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    北京秒速赛车软件:《交际与口才全集》第六章交际中常犯的错误(4)

    博锐管理在线 2008年12月5日 作者:于向勇

    文章关键词: 《交际与口才全集》  
         实话实说,有时欠妥

    “实话实说”是许多人的一句口头禅。实话实说不仅可以坦然表达自己的某种情绪,而且可以随时察觉周围环境的变化。实话实说的主题相当广泛,从日常琐事到工作安排,从面临的问题到最近的新闻,都可以列入实话实说的范围。某项社会调查显示,如果一个人能够在工作和生活中保持实话实说的态度,那么,他人的评价会集中在随和、亲切等积极的方面;反之,如果一个人总是忌病讳医,那么,他人对他的评价往往是隔膜、有距离感、缺乏必要信任。

    有一个关于美国总统里根的故事。

    据说,里根是一位相当“实话实说”的人,而且他的实话实说和崔永元一样时刻会爆发出“冷幽默”来。有一次,《时代周刊》的记者山姆•唐纳逊在采访里根的时候,注意到他的新西服非常得体。于是,山姆•唐纳逊对里根总统说:“今天您的西服看起来非常得体,而且非常时尚,是不是新买的呢?”里根微笑着回答说:“不,这不是新西服,我已经穿了4年了?!辈煞霉?,山姆•唐纳逊回到杂志社,却忽然接到里根总统的电话。山姆•唐纳逊觉得非常诧异,不知道总统先生有何贵干,岂料里根总统在电话中说:“对不起,我想纠正一下,我的西服不是穿了4年了,而是穿了5年了?!?br>
    但是,在实际的人际沟通中,实话实说也要讲究一定的策略和方法。片面追求实话实说有时会带来负面效果。

    如果沟通的对象仅仅限于两个人之间,实话实说无论如何也不会传递到第三者那里。但是,在一个企业或组织中,情况就显然不同了。如果你对某个人说了某些话,这些话迟早会传递到第三者、第四者甚至组织中的每一个人耳中。除非有人要求你再次论证你说过的话,否则经过传递的信息将会被贴上你的标签??悸堑秸飧鲆蛩?,许多人宁愿在组织中三缄其口,明哲保身。

    任何一个组织都有自己的企业文化和价值观,这是组织中每个成员都必须尊重的游戏规则。在某些组织看来,能够接受、认同组织的企业文化和价值观远远比成员的能力重要。这对于增强组织的向心力和凝聚力是大有裨益的,但是,有时候事情往往过犹不及。组织中的成员担心自己的某些言语与组织的企业文化和价值观冲突而宁愿选择实话不实说。除此之外,人们选择实话不实说的原因还包括以下两个方面:

    1.距离疏远

    在一个组织和企业中,尤其是一个等级森严的企业,如果上级仅仅依靠自己的权威和权力下达命令,而下属则仅仅是按照公事公办的态度作出象征性的回报,那么,上下级之间的沟通就非常匮乏,这种疏远的感觉很难让人们(无论是上级还是下级)形成充分的信任感和安全感。于是,上级对下级了解不深,而下级对上级心存畏惧,双方都会选择把要说的话和想说的话咽进肚里。

    2.层级过滤

    如果沟通信息的传递超过3个层次,信息的变形和扭曲程度就大大增加。

    在古代流传着一个“挖井得一人”的笑话:有一个家庭由于距离水源很远,必须每天派出一名成员出去挑水回来,而其他人才能抽出时间从事各种劳动。长此以往,这个家庭觉得这样做实在浪费人力,于是,他们决定在家中掘一口井。经过他们愚公移山般的不懈努力终于挖掘出一口属于自己的井,从而,他们再也没有必要浪费一个人出去挑水了。他们高兴地说:“挖了一口井,好比是多得了一个人?!闭饩浠坝杉状揭业亩渲?,再由乙传到丙的耳朵中,最终传为:“这个家庭挖井挖出一个人来?!?br>
    为了避免“挖井得一人”情况的出现,在需要他人传递信息时,我们往往更不愿意把实话全盘托出,因为无论我们说的是不是实话,在经过信息的层层传递之后总有可能失真而成为谎话。

    对一个现代企业而言,团队合作是不可缺少的重要因素。但是,不幸的是,当组织中的某个成员实话实说的时候,某些团队领导会认为这些成员不服从团队的集体利益,不适合团队中的配合和协作。在这种情况下,这些人宁愿保持沉默,充当团队中的老好人,造成团队的假面一致认同。

    假面一致认同是与一致认同背道而驰的。一致认同是内在的,表示组织或团队中的每个成员都在内心深处认可、赞同组织或团队的决策、决定和决议;而假面一致认同则是外在的。尽管组织或团队中的每个成员都在口头上或沉默中承认组织的决策、决定和决议,但是,这种承认和认可是假面的,就好像是舞会中的每个人都戴了一副假面具一样——尽管面具的表情是一个迷人的笑,但是隐藏在背后的脸庞却无法为外人知晓。在一片沉默和静寂中,每个成员都把自己的感受和想法隐藏起来,纷纷披上防御和逃避的软盔甲,无论是组织还是个人,都会因此而受害。

    当然,我们的意思并不是让你在任何场合都要肆无忌惮地实话实说,而是让你思考一下:怎样做才能让你对组织和团队的贡献最大。如果你对组织营销方案的不足之处避而不谈,或者对你并不认可的项目计划假面认同,或者对涉及原则性的问题睁一只眼闭一只眼,那么,你可能会对组织和团队贡献不出什么力量,而组织和团队也会把你的重要性降到最低。

    实话实说似乎变成了一个烫手的山芋。如果实话实说,你可能会成为组织和团队中的异端;如果实话不实说,你又可能成为组织和团队中可有可无的盲肠。那么,应该如何掌握分寸,既实话实说,充分表达自己的感受和想法,又能让组织和团队从中受益呢?你必须遵守一个原则:坦荡无私,而不是畏首畏尾;就事论事,而不是把矛头指向个人。



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