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    北京pk10是骗局吗:《交际与口才全集》第二章社会交际的礼仪规范(8)

    博锐管理在线 2008年12月5日 作者:于向勇

    文章关键词: 《交际与口才全集》  
         不同形式不同特点的访晤,会话语言自然千变万化。然而,它们在结构上,也存在着共性,即访晤语大体上包括“进门语”、“寒暄语”、“晤谈语”和“辞别语”四个部分。

    1.进门语

    到了亲友家门口,要先轻轻地敲门,或者短促地按一下门铃。即使门开着,也应很有礼貌地问一声:“××在家吗?”或者“房间里有人吗?”不要贸然闯入,以免别人措手不及。

    同主人见面后,要立即打招呼,然后再跟着主人进房。同主人打招呼也分几种情况:

    (1)你如果是初访者,一般可以用这样的话打招呼:“啊!一直想来拜访,今天如愿以偿了!”“初次登门,就劳您久等,真不好意思!”关系比较密切的,可以随便一点说:“哦,原来你就住在这儿!”或者“难得上门,叫你久等了吧?”

    (2)你如果是重访者,因为关系比较亲密,打招呼就不必多礼,一般只需简单地说一句“好久没来看你了?”即可,或者说“我们又见面了,我上次来,是一个月以前吧?”关系密切的,开个玩笑,也不乏幽默感:“我又来了,不讨厌吧!”

    (3)回访大多出于礼仪或答谢,打招呼时要考虑这个特点,打招呼要有致谢的口气。通常你可以这样说:“上次劳您跑了一趟,我今天登门拜谢来了?!薄澳洗胃兆?,我就想,无论如何要到府上再谢谢您!”

    初访和回访目的性一般较强,多属礼仪性访晤或事务性访晤。相比之下,重访虽然也有一定的目的(如联络感情、交流信息等),但其随意性较大。所以初访、重访、回访的进门语,还要从礼仪性、事务性、随意性方面去加以考虑。

    (4)礼仪性访晤大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关,进门语每每要同有关的唁慰、祝贺、酬劳的的内容联系起来,比如初访时,说:“一直没有机会登门,今天给您拜年来啦”“好久不见,借你走马上任的东风,给老朋友贺喜了”回访时可以说:“上次家父过世,劳您大老远地赶来,叫我一直于心不安?!?br>
    (5)如果你去做事务性访晤,进门语就要从本次访晤目的上去多考虑。如“××无事不登三宝殿,求您帮忙来了!”或者“小周,你要我办的事,有眉目了?!钡醴靡话悴灰巳绱恕翱偶健?,进门语应多注重礼节,“己求人”的话语不必过于谦恭,别人求自己的时候,说话亦不可傲慢无礼。

    (6)随意性访晤一般无拘无束,双方关系又比较密切,所以进门语可有可无,想说什么就说什么。需要考虑的一点是,要讲的话在门外说好,还是进屋说好。

    “有朋自远方来,不亦乐乎?”作为主人,对来作客的访晤者的进门语,一定要热情,或表示慰问、感谢。譬如,您可以说下面这一类话:“我也一直想在家里同您聊聊,快请进!”“我也懒,好久没上你那儿去?!薄鞍パ?,上次已经打扰了,还让您再跑一趟,叫我怎么感谢您?!弊魑魅?,一定要热情大方,使客人无拘无束,宾主尽欢。

    2.寒暄语

    寒暄是人际交往中双方见面时叙谈家常的应酬语言,既不是虚情假意的客套,也不是胁肩谄笑的阿谀;它有助于人们互相了解,应当体现出对他人的真诚的关切。

    在访晤中,双方坐定以后的寒暄语,可注意以下的几个问题:

    (1)语题应由双方都熟悉或有兴趣的事物自然引出。寒暄的内容常常是天气冷暖、工作忙闲、学习好坏、身体健恙、最近活动、朋友过从、亲属今昔等。但是,寒暄时具体谈什么,要有所选择。访晤双方都要善于从贴近处挑选双方均有兴趣或均有鲜明感受的话题。譬如,天气特别冷,你可从注意身体谈起;对方近日获奖,你可从工作、学习谈起;身体有病,则从强身保健谈起。总之,话题须出于自然,包括墙上挂历、耳际音乐等,都可引起寒暄语。

    寒暄语一定要突出选择性,若对方对这一话题不感兴趣,就要马上考虑换个话题。

    (2)建立认同心理。所谓“建立认同心理”,就是双方要多寻找共同语言,以求得心理上的接近趋同。这样,寒暄对整个访晤活动,就是一个有推进作用的桥梁,谈话才能自然而然地深入下去。请你看下面的例子:

    甲:这幅画是你自己画的?画得真不错!

    乙:你过奖了,我不过在业余艺校学了几天。

    甲:你也进过业余艺校?

    乙:怎么?听口气,你也不是外行。

    甲:我在鲁迅业余艺校跟×××老师学过画。

    乙:真的?太好了,我们都是×××老师的学生!

    这一段寒暄语,话不多,一下子使双方缩短了心理差距,在感情上靠拢了,从而为双方进一步晤谈建立了良好的基础。

    (3)创造和谐气氛。寒暄的目的,就是创造和谐气氛。访晤,如果缺乏一个和谐的气氛,就不是一次成功的访晤,甚至可以说失去了价值。所以,寒暄时,双方的语言要诚恳,而不可虚情假意;要坦率,而不可吞吞吐吐;要自然,而不可卖弄做作。特别是,要由衷地关注对方的苦乐,急人所急,爱人所爱,并以相应的语言表达自己的真实情感。这样,才有利于创造出越来越投机的和谐气氛。

    3.晤谈语

    晤谈同一般性的交谈没有什么大的区别。由于现代家庭小型化,所以除了集体访晤,晤谈往往成为二三人之间的谈心,随意性访晤尤其如此。但是,如果访晤地点为受访者的家庭,你作为拜访者就要“嘴下留神”。凡是受访者不希望在家人面前交谈的内容,尤其是可能令受访者尴尬、不快的话,或令受访者家人担忧、生疑的话,都不要信口乱说。非说不可时,也要寻找时机,注意音量,或者在主人送客时单独说。你如果有求于人,在双方寒暄时要尽量将话题引到与所求之事相近的话题上去。这样,顺水推舟,就可以相当自然地提出请求。假如双方关系密切,求人犹如求己,又另作他论。因为在你们之间,平常不要寒暄。当然,也不可因关系密切,而言谈不顾效果,肆无忌惮。

    礼仪性访晤虽然目的明确,但晤谈时的话题却往往如游龙飞鸟,很不确定。不过,你还是要尽量“扣题”,即同本次访晤的目的扣得紧一些,不要给受访者造成一种不佳印象,以为拜访者的来访完全出于敷衍。



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