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    北京pk10高手经验分享:好人刘凤伟的故事

    《现代营销·经营版》 2008年11月28日 作者:梁洪杰

         提起大华眼镜有限公司经理刘凤伟,佳木斯市的大人小孩几乎没有不知道他的,这倒不是因为他干眼镜这行有50余年了,如今,他已是佳木斯市企业家协会副会长、佳木斯市消费者协会常务理事?!按蠡劬档辍币脖皇谟柚泄柿客蚶镄兄柿啃庞Vさノ?、中国消费者协会诚信单位等荣誉称号。

    刘凤伟在经营中所体现出来的创业经营理念可以用真、善、美三个字来概括。

    一、“真”——经商之道,信誉第一

    他认为,企业家的“真”,主要就是诚信?!俺稀?,是真诚、诚实、诚心。对顾客,要以诚相待,不能欺骗,不能以次充好,以贱卖贵;要将心比心,换位思考。他说,假使我们是顾客被骗了,该是什么心情?与进货厂家合作或与同行竞争要诚心,有钱大家赚,互利双赢,公平竞争,别窝里斗,到头来弄个两败俱伤。周总理在万隆会议上的讲话说得何等好哇:‘万物并育而不相害,道并行而不相悖?!缃袷强砣萦攵嘣氖贝?,和气才能生财,不能互相残杀。他从来不许员工在经营中有丑化和贬损其他眼镜店的行为和话语。

    有过这样的一段往事:一天,店里来了一个年轻人,他觉得像是在哪儿见过,一时又想不起来。他热情招呼,并为他倒了一杯茶。这时,他一下子想起此人是某眼镜店经理的外甥。此人不买眼镜,只是热心地打听各类眼镜的价钱,从哪儿进货,经营情况等等,刘凤伟有问必答,实话实说。年轻人满意地走了,刘凤伟还热情地送至门外,要他有事只管过来。店里员工都嗔怪他不该把商业机密都告诉这个“探子”。刘经理笑了笑说,市场竞争主要靠的不是这些,靠的是严把进货关,严把信誉关,严把服务关;做到价格最低,质量最高,服务最优,信誉最好,让顾客购镜放心,戴着舒心;而且要做到,不论大人小孩、买多买少、买与不买、是新顾客还是老顾客都要一个样。在买和卖的过程中,形成一种友好、和谐的关系,让顾客消费得高兴,让店主收益得愉悦,这才是我所追求的。我永远不会跟顾客在争执中度过某一天?;顾?,你看过去国民党反动派也研究我们的游击战,可他们学不了,因为他们没有人民群众。

    曾有一位女顾客,配镜已戴了两个多月,来店要求换镜架,说当初没选好。刘经理二话没说,笑呵呵地请她重选,然后将镜片摘下重新磨好换上。过了一个多月,她又声称度数不太合适,再次要换。刘经理仍是笑呵呵地满足了她的要求??擅幌氲降氖?,她竟第三次光临本店,干脆要求退货。让人不解的是,刘经理不但给她退了,临走还送名片一张,让她有什么事打个电话就行。这下子那个女人的脸可有些红了,发自内心地说了句:“对不起!”

    还有一个男顾客,配镜第二天就说坏了,原因是上片没上好造成的。刘经理见镜片一角打了个碴儿,凭经验断定是不小心打的,或掉地上摔的。就问:“你说的是真话?”“那还有假!”那顾客态度还很强硬?!拔宜敌值堋?,刘经理说,“干眼镜这行我可干了多半辈子了,看一眼就知道是什么毛病。你用不着蒙我,放心,我给你换就是了??捎芯浠安恢闾倒挥?,叫‘顺着好吃,横着难咽’,我的意思,我想你能听明白?!彼低?,找一个相同的镜片进车间去打磨。过了一会儿,只见那人满脸难为情的样子进了车间,说:“刘经理,对你们大华,我算服了,一是服你们的技术,二是服你们的服务态度。说实话,这镜片是我昨晚和朋友喝酒喝多了,不小心掉地上摔坏的,方才我没说实话?!彼底?,掏出50元钱递过来,说:“该留多少留多少?!绷蹙斫屏嘶厝?,笑着说:“这就对了。要是上镜片上坏的,镜片打直纹,不像这只镜片打掉的是一块碴儿?!蹦枪丝驮偃佬?。事后,就是这位顾客带家人和朋友多次来大华配镜。

