    上述情况对于规模很小的企业(50人以下)来讲可能会不适用,但是对于人员数量和规模略大一点的企业来讲就很适用了。

    1) 内部分工。分工就是把企业所有要做的工作分派给不同的人,一般来讲每个企业都会有分工的,只是做得好与差的区别。

    ① 企业内部没有规范、固定的分工,都是领导临时指派,如果企业里没有规范、固定的分工界定,而是由上级人员根据需要进行临时的指派的话,下属人员工作中会出现以下几种情况,一是领导忙的不得了,但下属却在等待分配工作,因为没有事前的安排,就只好等着;二是下属瞧不起领导,认为领导没水平,也就不太听话了;三是牢骚抱怨,嫌工作内容不固定,变来变去;四是下属之间要不就互相井水不犯河水,要不就是挣来推去。最终的结果就是上级要花费很大的力气来协调内部的人际关系和不断的考虑工作如何分配。而下属则也要花费很多的心思处理和上级、和同事之间的关系,这样都至少会造成人力资源的浪费,甚至会造成内部人员之间人际关系复杂多变,矛盾与冲突丛生。

    ② 工作有遗漏,分工不细腻。如果企业有规范、固定的分工,但是存在遗漏的话,那遗漏的部分就会没人管,上级人员仍要花费时间把这遗漏的工作分派给下属,但一般这种情况下不会引起太多或者太大的问题。

    ③ 分工有交叉。如果在分工当中边界不清楚,存在模糊地带或者是有交叉现象存在的话,会引起很大的麻烦。由于边界不清或者存在交叉,就很容易发生“出了问题推卸罪责、工作忙了推脱工作、有好事就抢、有坏事就躲”,并进一步引发员工关系紧张、部门利益?;ひ约俺逋辉黾?。

    ④ 各人员之间分工变动频繁。如果企业虽然有规范、固定的分工,但却是频繁的调整和变动,那结果就和没有规范、固定的分工,需要上级不断的分派工作是一样的。

    2) 业务流程。分工是界定企业全部工作在各人员间的分配的,而业务流程是明确企业的各人员间是如何合作的。因为企业的很多工作是需要彼此配合起来才能够达到最终效果的,而这些互相配合的工作之间有的是先做与后做的关系,有的是同时做的关系,而且常常是其中任何一项工作做的不好都会影响最终的效果,同一流程上的各项工作之间也会互相的影响。

    ① 企业没有业务流程描述。如果企业没有规范的业务流程和工作流程来约定个工作人员之间的合作关系、而只是凭感觉进行合作的话,那这个企业的内部工作开展就只有一个词来形容—混乱!今天可以和这人合作,明天可以和那个人合作;今天可以以这样的方式合作,明天就可以以那样的方式合作。到底怎么合作一看领导怎么要求的紧不紧、二看对我的利益影响、三看“我”的心情、四看方便与否、五看个人的素质。这种情况下,如果没有强势领导的把控,必然是那些偷奸?;娜税驯鹑舜?、把氛围带坏,而不会是认真负责的人把别人带好、把氛围带好。关键是领导往往无暇顾及这些具体的事情,企业内部工作混乱、效率低下、推诿扯皮、推卸责任就是自然而然的事情了。

    ② 业务流程描述模糊。如果企业有规范的业务和工作流程约定彼此间的合作关系,但流程中各个环节之间的关系和要求不明确,比如上一环节做到什么程度给下一环节不清楚的话,那就是在流程中各人员的责任界定不清楚。这种情况下很容易引起关联人员之间的冲突和矛盾,因为彼此之间都希望对方做的多一些或者到位一些,而且出了问题彼此之间也很容易互相指责、互相埋怨,因为要求界定不清楚,导致弄不清楚问题出现的原因在哪一方,因而都会彼此的把问题的责任推给对方。

    ③ 业务流程繁琐杂乱。如果企业的流程很烦琐,做完一项工作要经过很多重复和不必要的过程,那给员工的感觉就是麻烦、啰嗦、耗费精力、无用功太多,这种情况下容易让员工有挫败感、容易产生厌倦情绪。他们会觉得出了很多力,但是没有成就,所以会慢慢变得消极,对工作能不做就不做,免得给自己找不必要的麻烦。

    ④ 业务流程当中制约太多。员工会感到自己不被信任,心理上会缺乏负责和主动工作的态度,并且觉得自己施展不开、才能得不到发挥,没有成就感,工作积极性就会很低落。同时觉得过多的制约也耽误时间、造成工作效率低下,容易让员工产生挫败感和对上级和公司的讨厌心理,工作上能不做就不做,“反正你控制着,好坏我决定不了,跟我也没关系”这种心理会比较浓重,责任心和积极性都会大打折扣。

    ⑤ 业务流程制约太少?;嵬贝戳街中Ч?,一种是员工感到自己很被信任,有自己的空间,有成就感,工作起来会比较有积极性,但是同时也给了员工谋私的空间,一些私欲比较强的员工就会利用这种约束和制约少的空挡在工作中为自己谋私。最好的做法是找一些关键制约点对工作进行制约,而不是过多、过细的进行约束。

    3) 工作权限。权限也是企业中一个影响员工工作状态的很重要的因素,权限就是一个员工在工作中有哪些权力,哪些事情可以自己决定,哪些事情要请示哪个人。

    ① 工作权限不明晰。如果企业的权限规定不清晰,经?;岢鱿忠韵碌娜智榭?,一是员工对自己的工作困惑,他不知道自己的权限是什么,刚开始的时候可能会很有热情的肚子做了一些事情,但是却被批评了,于是不敢擅自做事情了,就可是请示公司,这样就得到了公司的认可,最终就变成事事请示,弄的上级很累、员工自己不想负责任、工作效率很低;二是对上级困惑,如果公司的领导人员之间权限界定不清楚,那做下属的就会比较困惑,他们不知道一件事情到底该请示哪个上级,最后可能就会请示脾气厉害的、和自己关系好的、对自己有好处的;三是最终导致企业内部权力纷争,分帮结派,效率降低,一片混乱。

    ② 工作权限明晰。但是如果企业内部的权限分配明晰、明确,那么大家都遵章办事、各行其权、各负其责,各项工作有条不紊的开展和进行。

    4) 工作作业标准。企业的作业标准如果不清晰的话会一定程度上导致内部合作上的混乱并增加沟通成本,因为员工之间对工作标准的看法不一致、意见不一致,各自都想坚持自己的意见和看法,容易导致冲突和矛盾。但是如果领导人员能够发挥好作用的话,可以避免这种不利情况的出现,反过来可以更大程度的发挥员工个人的创造力和空间。如果企业的作业标准比较明晰的话,就等于大家有统一的看法、统一的意见、统一的标准,就不会出现“他说两个、你说三个”这种纷争了,会最大程度的提高企业的工作效率和运营成效。当然在作业标准明确、统一的前提下,企业的领导者仍然可以发挥员工的创造力和创新性。



    2. 动力系统的问题现象和原因匹配

    如果将上述对企业动力系统的运动模式进行归纳总结的话,我们可以得到企业动力系统各种情况及问题的影响因素,如下表示例:





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