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    秒速赛车辅助:遗留问题,是谁的责任?

    博锐管理在线 2002年3月30日 作者:俞雷

    文章关键词: 浅谈客情关系  
         我的老板是个漂亮的LADY,我真正佩服她是因为她说的一句话“当你走进这个办公室,所有的遗留问题都变成了你的责任”。

    这句话给我很多的启发。

    做销售的很容易去抱怨前任的所谓遗留问题。当我在前一家公司工作的时候,接手时候的有关遗留问题的文件,居然厚达20厘米。我也曾经抱怨过前任遗留下来的烂摊子。但是我以为遗留问题的产生,在多数情况下是不良沟通所造成的。现任总是会以怀疑和揣测去想前任,觉得目前的困境全是前任所造成的。其实这是不完全的,遗留问题的产生,我想大概有以前几点原因:

    1)经销商在经理换任时,往往会夸大前任经理还未来得及处理的问题,以期望获得额外的利益。这个问题作为厂家经理应该要很小心,在经销商痛斥前任,含着希望的眼睛注视着你的时候,也许,这就是一个陷阱。经销商往往会把一说成是二,把前任的“我考虑考虑”当作是“一定帮你处理”。经理的换任,是经销商争取额外的利益的最好时机,而这个时候,也正好是新经理努力要表现出高于前任经理“一畴”的时候,稍不小心,就会中了这些“老江湖”的道。为公司损失额外的利益。

    2)属下的推委。

    痛斥前任经理能换得现任经理的一些”欢心“,也能把应该属于自己解决的问题变成前任上司的遗留问题。

    在某些企业,新经理的欢迎会就是前任的批斗会,下属为了隐藏自己工作中的一些问题,往往会把问题的产生推给前任上司。但是作为一位职业经理,记得其中一条职业准则就是不批评前任,其实批评前任也不会有好结果,只会让你得到更多的假消息和更多的遗留问题,以及不良的职业口碑。

    3)交接时候的沟通不良。

    一般的经理,再好的职业素养也不可能在交接的这短短的时间里把所有的问题都解释清楚。偶尔碰到一些负气而离开的就更不用说了。在有些时候,前任是被解雇或者是早就走了的,就更可没有交接可言了。这些对情况的不了解,也造成了现任经理对遗留问题的处理障碍。

    一个好的经理应该懂得抽丝拨茧的去分析问题,以及分析问题背后的实质。不要别人说什么就是什么,要看数据和历史遗留的单据。事实是最说明问题的。

    4)前任和你工作方式不一致,也会造成对遗留问题的理解或者处理上的偏颇,乃至把问题夸大。

    尤其是某些“遗留问题的遗留问题”,前任也许刚好处理了一半,接手的经理如果做事方式不太一样的话,往往会改变以前的整个处理问题的流程——这样也许会办的很好,但也许会更糟。所以,处理遗留问题切忌武断,一定要慎之又慎。

    5)前任的不负责。

    当然这样造成的遗留问题伤害就会很大。这也说明了这家公司的用人制度很有问题,但是既然这家公司的用人制度有问题,你难道一定就会是他们选对了的人吗?

    显然你也不能肯定。

    其实处理遗留问题,重要的还是心态。记得我老板的这句话:“当你走进这个办公室,所有的遗留问题都变成了你的责任”。这是基本的职业素养,既然在这个职位上,拿着这份工作的薪水,就不能再推卸这个职位的职责,所有的问题,就是我的问题,直到离开这个职位的最后一天。



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    网友对文章《遗留问题,是谁的责任?》的评论
    赞同秋风过客的观点。一个合理的管理制度的得来远比寻来一个敬业、敢于承担责任的职业经理人重要的多 ( 闲适生活 ,2005-6-27)
    其实平常工作的及时解决是个关键。 ( Nicole ,2003-12-16)
    在西方国家,职员上班时都是先处理最紧急和最重要的事情,所以他们下班的时候,很少有遗留问题.我们应该学习他们这个做法, ( Honge ,2003-12-11)
    任何人都要有一定的职业道德和社会道德,否则你是一个庸人. ( XIAOXIAOOK ,2003-9-10)
    这是一个职业经理人个人的工作态度,对自己应当作如是要求,但弄清问题产生的原因对管理制度来说则更重要 ( 秋风过客 ,2002-12-30)
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