    刘经理常对员工说,咱真心实意地对待每一位顾客,这是我们的责任,也会给店里带来效益。别忘了,每一位顾客都是一名广告员、宣传员哪!

    一次,他在一条小巷里见四个女孩在跳橡皮筋儿,唱的竟是他的广告词:“大华大华,眼镜荟萃,技艺精华,配戴眼镜,请到大华……”他叫住那几个小女孩,问:“你们看看我是谁?”孩子们一下子就认出了他,几乎同时说:“刘……爷爷!”刘经理真是又欣喜又激动,立即掏出20元钱说:“孩子们,快去,去买糖果!”

    他说的“信”,就是对自己要有信念,有信心;对顾客、属下和合作伙伴要讲信义,这样,顾客才能信任你,属下才能信从你,同行才会信服你,你的公司才会有信誉。他认为有些人对社会某些阴暗现象出于激愤说出“无商不奸,无官不贪”的话,过于偏激。他欣赏“沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春”的诗句。他说:“为官之道,为民造福;经商之道,信誉第一?!?br>
    二、“善”——得民心者得市场

    说到“善”,他认为经商并不只是为了赚钱,它和各行各业一样,对国家、对社会都负有一份责任?!肮倚送?,匹夫有责”。国家怎样才能兴?只有全社会都对国家尽职尽责才能兴。爱国,是每一个公民的天职。就是从赚钱的角度讲,你也必须赢得顾客的心。自古道:“得民心者得天下?!弊魑碳?,得民心者得市场。何以得民心?多行善事。做了善事不图回报,这可是最有效益的广告。有位医生治好了一位患者的疑难病症,患者全家感谢他的救命之恩;他反倒感谢病人,说是病人使他从此成名。这就叫相辅相成,相得益彰。

    刘凤伟是这样说的,也是这样做的??购榫仍?、扶贫济困、佳市三江国际旅游节、群众文化赛事等等,他都慷慨捐款赞助;为儿童福利院的孩子们免费配镜;遇到街头、江边的残疾人和乞丐,他总是掏钱施舍;过年过节来店讨要的,他每每都给10元至30元。大年三十,一个乞丐手捧着刘经理给他的30元钱,感激涕零,连声道谢:“谢谢,谢谢刘老板可怜我这个要饭的!”刘经理说:“你不是要饭的,你是财神!”一句话,激起了那人的情绪,高声喊道:“刘老板,你大发财,你不发财我不来!你不发财我不来……”边喊边扬长而去。

    2006年,贫困学生林杨虽考上了天津的一所大学,但因无钱不能念,只好去打工赚钱。两年后,又考上了黑龙江商学院,可学费仍差2000元。刘经理得知后,不但帮他交足了学费,平时有困难还资助他。林杨现已大学二年,每逢春节都同父母来看望刘经理夫妇,还送来蔬菜水果。刘经理说:“只要你能好好学习,我就放心了。要把精力都用在学习上,将来报效父母,报效国家,不用花时间来看我?!弊呤?,还撵出去塞钱给他们。

    一次,一位邮局的女职工,领着她8年前拣来并收养的孩子来“大华”配镜,说刚拣这孩子时,也就是满月不久,不知往哪儿送,就自己收养了,后来才发现这孩子先天,眼睛不好。刘经理听了很受感动,配完镜分文不取。女职工坚持要交成本费,刘经理说:“你拣了个先天不足的孩子,还抚养了这么大,得付出多少辛苦多少代价,我这百八十块钱的眼镜又算得了什么?”那女职工见刘经理一片真诚,忙叫孩子快谢谢爷爷。那孩子一句话没说,只是给刘经理深深地鞠了一躬。这一躬不要紧,刘经理心里一酸,掉下泪来。对那女职工说:“只要我大华眼镜店还开着,这孩子的眼镜我包下了,包他一生!”这位慈祥的老人就是这么善良,这么富有同情心,甚至连他自己也记不清这些年来究竟为多少贫困孩子无偿地配上了眼镜。他说:“只要能让孩子看得远些,我愿给他们一付肩膀?!?br>
    还有一位70多岁的老妇人,因高度远视来配镜,说孩子不孝顺,不但不管她,还把她装在裤子口袋里卖房的钱给偷走了。她边说边擦眼泪,想配个镜子做点缝缝补补的活儿。刘经理听后,立即从柜台里挑出最好的镜片给她配上,分文不收不说,还叫来出租车,付了车费,嘱托司机把老人送回家。老人睁大着眼睛,又是惊讶又是感激,一时不知如何是好。突然,她双膝跪下,向刘经理不住地磕起头来。刘经理急忙扶起老人,连连说:“今后有什么事尽管来找我刘凤伟,只要我能帮上的一定帮!”老人被扶上了车,嘴里不住地念叨着:“好人哪……好人……”

    正因为刘凤伟是个好人、善人,故而深得人心,顾客云集,生意兴隆。自改革开放时的一个小而简陋的眼镜铺,如今已发展成三个大而堂皇的眼镜店。

    三、“美”——才有吸引力,才能为你带来“人气儿”和“财气儿”

    我曾同刘经理谈到他对美的看法。他说,我心目中的美,就是企业的形象美。它包括店铺的门面、室内的装潢和布置,员工的穿着打扮和服务态度、语言及行为等等。店铺不一定搞得奢侈豪华就美,重要的是要明亮、舒适、艺术、大方,还要突出主题,那就是——眼镜。不能让次要的东西夺了顾客的视线。像有的电视广告,看上去色彩斑斓、音响刺激、镜头多变、画面翻新,可折腾了半天,观众却不知它打的是什么广告,白花了钱。经理和员工的外部形象当然也要美,但要恰如其分,要自然和谐,不能太人工气。女员工绝不能浓妆艳抹,穿着要时尚、得体,但绝不能新潮,那样,顾客的目光就不一定盯在柜台中的眼镜上面了。当然,最为重要的还是经营理念和优质服务——心灵美。这就需要我们有一颗博爱之心。道理很简单,你爱别人,别人才会爱你;美,并不一定就可爱,因为你可爱,才美。一个外表美而心灵丑的人最具欺骗性。内外都美才是完美。爱美是人的天性,美,才有吸引力,才有“人气儿”;有了“人气儿”,何愁“财气儿”。

    当我问到他如何看待商家与顾客的关系时,他没有正面回答,只是谈了一出戏。他说:“杨贵妃临终时,哭着对唐明皇说了一段非常感人的话:‘我的貌因你才美,我的情因你才真,我的心因你才善,我的爱因你才深’。我想,这就是我企望的商家与顾客的关系?!?br>
    是啊,如果在当前的社会生活中,在社会主义市场经济条件下,企业家们都能像刘凤伟一样,具有真、善、美的创业经营理念,一个和谐经济的春天,就一定会加速到来?!?br>

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    《现代营销·经营版》
    我刊成立于1993年,为国内三大经济杂志之一,全彩版,社科类一级期刊、双十佳期刊。
      读者群:中小投资者、经营者。
      年龄段:20——35岁60%,35——50岁30%,其他10%。
      资金占有量:5万元以下30%,5——50万元60%,50万元以上10%。
      发行分布:黄河以北15%,黄河长江之间20%,长江以南60%,境
    外5%。其中,国内各城市 ……
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